如何收集戴尔可信设备日志
Summary: 了解如何按照以下说明收集戴尔可信设备（以前称为 Dell BIOS Verification）的日志。
Instructions
本文介绍如何为戴尔可信设备（以前称为 Dell BIOS Verification）收集日志。在进行故障处理或联系 Dell Data Security ProSupport 之前，我们强烈建议收集日志。
受影响的产品：
- 戴尔可信设备
- Dell BIOS Verification
受影响的版本：
- v1.0 及更高版本
受影响的平台：
- Latitude
- OptiPlex
- Precision
- XPS
受影响的操作系统：
- Windows
收集日志的过程因版本而异。单击相应的版本，了解特定的步骤。有关版本信息，请参阅 如何识别戴尔可信设备版本。
v2.1.0 及更高版本
要收集日志，您必须 启用详细模式，重现问题，然后 捕获日志。单击相应的过程以了解更多信息。
启用详细模式
警告：仅在为了对问题进行故障处理时，才应该启用详细模式。Dell Technologies 建议在解决问题后禁用详细模式。在启用详细模式时，端点可能会遇到性能下降的问题。
要为戴尔可信设备启用高级日志记录，必须创建或修改注册表项（如果已存在）。
- 登录到受影响的端点。
- 右键单击 Windows 的“开始”菜单，然后选择运行。
- 在“运行”UI（用户界面）中，键入
regedit，然后按 CTRL+SHIFT+ENTER 以管理员身份运行 Registry Editor。
- 如果启用了用户帐户控制 (UAC)，则单击 Yes。否则，请转至步骤 5。
- 请转至
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice。
- 右键单击右侧窗格，选择新建，然后单击 DWORD（32 位）值。
提醒：如果已存在名为 LogVerbosity 的 DWORD，请转至步骤 8。
- 命名 DWORD
LogVerbosity。
- 双击
LogVerbosity。
- 使用以下命令填充 值数据 ：
f十六进制，然后单击 “确定”。
- 单击文件，然后选择退出。
提醒：一旦在端点上启用详细模式，请在捕获日志之前重现该问题。
捕获日志
必须手动为以下方面收集戴尔可信设备日志：
- 安装 日志 — 用于对安装和卸载问题进行故障处理。
- 应用程序日志 — 用于对通信和行为问题进行故障处理。
- 以先前尝试安装或卸载的用户的身份登录到端点。
- 右键单击 Windows 的“开始”菜单，然后单击运行。
- 在“运行”UI中，键入
%temp%然后按 OK。 - 从 Windows 资源管理器中：
- 按修改日期对文件进行排序。
- 确定要为其收集日志的安装或卸载的日期和时间范围。
- 捕获所有名为
MSI*.log时间戳接近安装或卸载。
提醒：
* 表示字母数字字符串。
可以 手动或通过运行 DiagnosticInfo 来收集戴尔可信设备应用程序日志。单击相应的过程以了解更多信息。
手动
- 请转至
C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice。
提醒：目录路径可能会因安装设置而异。
- 捕获
Service.log。
DiagnosticInfo
- 请转至
C:\Program Files\DELL\TrustedDevice。
提醒：目录路径可能会因安装设置而异。
- 双击 DiagnosticInfo.exe。
有关 DiagnosticInfo 的更多信息，请参阅 如何使用 DiagnosticInfo 为 Dell Data Security 收集日志。
1.0.0 至 1.7.0
要收集日志，您必须 启用详细模式，重现问题，然后 捕获日志。单击相应的步骤以了解更多信息。
启用详细模式
启用详细模式：
警告：仅在为了对问题进行故障处理时，才应该启用详细模式。Dell Technologies 建议在解决问题后禁用详细模式。在启用详细模式时，端点可能会遇到性能下降的问题。
要为 Dell BIOS Verification 启用高级日志记录，必须创建或修改注册表条目（如果已存在）。
- 登录到受影响的端点。
- 右键单击 Windows 的“开始”菜单，然后选择运行。
- 在“运行”UI（用户界面）中，键入
regedit，然后按 CTRL+SHIFT+ENTER 以管理员身份运行 Registry Editor。
- 如果启用了用户帐户控制 (UAC)，则单击 Yes。否则，请转至步骤 5。
- 请转至
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\BiosVerification。
- 右键单击右侧窗格，选择新建，然后单击 DWORD（32 位）值。
提醒：如果 DWORD 名称为
LogVerbosity already exists，请转至步骤 8。
- 命名 DWORD
LogVerbosity。
- 双击
LogVerbosity。
- 使用以下命令填充 值数据 ：
f十六进制，然后单击 “确定”。
- 单击文件，然后选择退出。
提醒：一旦在端点上启用详细模式，请在捕获日志之前重现该问题。
捕获日志
必须手动为以下方面收集 Dell BIOS Verification 日志：
- 安装 日志 — 用于对安装和卸载问题进行故障处理。
- 应用程序日志 — 用于对通信和行为问题进行故障处理。
- 使用尝试安装和卸载的用户身份登录到端点。
- 右键单击 Windows 的“开始”菜单，然后单击运行。
- 在“运行”UI中，键入
%temp%然后按 OK。 - 从 Windows 资源管理器中：
- 按修改日期对文件进行排序。
- 确定要为其收集日志的安装或卸载的日期和时间范围。
- 捕获所有名为
MSI*.log时间戳接近安装或卸载。
提醒：
* 表示字母数字字符串。
- 请转至
C:\ProgramData\Dell\BIOS Verification。
提醒：目录路径可能会因安装设置而异。
- 捕获
DellBiosVerification.log。
要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
转至 TechDirect，在线生成技术支持请求。
要获得更多见解和资源，请加入戴尔安全社区论坛。
Additional Information
Affected Products
OptiPlex, XPS, Latitude, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Trusted DeviceArticle Properties
Article Number: 000126208
Article Type: How To
Last Modified: 10 May 2024
Version: 10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.
Article Properties
Article Number: 000126208
Article Type: How To
Last Modified: 10 May 2024
Version: 10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.