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Informazioni sull'utilizzo e sulla risoluzione dei problemi di Dell Thunderbolt Dock TB16

Summary: Informazioni su come configurare, utilizzare e risolvere i problemi di Dell Thunderbolt Dock TB16. Informazioni su driver, configurazione di più monitor e procedure per la risoluzione di problemi comuni. ...

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Symptoms

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Link rapidi

Guida introduttiva alla Docking Station Dell TB16 Configurazione, specifiche e manuale di assistenza di Dell Dock TB16 Driver e download del sito Dell Servizi di garanzia e supporto Domande frequenti

Dell Thunderbolt Dock TB16 consente di collegare tutti i dispositivi elettronici al notebook mediante un unico cavo Thunderbolt 3 (Type-C). Connettendo il proprio notebook alla docking station, è possibile accedere a tutte le periferiche in uso, come ad esempio il mouse, la tastiera, gli altoparlanti stereo, il disco rigido esterno e i display ad ampio schermo collegati, senza dover collegare a uno a uno tutti i dispositivi.

 
NOTA: Dell Thunderbolt Dock TB16 supporta solo la tecnologia Thunderbolt 3. Versioni precedenti di Thunderbolt non sono supportate.
 

Per informazioni su specifiche, installazione, collegamento di un monitor esterno, risoluzione dei problemi più comuni e molti altri argomenti, fare riferimento alle sezioni espandibili riportate di seguito.

Cause

Connettività PC Thunderbolt 3 (USB Type-C)
Porte video
  • 1 mini DisplayPort (DP 1.2)
  • 1 DisplayPort (DP 1.2)
  • 1 HDMI (HDMI 1.4a)
  • 1 VGA
  • 1 porta Thunderbolt 3 (USB Type-C)
Porte audio
  • 1 connettore per cuffie
  • 1 connettore per microfono
Porte di rete
  • 1 Gigabit Ethernet (RJ45)
Porte USB
  • 2 porte USB 3.0 (lato anteriore), 1 con PowerShare
  • 1 USB 3.0 (lato posteriore)
  • 2 USB 2.0 (lato posteriore)
  • 1 Thunderbolt 3 USB Type-C (lato posteriore)
Ingresso alimentazione o CC
  • Ingresso CC da 7,4 mm

Dell Thunderbolt Dock TB16 è progettato per i seguenti PC dotati di porta Thunderbolt 3 USB Type-C:

 

Latitude Precision Mobile Portatile XPS
Latitude 12 5290 2-in-1 con Tbt Precision 15 3520 XPS 13 7390 2-in-1
Latitude 13 5300 2-in-1 con Tbt Precision 15 3530 XPS 13 9300
Latitude 13 5300 con Tbt 3 Precision 15 3540 XPS 15 7590
Latitude 14 5400 con Tbt 3 Precision 15 3541 XPS 13 9360
Latitude 14 5401 Precision 15 5520 XPS 13 9360
Latitude 14 5480 con Tbt 3 Precision 15 5530 XPS 13 9365
Latitude 14 5491 con Tbt 3 Precision 15 5530 2-in-1 XPS 13 9370
Latitude 15 5500 con Tbt 3 Precision 15 5540 XPS 13 9380
Latitude 15 5501 Precision 15 7520 XPS 15 9560
Latitude 15 5580 con Tbt 3 Precision 15 7530* XPS 15 9570
Latitude 15 5591 con Tbt 3 Precision 15 7540* XPS 15 9575
Latitude 12 7200 2-in-1 Precision 17 7720  
Latitude 12 7280 con Tbt 3 Precision 17 7730*
Latitude 12 7285 Precision 17 7740*
Latitude 12 7290 con Tbt 3 *Il sistema richiede l'adattatore CA a integrazione del collegamento Type-C per un'alimentazione adeguata.
Latitude 13 7300
Latitude 13 7380 con Tbt 3  
Latitude 13 7390 2-in-1 con Tbt 3
Latitude 13 7390 con Tbt 3
Latitude 14 7400
Latitude 14 7400 2-in-1
Latitude 14 7480 con Tbt 3
Latitude 14 7490 con Tbt 3
NOTA: "con Tbt 3" indica che nell'ordine è inclusa l'opzione Thunderbolt 3.
   

