Cómo diagnosticar y resolver problemas comunes de memoria en equipos de escritorio

Índice:

1. Solución de problemas de memoria en computadoras de escritorio
2. Diagnósticos
3. Solución de problemas de hardware
4. Solución de problemas de software

Solución de problemas de memoria en computadoras de escritorio

En esta guía, se abarcan los problemas de memoria en los equipos de escritorio y cómo solucionar problemas de memoria. Por lo general, la solución de problemas de memoria se divide en tres secciones:

• Diagnósticos
• hardware
• software

Los tipos comunes de problemas de memoria que se enfrentan son los siguientes:

• Sin autoprueba de encendido (POST) con códigos de error de memoria

• La computadora de escritorio se ejecuta con lentitud, no está disponible o no responde, e informa errores de DETENCIÓN.

• Mensajes de error en pantalla acerca de detenciones, saturaciones, tamaño o problemas de lectura.

• Problemas para instalar software o sistemas operativos

La mayoría de estas soluciones de problemas se realizan como parte de una guía de solución de problemas específica para una falla determinada. Este artículo es una descripción general que puede entrar en un poco más de detalle de lo habitual.

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Diagnósticos

Estos artículos lo guían a través de los diodos emisores de luz (LED) de diagnóstico y los códigos para los distintos modelos.

• Para obtener información sobre los códigos de sonido del escritorio, consulte la tabla del manual del usuario del escritorio o revise este artículo:
  • Comprender los códigos de sonido en un equipo de escritorio Dell
• Para obtener información sobre los códigos de luces LED del escritorio, consulte la tabla del manual del usuario del equipo de escritorio o revise estos artículos:
  • Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de computadora de escritorio Inspiron
  • Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de computadora de escritorio XPS
  • Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de computadora de escritorio Vostro
  • Una guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico del Dell OptiPlex
  • Guía de referencia sobre los indicadores de diagnóstico de la estación de trabajo Precision

1. Lo primero que debe hacer es comprobar si se pueden ejecutar los diagnósticos mejorados de la evaluación del sistema previa al arranque (ePSA).

   Con el escritorio apagado, mantenga presionadas la tecla Fn y el botón de encendido simultáneamente. Como alternativa, presione rápidamente la tecla F12 mientras se inicia el escritorio y seleccione Diagnóstico en el menú que aparece. Debe aparecer el mensaje Diagnostic Boot Selected en la esquina superior derecha de la pantalla.

   Notas:

   • Cuando se pueda conectar a Internet, puede realizar un diagnóstico específico de la memoria yendo a la página Diagnóstico en línea de memoria.
     Notas:

     • La prueba se inicia automáticamente.
     • Es posible que se le solicite instalar o actualizar el programa SupportAssist, si es así, siga las indicaciones.
     • La prueba puede durar entre 10 y 15 minutos, según el hardware del dispositivo.
   • También puede ejecutar diagnósticos desde nuestro sitio de soporte.
     • "Prueba rápida" : esta prueba del hardware puede tardar entre 10 y 15 minutos, según el hardware del dispositivo.
     • “Prueba completa”: esta es una prueba exhaustiva. Esto puede tardar 40 minutos o más, según el hardware de su escritorio.
     • Prueba personalizada de componentes: seleccione una o más pruebas de hardware específicas que desee ejecutar.

       Para ejecutar una prueba específica, realice los siguientes pasos:

       1. Visite el sitio web de “soporte de Dell”.
       2. Se le brindan tres opciones para identificar la computadora.

          O:

          • Toque o haga clic en la lista que corresponda a la computadora en THIS PC.
            Nota: Cuando no haya ninguna lista de su escritorio en ESTA PC, toque o haga clic en Descargar e instalar SupportAssist, que identifica automáticamente su escritorio por usted. Siga las indicaciones para descargar e instalar SupportAssist.
          • Ingrese la etiqueta de servicio, el ID del producto Dell EMC o el modelo y, a continuación, toque o haga clic en el botón Search y seleccione el equipo de escritorio en la lista.
          • Presione o haga clic en Browse all products: Debe seleccionar el tipo de dispositivo que tiene, el nombre de la marca y, luego, el modelo del producto.
            Nota: Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo encontrar el modelo del producto de la computadora Dell.
       3. Toque o haga clic en la pestaña DIAGNOSTICS.
       4. En Custom Component Test, toque o haga clic en Select individual components.
       5. Toque o haga clic para seleccionar la casilla junto a uno o más componentes que desea probar.
       6. Toque Run Your Test o haga clic en el texto, y siga las indicaciones.

