Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Dell USB-C- og Thunderbolt-dokker (WD15, TB16, TB18DC og D6000-serien) – BIOS-innstillinger og driverinstallasjon for feilsøking

Summary: I denne artikkelen finner du fremgangsmåten for installasjon og grunnleggende feilsøking av Dell USB Type-C- og Thunderbolt-dokkingstasjonene WD15, TB16, TB18DC, samt Dell Universal-dokkingstasjonen (D6000-serien). ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

De fleste problemer som oppstår når du bruker en USB-C- eller Thunderbolt-dokkingstasjon, kan løses ved å installere nyeste versjon av BIOS, fastvare og drivere. Det finnes opptil ni programvarekomponenter som må installeres, avhengig av dokkingstasjonsmodellen.

Følg instruksjonene i del 1 og 2 nøye for å sikre at programvaren er riktig installert. Følg deretter instruksjonene i del 3 for å konfigurere BIOS-innstillingene for systemet.


Innholdsfortegnelse

  1. Oppdatere dokkingstasjonen for å løse problemer
  2. Viktige BIOS-innstillinger
  3. Koblinger til avansert feilsøking

Cause

Ingen informasjon om årsak er tilgjengelig.

Resolution

1. Oppdatere dokkingstasjonen for å løse problemer

Oppdateringer for WD15, TB16 og TB18DC

Ved feilsøking av et problem med dokkingstasjonen. Dell Technologies anbefaler å laste ned og installere oppdateringer fra nettsiden for Dell-drivere og -nedlastinger. Dette sikrer at all nødvendig programvare installeres, og at man bruker de nyeste versjonene.

Merk: Hvis dokkingstasjonen ikke har strøm eller ikke gjenkjennes, kan du utføre følgende trinn:
  1. Koble dokkingstasjonens USB-C- eller Thunderbolt-kabel fra datamaskinen.
  2. Koble fra strømmen på dokkingstasjonen.
  3. Tapp ut eventuell reststrøm fra dokkingstasjonen ved å holde inne strømknappen i 30 sekunder.
  4. Koble strømforsyningen til dokkingstasjonen.
  5. Koble USB-C- eller Thunderbolt-kabelen til datamaskinen igjen.

Oppdateringer for Windows-operativsystem og Dell-drivere:

  1. Last ned og oppdater fastvaren for dokkingstasjonen på nettsiden for Dell-drivere og -nedlastinger.

    Dokkingstasjonen må være koblet til datamaskinen under oppdateringen. Slå dokkingstasjonen av og på når fastvaren er oppdatert. (Se instruksjonene for tilbakestilling ovenfor)
  2. Kjør Windows Update for å sikre at operativsystemet er oppdatert.
  3. Kjør SupportAssist (alle modeller) eller Dell Command | Oppdater (Precision, XPS og Latitude) eller Dell Update (Vostro, Inspiron og G-serien) for å oppdatere datamaskinens BIOS og driverne for både datamaskinen og dokken. Drivere kan også lastes ned og installeres manuelt. (Tabell 1.) Datamaskinens BIOS (datamaskinen starter på nytt når den kjører BIOS-oppdateringen), drivere og driverne for dokkingstasjonen kan lastes ned fra Dell-nettstedet for kundestøtte. (Driver for USB-lydkontakt gjelder bare for dokkingstasjoner med 3,5 mm-plugger.)

Tabell 1. Drivere og fastvare for WD15-, TB16- og TB18DC-dokkingstasjoner.

Dokkdrivere og fastvare Merknader
Realtek USB Audio  
Realtek USB GBE Ethernet kontrollerdriver  
Oppdateringsverktøy for WD15-/TB16-/TB18DC-fastvare  
ASMedia USB eXtensible Host Controller-driver Bare for TB16 eller TB18DC.
   
