Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Dockningsstationerna Dell USB-C-och Thunderbolt (WD15, TB16, TB18DC och D6000-serien) – BIOS-inställningar och installation av drivrutiner för felsökning

Summary: I den här artikeln får du hjälp med installationen och den grundläggande felsökningsproceduren för Dells USB-typ-C- och Thunderbolt-dockningsstationer WD15, TB16, TB18DC samt Dells universella dockningsstation (D6000-serien). ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

De flesta problem som kan uppstå vid användning av en USB-C-eller Thunderbolt-dockningsstation kan lösas genom installation av den senaste versionen av BIOS, fast programvara och drivrutiner. Det finns upp till nio mjukvarukomponenter som måste installeras, beroende på vilken modell av dockningsstationen som används.

Följ anvisningarna i avsnitt 1 och 2 noggrant för att säkerställa att mjukvaran är korrekt installerad. Följ sedan anvisningarna i avsnitt 3 för att konfigurera BIOS-inställningarna för datorn.


Innehållsförteckning

  1. Uppdatera dockningsstationen för att lösa problem
  2. Viktiga BIOS-inställningar
  3. Länkar för avancerad felsökning

Cause

Ingen orsaksinformation är tillgänglig.

Resolution

1. Uppdatera dockningsstationen för att lösa problem

WD15-, TB16-, TB18DC-uppdateringar

Vid felsökning av problem med dockningsstationen. Dell Technologies rekommenderar att du laddar ner och installerar uppdateringar manuellt från Dell-webbplatsen Drivrutiner och hämtningsbara filer. På så sätt säkerställer du att all nödvändig mjukvara är installerad och att de senaste versionerna används.

Obs! Om dockningsstationen inte har strömförsörjning eller inte identifieras kan du försöka med följande steg:
  1. Ta bort dockningsstationens USB-C- eller Thunderbolt-kabel från datorn.
  2. Koppla bort växelströmmen från dockningsstationen.
  3. Töm eventuell kvarvarande ström till dockningsstationen genom att hålla strömknappen intryckt i 30 sekunder.
  4. Anslut växelströmmen till dockningsstationen.
  5. Anslut USB-C- eller Thunderbolt-kabeln till datorn igen.

Uppdateringar av Windows operativsystem och Dell-drivrutiner:

  1. Ladda ner och uppdatera fast programvara för dockningsstationen manuellt från Dell-webbplatsen Drivrutiner och hämtningsbara filer.

    Dockningsstationen måste vara ansluten till datorn under uppdateringen. Starta om dockningsstationen när den fasta programvaran har uppdaterats. (Se anvisningarna för återställningsproceduren ovan)
  2. Kör Windows Update för att se till att operativsystemet är uppdaterat.
  3. Kör SupportAssist (alla modeller) eller Dell Command | Uppdatering (Precision, XPS och Latitude) eller Dell Update (Vostro, Inspiron och G-serien) för att uppdatera datorns BIOS och drivrutiner för både datorn och dockningsstationen. Drivrutiner kan också laddas ner och installeras manuellt. (Tabell 1) Dessa dator-BIOS (datorn startar om när du kör BIOS-uppdateringen), -drivrutiner och drivrutiner för dockningsstationen kan laddas ner från Dells supportwebbplats. (Drivrutinen för USB-ljuduttaget gäller endast dockningsstationer med 3,5 mm-uttag.)

Tabell 1, Drivrutiner och fast programvara för dockningsstationerna WD15, TB16 och TB18DC.

Drivrutiner och fast programvara för dockningsstation Anteckningar
Realtek USB Audio  
Realtek USB-GBE Ethernet Controller-drivrutin  
Uppdateringsverktyg för fast programvara på WD15/TB16/TB18DC  
Drivrutin för ASMedia eXtensible Host Controller-drivenhet Endast för TB16 eller TB18DC.
   