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Figura 1. Porte di Dell Thunderbolt Dock TB16

1. HDMI
2. VGA
3. mini-DisplayPort (mDP)
4. Porta DisplayPort (DP)
5. Gigabit Ethernet RJ45
6. USB 2.0 (2 porte)
7. USB 3.0
8. Thunderbolt 3 (USB Type-C)
9. Uscita altoparlante da 3,5 mm
10. Ingresso alimentazione CC da 7,4 mm
11. Connettore della docking station Dell (connessione proprietaria Dell alla porta USB Type 3 del PC)
12. Jack per cuffie
13. USB 3.0 con PowerShare
14. USB 3.0
15. LED adattatore di alimentazione
16. Tasto Dock
17. Slot per blocco Kensington
   
NOTA: Dell Thunderbolt Dock non funzionerà sui dispositivi con tecnologia DisplayPort tramite USB Type-C con l'attuale cavo Thunderbolt.
 
 
NOTA: prima di utilizzare la docking station, è necessario aggiornare il BIOS del PC e i driver della docking station Dell alle versioni più recenti, che sono disponibili sul sito web di supporto Dell. L'uso di versioni del BIOS e dei driver non aggiornate potrebbe comportare il mancato riconoscimento della docking station da parte del PC o un funzionamento non corretto.
 

Per sapere di più sull'installazione dei driver per la docking station Dell Thunderbolt Dock TB16, fare riferimento all'articolo della Knowledge Base di Dell Guida all'installazione del driver per Dell Thunderbolt Dock TB16.

 

Installazione automatica dei driver tramite Dell Update/Dell Command | Update

Dell consiglia vivamente le seguenti applicazioni per automatizzare l'installazione del BIOS, del firmware, dei driver e degli aggiornamenti critici specifici per il PC e per la docking station. Queste applicazioni sono disponibili per il download sulla pagina Driver e download nel sito web del supporto Dell. Selezionare il tipo di PC in uso dall'elenco o inserire il relativo codice di matricola per essere certi di ottenere la versione corretta.

  • L'applicazione Dell Update è supportata sui notebook XPS e sui sistemi Dell Venue.
     
    NOTA: è necessario che il Dock TB16 sia connesso al PC affinché Dell Update sia in grado di avviare gli aggiornamenti software sul sistema.
     
  • L'applicazione Dell Command | Update è supportata sui notebook Dell Precision, XPS e Latitude.
 
NOTA: le ultime versioni di Dell Update e Dell Command | Update non sono in grado di aggiornare Intel HD Graphics Driver alla versione più recente. Accedere al sito web Driver e download di Dell attraverso la ricerca del codice di matricola del PC. Scaricare e installare il driver Intel HD Graphics più recente disponibile nella sezione "Video" relativa al proprio PC.
 

Installazione manuale dei driver di Dell Thunderbolt Dock TB16

Dell consiglia di installare le seguenti versioni del BIOS, del firmware e dei driver, passo dopo passo, nell'ordine indicato, per ottenere prestazioni ottimali.

 
NOTA: per l'aggiornamento del BIOS e l'installazione di driver e firmware Thunderbolt, è necessario disporre di diritti amministrativi sul PC.
 

Cercare il nome del modello del PC nella sezione Seleziona un prodotto o inserire il relativo codice di matricola per individuare la pagina Driver e download nel sito web del supporto Dell. Cambiare il sistema operativo per visualizzare tutti gli aggiornamenti disponibili per il PC.

