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OptiPlex 桌上型電腦輸入裝置問題指南

Summary: 本文提供如何識別和解決 Dell OptiPlex 桌上型電腦上輸入裝置問題的資訊。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Cause

解決桌上型電腦上的輸入裝置問題

輸入裝置是桌上型電腦周邊裝置 (例如鍵盤與滑鼠) 的另一個名稱,可讓您控制個人電腦並輸入資訊。

鍵盤和滑鼠可以是有線或無線。連接器可以是 USBDin

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(Fig.1 外接式鍵盤與滑鼠)

我將帶您瞭解一些常見問題和最快速的故障診斷步驟,以找出並解決這些問題。

 
注意:如果您有其他輸入裝置,例如觸控筆與平板電腦、搖桿和遊戲控制器。請閱讀您的手冊,或聯絡裝置供應商以取得支援。

輸入問題。

輸入裝置的常見問題如下:

  • 在啟動時找不到裝置
  • 作業系統啟動時找不到裝置。
  • 間歇性連線
  • 在使用中裝置時無法掌控。

以下的故障診斷會帶您找出問題並縮小範圍,以協助您解決問題。

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Resolution

硬體故障診斷

  1. 檢查裝置是否有損壞。是否有任何液體潑濺跡象?是否有任何零件故障?所有按鈕和按鍵在推入和開啟及運作時,是否都確實按下?

    1. 如果有損壞,您必須查看如何更換裝置。如果損壞是系統造成的,您需要付費才能修復個人電腦。

    2. 如果沒有損壞,請前往下一個步驟。

  2. 將裝置交換到另一個系統。也一樣嗎?如果您將其他裝置插入您的系統,您是否看到相同的問題?

    1. 如果故障發生在裝置之後,您必須更換裝置。

    2. 如果故障仍留在系統上,且已插入性能良好的已知裝置,請繼續 執行步驟 3

    3. 如果兩個系統均出現故障,請前往 步驟 5 或聯絡您的支援以進一步處理。

    4. 如果在任一台機器上均未出現故障,則這是連線問題,透過重新安裝來解決典型問題。

    5. 如果發生間歇性問題,請前往 步驟 4

    6. 如果您沒有類似已知良好的裝置,或其他系統,您可以在下一節中測試裝置,然後前往 步驟 1

注意:使用有線 USB 裝置測試的最佳裝置。
  1. 如果發生錯誤,表示在開機時未偵測到鍵盤,並且與系統結合。在 Dell 啟動顯示畫面上快速按下 F2F12鍵。系統是否會進入 BIOS 或開機一次選單?

    1. 如果有,則問題出在您的作業系統上。前往 下一節中的步驟 1

    2. 如果沒有,則問題不在作業系統之外。嘗試在其他埠中安裝裝置 (大部分桌上型電腦的正面和背面都有 USB 埠。請務必同時測試前端和背面埠。如果這樣做可以解決問題,請就特定埠的問題聯絡您的支援,以進一步解決問題。

  2. 如果在裝置仍插入系統時移動裝置電線時發生間歇性問題,是否會影響裝置的運作方式?

    1. 如果是這樣,而裝置在另一個系統上正常運作,則會是鬆動的埠。請聯絡您的支援以報告問題。

    2. 如果是,且裝置在另一個系統上相同,請更換裝置。

  3. 嘗試使用不同類型的裝置,例如硬碟、USB 觸控筆磁片磁碟機、電話或攝影機,其埠與原始裝置故障的埠相同。新裝置是否已正確挑選,且是否如預期運作?

    1. 如果可以,則此問題很可能是與您的裝置相容性問題。我建議您聯絡原始裝置的供應商。

    2. 如果沒有,請聯絡您的支援以進一步處理此問題。

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軟體故障診斷

第一個軟體故障診斷步驟通常是排除作業系統的問題。如果故障仍留在系統上,無論裝置插入的埠為何,或是您無法使用已知良好的零件進行測試,我們都必須執行此操作。我也會提供一些中繼步驟,您可以嘗試從任何問題中復原,但您必須決定作業系統是否更快、更輕鬆,或是執行中繼步驟。

  1. 您可以以兩種方式交換硬碟來排除作業系統,並查看故障是發生在磁片磁碟機之後,還是與裝置保持在一起?如果您沒有已知良好的系統或硬碟進行測試,則下一個步驟是還原或重新安裝作業系統。或者,您也可以從 Ubuntu Live CD 開機,看看是否出現相同的問題?我建議您檢查系統類型的使用手冊,以取得卸下和安裝零件的指示。如果您沒有 Ubuntu Live CD,您可以從下方連結下載 ISO。若要從 CD 開機,請在 Dell 啟動顯示畫面上快速點選 F12鍵,然後從 「開機一次」功能表中選取正確的選項。

    1. 如果從 Live CD 或從已知運作良好的硬碟開機時出現故障,請聯絡支援以進一步處理此問題。

    2. 此故障不會在 Live CD 上出現,或安裝已知運作良好的硬碟時運作正常。繼續執行指南,以還原或重新安裝您的作業系統。

如果故障排除指向您的作業系統,且您有時間進一步疑難排解軟體,您可以在還原或重新安裝作業系統之前嘗試這些步驟。

  1. 如果您遇到輸入裝置問題,在重新安裝作業系統的最後一個手段之前,您可以嘗試執行幾個步驟。第一個步驟是嘗試系統還原。我已針對每個作業系統列出下列指南。讓系統回到輸入問題開始前的日期。這能解決您的問題嗎?

    1. 是的,那您的問題就解決了。

    2. 否,然後前往 步驟 3

  1. 前往您的控制台,然後開啟 裝置管理員。從您的個人電腦卸載適當的驅動程式,然後前往Dell 支援網站,下載並安裝裝置列出的最新驅動程式。如果是 USB 裝置,則要刪除並重新建立 USB 集線器。(在每個 USB 集線器上按一下滑鼠右鍵,然後選 取卸載。重新開機系統,以重新建立集線器。)這能解決此問題嗎?

    1. 是的,那您的問題就解決了。

    2. 否,然後前往 步驟 4

  2. 進入 控制台中的輸入裝置屬性。請確定一切已設為預設值,且沒有任何設定為停用。請確定您的裝置已正確列出,且回報為正常運作。這能解決您的問題嗎?

    1. 是的,那您的問題就解決了。

    2. 否,然後前往 步驟 5

  3. 如果您目前仍遇到問題,那麼我想下一個步驟是重新安裝作業系統。這可從還原原廠設定或使用安裝媒體來完成。確保您已備份所有想要保留的外部來源。請確定您已將所有序列 ID 和產品識別碼 用於任何軟體重新安裝。您可以在下方找到一個連結,說明在系統上使用作業系統時,帶您流覽各種程式的文章

您可以透過線上交談、Twitter 或電子郵件聯絡我們的技術支援部門,也可以透過您當地的支援號碼來電給我們。如果您有任何未由本文回答的問題,請告訴我們。

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Affected Products

OptiPlex
Article Properties
Article Number: 000147201
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Nov 2023
Version:  9
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