2. La computadora ejecutará comprobaciones automáticas de hardware durante unos 15 a 20 minutos. Cuando se completen, se le preguntará si desea ejecutar las pruebas de memoria adicionales, lo que puede tardar más de 30 minutos. Si aprueba las ePSA, ejecute estas pruebas de memoria adicionales:

   • Si tiene éxito en todas las pruebas, busque la solución de problemas del software.

   • Si reprueba, anote el código de error y pase al siguiente paso.

3. Si recibe un código de error, consulte la guía para ver si puede ejecutar los diagnósticos avanzados más recientes en el escritorio. Los diagnósticos más recientes identifican la falla en un módulo doble de memoria en línea (DIMM) o en una ranura del dispositivo:

   • Si los diagnósticos son posibles y están disponibles en su computadora de escritorio, comuníquese con el soporte con los resultados de los diagnósticos para tomar las medidas necesarias.

   • Si los diagnósticos no son posibles para su escritorio o no puede actualizarlos, vaya a la solución de problemas de hardware.

     • Uso de los diagnósticos de memoria y los beneficios que ofrece.

   Nota: Puede enviar la etiqueta de servicio, el error de ePSA y el código de validación en la página de comprobación de evaluación del sistema previa al arranque mejorada de SupportAssist para saber cómo continuar.

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Solución de problemas de hardware

El concepto detrás de la solución de problemas de la memoria de hardware es simple. Se reduce a la sustitución de piezas y el acceso a piezas funcionales conocidas.

Todos los equipos de escritorio tienen acceso a la memoria desde un panel o una tapa. Encontrará el método específico para su computadora en la guía del usuario.

1. Si experimenta una situación de falta de POST, el primer paso es quitar la memoria por completo de la computadora. ¿Cambia la falla?

   • Si es así, vaya al paso 2.

   • De lo contrario, deberá seguir la guía de falta de POST a continuación.

     • Sin POST, sin alimentación, sin video en una computadora Dell

2. ¿Tiene una computadora similar que sepa que está en buen estado o una memoria de trabajo que sepa que está en buen estado para intercambiar piezas con esta computadora?

   • En caso afirmativo, cambie la memoria en buen estado por la memoria de esta unidad y compruebe qué sucede con la falla. Comuníquese con el soporte técnico y siga con ellos.

   • En caso negativo, vaya al siguiente paso.

3. La mayoría de las computadoras de escritorio actualmente se envían con uno o dos módulos de memoria, pero tienen ranuras para adaptarse a más. La opción más común es con dos, porque la mayoría de las memorias se diseñan para trabajar mejor en pares equivalentes. Independientemente del número de módulos que tenga, el siguiente paso es el mismo. Tome un DIMM y pruébelo en cada ranura de memoria. La mayoría de nuestros equipos de escritorio tienen cuatro ranuras de memoria divididas en pares que se denominan bancos. Observe los resultados y haga lo mismo con el segundo DIMM si lo tiene. Repita este paso para cada DIMM instalado en el dispositivo. ¿Cambia el problema según el DIMM o la ranura que se utilicen?

   • Sí, si la falla se encuentra en un DIMM o se mantiene en una ranura en particular de la placa base, entonces identificó la falla. La buena noticia es que puede hacer funcionar la máquina con memoria reducida hasta que se haya puesto en contacto con el soporte para informar de la falla.

   • No. La falla es la misma, independientemente del DIMM o la ranura en la que esté instalada la memoria. La falla no está en la memoria o tanto la memoria como las ranuras tienen fallas. Es por eso que sugerimos llevar a cabo el paso 2. Le recomiendo que se comunique con su soporte para tomar medidas más detalladas.