Systemdriverne og fastvare  
Verktøy for fastvareoppdateringer for Intel Thunderbolt-kontroller
  • Dette gjelder for datamaskiner som støtter Thunderbolt III-teknologi.
  • Ice Lake- og Tiger Lake-brikkesett har innebygd Thunderbolt-støtte og bruker ikke denne driveren.
Intel Thunderbolt Controller Driver
  • Dette gjelder for datamaskiner som støtter Thunderbolt III-teknologi.
  • Ice Lake- og Tiger Lake-brikkesett har innebygd Thunderbolt-støtte og bruker ikke denne driveren.
Intel UHD-grafikkdriver Kreves selv om datamaskinen har separat grafikk.
BIOS  
   
Oppdateringer av Windows-operativsystem Kjør Windows Update.
  • Dokken må være koblet til datamaskinen for at du skal kunne kjøre fastvareoppdateringen.
  • Start dokkingstasjonen på nytt når fastvaren er oppdatert. (Se instruksjonene ovenfor)
  1. Test dokkingstasjonen for å se om problemene er løst.
Merk: En Dell Command Cloud Repository Manager-pluginmodul er tilgjengelig for datamaskinadministratorer som skal utføre bedriftsimplementering.

Hvis problemene vedvarer, må du kontrollere at BIOS-innstillingene er riktige: Viktige BIOS-innstillinger

Oppdateringer for Dell Universal dokkingstasjon (D6000-serien)

For Dell Universal-dokkingstasjonen (D6000-serien) må du laste ned og installere følgende drivere og fastvare:

  1. System-BIOS (datamaskinen starter på nytt).
  2. DisplayLink-driveren fra DisplayLink-sidenDenne hyperkoblingen tar deg til et nettsted utenfor Dell Technologies..
  3. D6000-fastvareoppdateringen fra nettsiden med Dell-drivere og nedlastinger.

Tilbake til toppen


2. Viktige BIOS-innstillinger

De nødvendige BIOS-innstillingene er like for alle USB Type-C-dokkingstasjoner. Se de individuelle merknadene i følgende instruksjoner.

Start datamaskinen på nytt, og trykk på F2 flere ganger når Dell-logoen vises. I BIOS gjør du følgende:

Merk: For enkelte datamaskiner finner du følgende innstillinger i delen USB-konfigurasjon.
  1. Gå til System Configuration (systemkonfigurasjon) og deretter til USB-Configuration (USB-konfigurasjon).
  2. Velg alternativene Enable USB Boot Support og Enable External USB Port.
  3. Bla deg fram til Dell Type-C Dock Configuration, og velg Always Allow Dell Docks.
Merk: Hvis du bruker en Dell Universal-dokkingstasjon (D6000-serien), må dette alternativet deaktiveres.
  1. Under System Configuration går du til USB PowerShare og aktiverer dette alternativet.
  2. Gå til Thunderbolt Adapter Configuration (konfigurasjon av Thunderbolt-adapter), og velg Enable Thunderbolt Technology Support (aktiver støtte for Thunderbolt-teknologi), Enable Thunderbolt Adapter Boot Support (aktiver støtte for oppstart av Thunderbolt-adapter) og Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules (aktiver preboot-moduler for Thunderbolt-adapter).
Merk: Hvis du bruker en Dell Universal-dokkingstasjon (D6000-serien), må dette alternativet deaktiveres.
  1. I samme kategori velger du Security Level - No Security (Sikkerhetsnivå – Ingen sikkerhet).
Merk: Element 5 og 6 gjelder bare for datamaskiner med Thunderbolt-kontrollere. Hvis datamaskinen din ikke støtter Thunderbolt, er alternativene deaktiverte eller utilgjengelige.
  1. Naviger nå til POST-atferd og Fastboot. Velg Thorough (grundig).
  2. Nederst til høyre klikker du på Bruk for å lagre endringene. Avslutt BIOS ved å klikke på knappen Avslutt.

Tilbake til toppen


3. Koblinger til avansert feilsøking

Generell informasjon om dokkingstasjonene:

Feilsøking:

Tilbake til toppen

Additional Information

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.


Støtte ved utløpt service Utløpt service? Ikke noe problem. Gå til nettstedet Dell.com/support, skriv inn service-ID-en din og se tilbudene våre.

MERK: Tilbudene er bare tilgjengelige for PC-kunder i USA, Canada, Storbritannia, Frankrike, Tyskland, Kina og Japan. Server og lagring er ikke aktuelt.

Affected Products

Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S , Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS ...

Products

Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
Article Properties
Article Number: 000124220
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Aug 2024
Version:  19
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.