  1. Installare l'aggiornamento più recente del BIOS (Basic Input/Output System) disponibile per il PC. Questo contenuto è disponibile nella sezione "BIOS".
  2. Installare l'ultima versione di Intel Thunderbolt Controller Driver disponibile per il PC. Questo contenuto è disponibile nella sezione "Chipset".
  3. Installare l'ultima versione di Intel Thunderbolt 3 Firmware Update disponibile per il PC. Questo contenuto è disponibile nella sezione "Chipset".
  4. Installare l'ultima versione di Intel HD Graphics Driver disponibile per il PC. Questo contenuto è disponibile nella sezione "Video".
  5. Installare l'ultima versione del driver di ASMedia USB 3.0 Extended Host Controller per Dell Thunderbolt Dock. Questo contenuto è disponibile nella sezione "Dock/Supporti".
  6. Installare l'ultima versione del driver del controller Ethernet RealTek USB GBE per Dell Thunderbolt Dock e Dell Dock. Questo contenuto è disponibile nella sezione "Dock/Supporti".
  7. Installare l'ultima versione del driver audio RealTek USB per Dell Thunderbolt Dock e Dell Dock. Questo contenuto è disponibile nella sezione "Dock/Supporti".
  8. Riavviare il PC.
  9. Dopo aver completato il processo di aggiornamento del software, collegare prima l'adattatore CA al dock TB16, quindi collegare il cavo Thunderbolt 3 (USB Type-C) al PC prima di utilizzare la docking station.

Il sistema operativo Microsoft Windows include solo i driver per la scheda grafica VGA. Per garantire prestazioni grafiche ottimali, si consiglia di installare i driver per la scheda grafica Dell applicabili al PC in uso, scaricandoli dalla pagina Driver e download del sito web di Dell, nella sezione "Video".

 
NOTE:
  1. In caso di schede grafiche dedicate NVIDIA installate sulla famiglia di PC Latitude E e Dell Precision:
    • Installare prima il driver per la scheda grafica Intel valido per il PC in uso.
    • Quindi installare il driver per la scheda grafica dedicata NVIDIA valido per il PC in uso.
  2. In caso di schede grafiche dedicate AMD installate sulla famiglia di PC Latitude E e Dell Precision:
    • Installare prima il driver per la scheda grafica Intel valido per il PC in uso.
    • Quindi installare il driver per la scheda grafica dedicata AMD valido per il PC in uso.
 

Prima di collegare la docking station al PC e prima di collegare un monitor o altri dispositivi esterni, accertarsi di aver installato tutti i driver richiesti.

Collegare il monitor alla docking station utilizzando il cavo VGA, HDMI, DisplayPort, mini DisplayPort, USB-C fornito in dotazione con il monitor. La docking station supporta il collegamento simultaneo di massimo 4 monitor. Fare riferimento alla tabella delle risoluzioni di visualizzazione riportata di seguito per ulteriori informazioni sulla risoluzione supportata quando si collegano più monitor alla docking station.

Per ulteriori informazioni sull'installazione e sulla risoluzione dei problemi relativi a una configurazione a più monitor, fare riferimento a questi articoli della Knowledge Base di Dell: Come configurare più monitor o Risoluzione dei problemi relativi alla configurazione di più monitor su sistemi Dell


Tabella delle risoluzioni di visualizzazione

Display singolo (risoluzione massima) Due display (risoluzione massima) Tre display (risoluzione massima) Quattro display (risoluzione massima)
  • **DP + mDP (immagine singola): 5120 x 2880 a 60 Hz
  • DP, mDP o USB-C: 3840 x 2160 a 60 Hz
  • HDMI: 3840 x 2160 a 24/30 Hz
  • VGA: 1920 x 1200 a 60 Hz
  • ***Type-C: 5120 x 2880 a 60 Hz
  • DP/mDP/Type-C: 3840 x 2160 a 60 Hz
  • DP+VGA: 2 x 2560 x 1440 a 60 Hz
  • mDP+HDMI: 2 x 2560 x 1440 a 60 Hz o 3840 x 2160 a 30 Hz
Il collegamento VGA potrebbe essere limitato a una risoluzione di 2048 x 1280
  • DP + mDP+HDMI: 3 x 3840 x 2160 a 30 Hz
 
NOTA: è supportata la porta DP a 60 Hz, ma la modalità mDP+HDMI è limitata a 30 Hz per la risoluzione 4K
 
 
NOTA: ** solo modalità dedicata o "modalità scheda grafica speciale".
 