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Solución de problemas de software

La solución de problemas de memoria es breve y principalmente se ocupa de la memoria virtual en lugar de la memoria física.

1. Puede ejecutar más diagnósticos de memoria en Windows. Hay varias pruebas bien conocidas a elegir, tales como Memtest. Sin embargo, lo más probable es que vayamos a los resultados que ya se ejecutaron en los diagnósticos de ePSA. Sobre todo porque los ePSA incorporan los diagnósticos Memtest en sus pruebas. Si obtiene un error del diagnóstico de terceros, debemos verificar que sean compatibles con nuestro hardware y que expliquen qué significa el código de error. Será mejor omitir esto y pasar al siguiente paso.

2. Para descartar una falla en la memoria virtual, recomendamos algunas comprobaciones rápidas en su computadora. La primera es confirmar que Windows esté manejando su memoria virtual. Vaya al panel de control y rendimiento en la ventana de hardware y compruebe la configuración. Restablezca si es necesario. Confirme de qué partición se está asignando la memoria virtual. La computadora asigna espacio en su disco duro para intercambiar memoria desde su memoria física. La información se encuentra en el mismo lugar en el que confirma que el dispositivo está manipulando la memoria. Compruebe esa partición y asegúrese de que haya al menos 6 GB a 10 GB libres en esa partición. La mayoría de los archivos de paginación tienen solo de 2 GB a 4 GB, pero si el escritorio se encarga de esto, puede cambiar el tamaño según sea necesario. Una vez que haya configurado esto, pruebe la computadora para ver si la falla ocurre nuevamente. Si se mantiene, vaya al siguiente paso.

   La memoria virtual combina su RAM física con el espacio temporal en el disco duro. Cuando la RAM funciona con lentitud, la memoria virtual mueve los datos desde esta a un espacio llamado archivo de paginación. Cuando se mueven datos hacia y desde el archivo de paginación, se libera RAM para completar su trabajo.

   Cuanta más RAM tenga su escritorio, más rápido se ejecutarán sus programas y aplicaciones. Si la falta de RAM está ralentizando el equipo, es posible que desee aumentar la memoria virtual para compensar. Sin embargo, su escritorio puede leer datos de la RAM más rápidamente que de un disco duro, por lo que agregar RAM es una mejor solución.

   Memoria virtual

   Si el escritorio carece de la memoria de acceso aleatorio (RAM) necesaria para ejecutar un programa o una operación, Windows utiliza la memoria virtual para compensar.

3. Puede supervisar el uso de la memoria mediante las excepciones del administrador de tareas y del registro de eventos. Esto le permitiría rastrear si hubiera un programa, proceso o dispositivo en particular que coincidiera con los errores. O bien ¿tiene un alto uso de memoria? Si puede entrar en el entorno de Windows para monitorear esto, se reduce la cantidad de problemas que debe comprobar. A continuación, incluí un enlace a una página con guías de procedimientos sobre estos métodos para cada uno de los diferentes sistemas operativos.

   • En el Administrador de tareas, se muestra un alto uso de memoria. Es posible que necesite más memoria de la que está instalada para realizar todo el trabajo que desea en la computadora. Esto significa reemplazar la memoria original por un DIMM de mayor tamaño que haya comprado.

   • En el Administrador de tareas, se muestra que el problema está relacionado con el sistema operativo, un programa o un proceso. Es posible que desee ejecutar un verificador de malware gratuito de otros fabricantes. Si el problema persiste, restaure o reinstale la versión del sistema operativo para resolver el problema.

Puede comunicarse con nuestro soporte técnico en línea por medio de chat, Twitter y correo electrónico, o bien puede llamar al número de soporte local. Asegúrese de que el sitio esté establecido en su ubicación si visita nuestro sitio de soporte. Puede hacer clic en el enlace “Comuníquese con nosotros” para obtener la información más reciente sobre cómo ponerse en contacto.

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