Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Як ділитися файлами журналів, знімками екрана та повідомленнями про помилки з Dell

Summary: Інструкції щодо завантаження файлів, знімків екрана та повідомлень про помилки до сервісних запитів.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Інструкції
  1. Перейти до Dell.com/Support
  2. Увійдіть у свій обліковий запис, якщо ви ще цього не зробили
Процес входу в Dell Technologies 
Малюнок 1: Процес входу в Dell Technologies
  1. Виберіть Запити на службу підтримки та статус відправлення
Сторінка підтримки Dell Technologies
Малюнок 2: Сторінка підтримки Dell Technologies
  1. Пошук за номером запиту на обслуговування (SR)
Служба підтримки Dell Запит на пошук
Малюнок 3: Служба підтримки Dell Запит на пошук
  1. Якщо з'явиться відповідний запит, необхідно ввести адресу електронної пошти основної контактної особи      
  • Це може відрізнятися від входу в обліковий запис залежно від того, хто створив інцидент.         
    • Агент служби підтримки може знайти цю інформацію, перейшовши до SR і подивившись контактну особу
  1. Після того, як буде знайдено збіг номера запиту на обслуговування, відобразиться сторінка «Відомості про запит на обслуговування» 
  2. У розділі «Центр активності» на сторінці користувачі бачать розділ «Вкладення».
    Сторінка вкладень центру активності

Малюнок 3: Сторінка вкладень центру активності
  1. Натисніть кнопку «Прикріпити файли»
  • Ви можете перетягнути файли або вибрати файли для завантаження
  1. Після того, як файли будуть додані у вікно завантаження, виберіть Завантажити (1 на 1) або Завантажити все
  • Швидкість вивантаження залежить від розміру файлу та швидкості локальної мережі користувача
Завантажте вибрані вкладення

Малюнок 4: Завантажте вибрані вкладення
  1. Після завантаження файли відображаються в інструменті Dell Ticketing і на консолі усунення несправностей агента

Additional Information

Дивіться це відео:

Affected Products

Entry Level & Midrange
Article Properties
Article Number: 000212038
Article Type: How To
Last Modified: 15 Jul 2024
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.