  • **mDP + HDMI + DP + VGA: 3 x 3840 x 2160 a 30 Hz + 1 x 1920 x 1200 (VGA)
   
NOTA: il supporto della risoluzione dipende anche dalla risoluzione massima supportata dal monitor.
   
NOTA: se vengono utilizzati monitor con una risoluzione superiore, il driver della scheda grafica Intel effettua una valutazione automatica basata sulle specifiche del monitor e sulla configurazione di visualizzazione. Alcune risoluzioni potrebbero non essere supportate e pertanto vengono rimosse dal pannello di controllo della scheda grafica Intel.
   
NOTE:

** Configurazione supportata con schede AMD e NVIDIA solo in modalità dedicata o in modalità scheda grafica speciale. Queste modalità sono elencate nel BIOS per i seguenti PC: Dell Precision 7510/7529/7710/7720. Richiedono la disattivazione delle schede grafiche di tipo Switchable solo per la modalità dedicata o l'attivazione della modalità scheda grafica speciale quando è attiva l'opzione Switchable. Se il PC non dispone di queste opzioni nel BIOS, il collegamento di 4 monitor NON è supportato.

Il supporto per la risoluzione 5K è disponibile nelle seguenti condizioni:
Solo nella modalità scheda grafica dedicata o nella modalità scheda grafica speciale, oppure
*** Utilizzando il collegamento della porta Thunderbolt 3 USB Type-C a un adattatore DisplayPort doppio.

