Windows 10 19H1以降のPCでWD19シリーズ ドッキング ステーションのファームウェア アップデートが失敗する
Summary: Windows 10 19H1以降が搭載されているシステムでWD19シリーズ ドッキング ステーションのファームウェア アップデートが失敗します。
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Symptoms
WD19シリーズ ドッキング ステーションのファームウェア アップデートの失敗
WD19シリーズ ドッキング ステーション ファームウェアのアップデート中にエラーが発生する場合があります。「Error: Unable to reboot WD19.Please power cycle the dock to complete the update.」アップデートのECファームウェア部分の横に赤いXが表示されます。(図1)このエラーは、WD19またはWD19Sシリーズ ドックのファームウェアのアップデート中に発生する可能性があります。
図1- WD19ドッキング ステーション ファームウェアのアップデートの失敗。
Cause
これらのPCでは、レガシーthunderboltドライバー、およびBIOSアシストthunderboltファームウェアを使用します。ただし、それ以降のバージョンのWindows 10(19H1以降)では、レガシー ドライバーはサポートされていません。これらのバージョンのWindows 10では、ネイティブのthunderboltファームウェアが必要です。
Resolution
注：ドッキング ステーションの電源ボタンは、WD19の電源のオン/オフは行いません。この電源ボタンは、PCの電源ボタンをエミュレートします。
ファームウェア アップデート エラーを解決するには、次のトラブルシューティング手順を実行します。
- ファームウェア アップデート ユーティリティーで、［Exit］をクリックします。
- WD19 USB Type-CコネクターをPCから外します。
- WD19ドッキング ステーションからACアダプターを外します。
- 30秒待ちます。
- ACアダプターをWD19ドッキング ステーションに接続し直します（電源ボタンLEDが3回点滅してから消灯します）。
- ドッキング ステーションのUSB Type-Cケーブル接続をPCに再接続します。
- WD19ドッキング ステーション ファームウェア アップデートを再度実行します。
- これで、ファームウェアのアップデートがエラーなく完了します。
Additional Information
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Affected Products
Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Latitude 5580, Precision 7520
, Precision 7720, Latitude 5280 mobile thin client
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Products
Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Precision 7520, Precision 7720Article Properties
Article Number: 000184585
Article Type: Solution
Last Modified: 24 Sept 2024
Version: 8
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