Drivrutiner och fast programvara för datorer  
Uppdateringsverktyg för den fasta programvaran för Intel Thunderbolt-styrenheter
  • Det här är för datorer som har stöd för Thunderbolt III-teknik.
  • Ice Lake- och Tiger Lake-kretsuppsättningar har inbyggt stöd för Thunderbolt och den här drivrutinen används inte för dem.
Drivrutin för Intel Thunderbolt-styrenheten
  • Det här är för datorer som har stöd för Thunderbolt III-teknik.
  • Ice Lake- och Tiger Lake-kretsuppsättningar har inbyggt stöd för Thunderbolt och den här drivrutinen används inte för dem.
Intel UHD-grafikdrivrutin Krävs även om datorn har diskret grafik.
BIOS  
   
Windows OS-uppdateringar Kör Windows-uppdatering.
  • Dockningsstationen måste vara ansluten till datorn när uppdateringen av den fasta programvaran körs.
  • Starta om dockningsstationen när den fasta programvaran har uppdaterats. (Se anvisningarna ovan)
  1. Testa dockningsstationen för att se om problemen är lösta.
Obs! Ett Dell Command Cloud Repository Manager-insticksprogram är tillgängligt för datoradministratörer för Enterprise Deployment.

Om problemet kvarstår kontrollerar du att BIOS-inställningarna är korrekta: Viktiga BIOS-inställningar

Uppdateringar för Dells universella dockningsstation (D6000-serien)

Ladda ner och installera följande drivrutiner och fasta programvara till Dells universella dockningsstation (D6000-serien):

  1. System-BIOS (datorn startas om).
  2. DisplayLink-drivrutinen från DisplayLink-sidanDen här hyperlänken tar dig till en webbplats utanför Dell Technologies..
  3. Uppdateringen av fast programvara för D6000 på Dell-webbplatsen Drivrutiner och hämtningsbara filer.

Överst på sidan


2. Viktiga BIOS-inställningar

Samma BIOS-inställningar krävs för alla USB typ C-dockningsstationer. Läs de enskilda anteckningarna i följande anvisningar.

Starta om datorn och tryck på F2 flera gånger när Dells logotyp visas. Gör följande i BIOS:

Obs! För vissa datorer finns följande inställningar i avsnittet USB-Configuration.
  1. Bläddra till System Configuration och sedan till USB-Configuration.
  2. Välj alternativen Enable USB Boot Support (Aktivera stöd för USB-start) och Enable External USB Port (Aktivera extern USB-port).
  3. Bläddra till Dell Type-C Dock Configuration och välj Always Allow Dell Docks.
Obs! Om du använder en Dells universella dockningsstation (D6000-serien) måste det här alternativet avaktiveras.
  1. Bläddra till USB PowerShare under System Configuration och aktivera det här alternativet.
  2. Bläddra till Thunderbolt Adapter Configuration och välj Enable Thunderbolt Technology Support, Enable Thunderbolt Adapter Boot Support och Enable Thunderbolt Adapter Pre-boot Modules.
Obs! Om du använder en Dells universella dockningsstation (D6000-serien) måste det här alternativet avaktiveras.
  1. I samma kategori väljer du Security Level - No Security (Säkerhetsnivå – ingen säkerhet).
Obs! Punkt 5 och 6 gäller endast för datorer med Thunderbolt-styrenheter. Om datorn inte har stöd för Thunderbolt är alternativen nedtonade eller inte tillgängliga.
  1. Bläddra nu till POST Behavior och Fastboot. Välj Thorough (Grundligt).
  2. Klicka på Apply längst ner till höger för att spara ändringarna. Avsluta BIOS genom att klicka på Exit (Avsluta).

Överst på sidan


3. Länkar för avancerad felsökning

Allmän information om dockningsstationerna:

Felsökning:

Överst på sidan

Additional Information

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till det här ämnet som kan vara av intresse för dig.


Support efter garantin Har garantin upphört att gälla? Inga problem. Gå till Dell.com/support och ange ditt Dell Service Tag-nummer för att se våra erbjudanden.

Obs! Erbjudandena är endast tillgängliga för kunder i USA, Kanada, Storbritannien, Frankrike, Tyskland, Kina och Japan som köper en persondator. Det här gäller inte servrar och lagring.

Affected Products

Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S , Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS ...

Products

Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
Article Properties
Article Number: 000124220
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Aug 2024
Version:  19
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.