Sintomo Soluzione possibile
Nessuna immagine video viene visualizzata sui monitor collegati alla porta HDMI (High Definition Multimedia Interface), alla porta mDP (mini DisplayPort) o alla porta DP (DisplayPort) della docking station
  • Accertarsi di aver installato sul PC il BIOS e i driver più recenti per il PC e la docking station.
  • Assicurarsi che il PC sia saldamente collegato alla docking station. Provare a scollegare e ricollegare la docking station al notebook.
  • Scollegare entrambe le estremità del cavo video e controllare che i pin non siano danneggiati o piegati. Ricollegare saldamente il cavo al monitor e alla docking station.
  • Assicurarsi che il cavo video (HDMI, mDP o DisplayPort) sia collegato correttamente al monitor e alla docking station. Accertarsi di aver selezionato la sorgente video corretta sul monitor (consultare la documentazione del monitor per maggiori dettagli sulla modifica della sorgente video).
  • Controllare le impostazioni relative alla risoluzione sul PC. Il monitor potrebbe supportare risoluzioni superiori rispetto a quelle supportate dalla docking station. Per ulteriori informazioni sulla capacità di risoluzione massima, consultare la tabella delle risoluzioni di visualizzazione.
  • Se il monitor è correttamente collegato alla docking station, l'uscita video sul PC potrebbe essere disattivata. Per attivare l'uscita video, utilizzare il pannello di controllo di Intel Graphics o consultare la guida utente del PC.
  • Se viene mostrato un solo monitor (e l'altro no), andare al pannello di controllo di Intel Graphics, quindi, nella sezione Più schermi, selezionare l'uscita per il secondo monitor.
  • Se alla docking station sono stati collegati tre monitor, la docking station è in grado di supportare solo due monitor esterni. Fare riferimento alla guida utente della docking station per informazioni su come selezionare e attivare i monitor desiderati.
  • Provare con un altro monitor e cavo funzionanti, se possibile.
Le immagini video sul monitor collegato sono distorte o presentano uno sfarfallio.
  • Ripristinare le impostazioni predefinite del monitor. Per ulteriori informazioni su come ripristinare le impostazioni predefinite del monitor, consultare la guida utente del monitor.
  • Assicurarsi che il cavo video (porta HDMI, mDP o DisplayPort) sia collegato saldamente al monitor e alla docking station.
  • Scollegare e ricollegare il monitor o i monitor alla docking station.
  • Spegnere la docking station scollegando il cavo Type-C, quindi rimuovere l'adattatore per l'alimentazione dal dock. Quindi accendere la docking station collegando l'adattatore di alimentazione al dock prima di collegare il cavo Type-C al PC.
L'immagine video sul monitor collegato non viene visualizzata in modalità monitor esteso.
  • Verificare che il driver Intel HD Graphics sia installato in Gestione dispositivi di Windows.
  • Aprire il pannello di controllo di Intel HD Graphics e accedere al controllo Più schermi per impostare la visualizzazione in modalità estesa.
Il connettore audio non funziona, l'audio è assente o si verifica un ritardo nell'audio.
  • Accertarsi di aver installato sul PC il BIOS e i driver più recenti per il PC e la docking station.
  • Se la configurazione del BIOS ha l'opzione Audio Enabled/Disabled, assicurarsi che sia impostata su Enabled.
  • Assicurarsi che sul notebook sia selezionato il dispositivo di riproduzione corretto.
  • Provare a collegare nuovamente il cavo audio all'uscita degli altoparlanti esterni sulla docking station.
  • Prima di tutto, spegnere la docking station scollegando il cavo Type-C, quindi rimuovere l'adattatore di alimentazione dal dock. Quindi accendere la docking station collegando l'adattatore di alimentazione al dock prima di collegare il cavo di Type-C al PC.
  • Scaricare e installare l'ultima versione del driver audio RealTek USB per Dell Thunderbolt Dock e Dell Dock.
  • Riavviare il computer.
Le porte USB non funzionano nella stazione docking.
  • Accertarsi di aver installato sul PC il BIOS e i driver più recenti per il PC e la docking station.
  • Se la configurazione del BIOS ha l'opzione USB Enabled/Disabled, assicurarsi che sia impostata su Enabled.
  • Verificare se il dispositivo è stato rilevato in Gestione dispositivi di Windows e controllare che siano stati installati i driver corretti per il dispositivo in uso.
  • Assicurarsi che la docking station sia ben collegata al notebook. Provare a scollegare e a ricollegare la docking station al PC.
  • Controllare le porte USB. Provare a collegare il dispositivo USB in un'altra porta.
  • Prima di tutto, spegnere la docking station scollegando il cavo Type-C, quindi rimuovere l'adattatore di alimentazione dal dock. Quindi accendere la docking station collegando l'adattatore di alimentazione al dock prima di collegare il cavo di Type-C al PC.
I contenuti HDCP non vengono visualizzati sul monitor collegato.
  • Dell Dock e Dell Thunderbolt Dock non supportano la visualizzazione di contenuti HDCP.
La porta LAN non funziona.
  • Accertarsi di aver installato sul PC il BIOS e i driver più recenti per il PC e la docking station.
  • Accertarsi che il controller Gigabit Ethernet RealTek sia presente e correttamente installato in Gestione dispositivi/Gestione periferiche di Windows.
  • Se la configurazione del BIOS ha l'opzione LAN o GBE Enabled/Disabled, assicurarsi che sia impostata su Enabled
  • Assicurarsi che il cavo Ethernet sia collegato saldamente alla docking station e all'hub, al router o al firewall.
  • Controllare il LED di stato del cavo Ethernet per verificare la connettività. Ricollocare entrambe le estremità del cavo Ethernet se il LED non è acceso.
  • Prima di tutto, spegnere la docking station scollegando il cavo Type-C, quindi rimuovere l'adattatore di alimentazione dal dock. Quindi accendere la docking station collegando l'adattatore di alimentazione al dock prima di collegare il cavo di Type-C al PC.
Il LED del cavo non si accende dopo averlo collegato all'host.
  • Verificare che il dock TB16 sia collegato all'alimentazione CA.
  • Verificare che il notebook sia collegato con la docking station. Provare a scollegare e ricollegare la docking station.
La porta USB non funziona prima del caricamento del sistema operativo. Se il BIOS ha una pagina USB o Thunderbolt Configuration, accertarsi che le seguenti opzioni siano selezionate:
  • Enable USB Boot Support
  • Enable External USB Port
  • Abilitare il supporto di avvio Thunderbolt
L'avvio PXE nel dock non funziona. Se il BIOS dispone di una pagina NIC integrata, selezionare l'opzione Enabled w/PXE.
Se la configurazione del BIOS sul PC ha una pagina USB o Thunderbolt Configuration, accertarsi che le seguenti opzioni siano selezionate:
  • Enable USB Boot Support
  • Abilitare il supporto di avvio Thunderbolt
L'avvio USB non funziona. Se il BIOS ha una pagina USB o Thunderbolt Configuration, accertarsi che le seguenti opzioni siano selezionate:
  • Enable USB Boot Support
  • Enable External USB Port
  • Abilitare il supporto di avvio Thunderbolt
Per l'adattatore CA viene visualizzato "Not Installed" nella pagina Battery Information della configurazione del BIOS Dell, quando il cavo Thunderbolt 3 Type-C è collegato.
  • Assicurarsi che Dell Thunderbolt Dock TB16 sia collegato correttamente all'adattatore (240 W).
  • Accertarsi che il LED del cavo della docking station sia acceso.
  • Scollegare e ricollegare il cavo Thunderbolt 3 (Type-C) al PC.
Le periferiche collegate alla docking station non funzionano prima del caricamento del sistema operativo. Il supporto di avvio Thunderbolt è disattivato per impostazione predefinita nella configurazione del BIOS sul PC Dell. Con tale impostazione predefinita, la docking station e le periferiche a essa collegate non funzionano prima del caricamento del sistema operativo.
Se la configurazione del BIOS sul PC ha una pagina USB o Thunderbolt Configuration, selezionare le seguenti opzioni per abilitare il funzionamento della docking station prima del caricamento del sistema operativo:
  • Enable External USB Port
  • Abilitare il supporto di avvio Thunderbolt
Quando la docking station viene collegata al PC, viene visualizzato il messaggio di avviso "You have attached an undersized power adapter to your system".
  • Assicurarsi che la docking station sia collegata correttamente all'adattatore per l'alimentazione. I computer che richiedono più di 130 W di potenza in ingresso devono essere collegati anche al proprio adattatore di alimentazione per la ricarica e il funzionamento a piene prestazioni.
  • Spegnere la docking station scollegando il cavo tipo C, quindi rimuovere l'adattatore per l'alimentazione dal dock. Quindi accendere la docking station collegando l'adattatore di alimentazione al dock prima di collegare il cavo di Type-C al PC.
Risoluzione dei problemi relativi alla configurazione di più monitor
  • Assicurarsi di installare i driver video più recenti dal sito web Driver e download di Dell.
  • Verificare che i monitor esterni siano collegati a Dell Thunderbolt Dock (TB16).
Per ulteriori informazioni sull'installazione e sulla risoluzione dei problemi relativi a una configurazione a più monitor, fare riferimento a questi articoli della Knowledge Base di Dell: Come configurare più monitor o Risoluzione dei problemi relativi alla configurazione di più monitor su sistemi Dell

Domande frequenti

Dell Thunderbolt Dock TB16 è in grado di ricaricare un dispositivo mobile o un power bank anche senza essere collegato al PC. Assicurarsi che il dock sia collegato all'alimentazione esterna. La ventola del dock inizia a funzionare automaticamente se il dock si surriscalda. Si tratta di un'operazione normale.

Prodotto e supporto più recenti Descrizione

Le docking station Thunderbolt 3 consentono di collegare tutti i dispositivi esterni al notebook utilizzando un singolo cavo USB-C. È possibile estendere le funzionalità USB standard con audio, dati, video multi-display nativi e fornire alimentazione (su notebook Dell selezionati) per caricare il notebook con un singolo cavo USB-C. Il connettore reversibile è pratico per l'utilizzo con USB-C, senza rischiare di sbagliare orientamento.

NOTA: le docking station Thunderbolt 3 funzionano con una porta USB-C che supporta il protocollo Thunderbolt 3. Per informazioni su come stabilire se il notebook supporta Thunderbolt 3, consultare la sezione delle domande frequenti.
Prodotto e supporto più recenti Descrizione

Le docking station Thunderbolt 3 consentono di collegare tutti i dispositivi esterni al notebook utilizzando un singolo cavo USB-C. È possibile estendere le funzionalità USB standard con audio, dati, video multi-display nativi e fornire alimentazione (su notebook Dell selezionati) per caricare il notebook con un singolo cavo USB-C. Il connettore reversibile è pratico per l'utilizzo con USB-C, senza rischiare di sbagliare orientamento.

NOTA: le docking station Thunderbolt 3 funzionano con una porta USB-C che supporta il protocollo Thunderbolt 3. Per informazioni su come stabilire se il notebook supporta Thunderbolt 3, consultare la sezione delle domande frequenti.
Prodotto e supporto più recenti Descrizione

Le docking station Thunderbolt 3 consentono di collegare tutti i dispositivi esterni al notebook utilizzando un singolo cavo USB-C. È possibile estendere le funzionalità USB standard con audio, dati, video multi-display nativi e fornire alimentazione (su notebook Dell selezionati) per caricare il notebook con un singolo cavo USB-C. Il connettore reversibile è pratico per l'utilizzo con USB-C, senza rischiare di sbagliare orientamento.

NOTA: le docking station Thunderbolt 3 funzionano con una porta USB-C che supporta il protocollo Thunderbolt 3. Per informazioni su come stabilire se il notebook supporta Thunderbolt 3, consultare la sezione delle domande frequenti.
Prodotto e supporto più recenti Descrizione

Le docking station Thunderbolt 3 consentono di collegare tutti i dispositivi esterni al notebook utilizzando un singolo cavo USB-C. È possibile estendere le funzionalità USB standard con audio, dati, video multi-display nativi e fornire alimentazione (su notebook Dell selezionati) per caricare il notebook con un singolo cavo USB-C. Il connettore reversibile è pratico per l'utilizzo con USB-C, senza rischiare di sbagliare orientamento.

NOTA: le docking station Thunderbolt 3 funzionano con una porta USB-C che supporta il protocollo Thunderbolt 3. Per informazioni su come stabilire se il notebook supporta Thunderbolt 3, consultare la sezione delle domande frequenti.
Prodotto e supporto più recenti Descrizione

Le docking station Thunderbolt 3 consentono di collegare tutti i dispositivi esterni al notebook utilizzando un singolo cavo USB-C. È possibile estendere le funzionalità USB standard con audio, dati, video multi-display nativi e fornire alimentazione (su notebook Dell selezionati) per caricare il notebook con un singolo cavo USB-C. Il connettore reversibile è pratico per l'utilizzo con USB-C, senza rischiare di sbagliare orientamento.

NOTA: le docking station Thunderbolt 3 funzionano con una porta USB-C che supporta il protocollo Thunderbolt 3. Per informazioni su come stabilire se il notebook supporta Thunderbolt 3, consultare la sezione delle domande frequenti.
Prodotto e supporto più recenti Descrizione

Le docking station Thunderbolt 3 consentono di collegare tutti i dispositivi esterni al notebook utilizzando un singolo cavo USB-C. È possibile estendere le funzionalità USB standard con audio, dati, video multi-display nativi e fornire alimentazione (su notebook Dell selezionati) per caricare il notebook con un singolo cavo USB-C. Il connettore reversibile è pratico per l'utilizzo con USB-C, senza rischiare di sbagliare orientamento.

NOTA: le docking station Thunderbolt 3 funzionano con una porta USB-C che supporta il protocollo Thunderbolt 3. Per informazioni su come stabilire se il notebook supporta Thunderbolt 3, consultare la sezione delle domande frequenti.
Prodotto e supporto più recenti Descrizione

Le docking station Thunderbolt 3 consentono di collegare tutti i dispositivi esterni al notebook utilizzando un singolo cavo USB-C. È possibile estendere le funzionalità USB standard con audio, dati, video multi-display nativi e fornire alimentazione (su notebook Dell selezionati) per caricare il notebook con un singolo cavo USB-C. Il connettore reversibile è pratico per l'utilizzo con USB-C, senza rischiare di sbagliare orientamento.

NOTA: le docking station Thunderbolt 3 funzionano con una porta USB-C che supporta il protocollo Thunderbolt 3. Per informazioni su come stabilire se il notebook supporta Thunderbolt 3, consultare la sezione delle domande frequenti.
Prodotto e supporto più recenti Descrizione

Le docking station Thunderbolt 3 consentono di collegare tutti i dispositivi esterni al notebook utilizzando un singolo cavo USB-C. È possibile estendere le funzionalità USB standard con audio, dati, video multi-display nativi e fornire alimentazione (su notebook Dell selezionati) per caricare il notebook con un singolo cavo USB-C. Il connettore reversibile è pratico per l'utilizzo con USB-C, senza rischiare di sbagliare orientamento.

NOTA: le docking station Thunderbolt 3 funzionano con una porta USB-C che supporta il protocollo Thunderbolt 3. Per informazioni su come stabilire se il notebook supporta Thunderbolt 3, consultare la sezione delle domande frequenti.

Si tratta di un'operazione di sicurezza Thunderbolt. All'utente viene richiesto di approvare un dispositivo Thunderbolt, poiché il livello di sicurezza Thunderbolt sull'unità è impostato su "User Authorization" o su "Secure Connect" nella configurazione del BIOS. Questa pagina non verrà visualizzata se il livello di sicurezza Thunderbolt sul PC è impostato su "No Security" o su "DisplayPort Only". Inoltre, se è stata selezionata l'opzione "Enable Thunderbolt Boot Support" nella configurazione del BIOS e si accende il PC con il dock TB16 collegato, non verrà visualizzata la pagina in quanto il livello di sicurezza ha priorità sull'impostazione "No Security" in questo caso. Quando viene richiesto di approvare un dispositivo Thunderbolt, è possibile selezionare l'opzione "Always Connect" se non si hanno problemi a consentire sempre la connessione del dispositivo Thunderbolt al PC. In alternativa, è possibile selezionare "Connect only once" o "Do not connect" in caso di problemi o rischi.

La sicurezza è sempre la massima priorità di Dell. I nostri PC vengono forniti sempre con l'opzione "Security level - User Authorization" come impostazione predefinita. Ciò consente agli utenti di rivedere le condizioni di sicurezza Thunderbolt dei loro PC e di apportare le modifiche opportune. Ma questo significa anche che il dock Thunderbolt e i dispositivi collegati ad esso devono superare il controllo dell'autorizzazione di sicurezza del driver Thunderbolt per poter essere collegati e inizializzati. Normalmente l'operazione potrebbe richiedere del tempo prima che gli utenti possano accedere a questi dispositivi.

Quando si collega un nuovo dispositivo, il driver dell'hub USB informa lo strumento di gestione PnP (Plug and Play) che è stato rilevato un nuovo dispositivo. Lo strumento di gestione PnP richiede quindi al driver dell'hub tutti gli ID hardware dei dispositivi e informa il sistema operativo Windows che è necessario installare un nuovo dispositivo. In questo scenario, l'utente visualizza una finestra di installazione hardware.

Il nostro dock Thunderbolt è progettato per funzionare solo con alimentazione CA e non supporta il PC come sorgente di alimentazione (alimentazione tramite porta Type-C del PC). Se l'alimentazione CA viene interrotta o scollegata, tutti i dispositivi sul dock smetteranno di funzionare. Anche quando si ripristina l'alimentazione CA, il dock potrebbe continuare a non funzionare correttamente poiché deve "negoziare" un'alimentazione adeguata tramite la porta Type-C del PC e deve stabilire una connessione EC-dock-EC del PC. Per avviare la negoziazione dell'alimentazione, è necessario ricollegare un cavo Type-C e stabilire una connessione I2C virtuale EC-dock-EC per il PC. Pertanto, dopo un'interruzione della corrente elettrica, l'utente deve scollegare il cavo Type-C, ricollegare l'alimentazione CA e ricollegare il cavo USB-C al PC per ripristinare la normale condizione del dock.

La ventola è attivata dal livello della temperatura. La ventola del dock non viene azionata fino a quando il dock non si surriscalda oltre una certa soglia termica. Al contrario, se il dock non è sufficientemente raffreddato, la ventola non si arresta anche se il dock viene scollegato dal PC.

Quando si sente un forte rumore della ventola, significa che il dock si trova in condizione di surriscaldamento. Ad esempio, la presa d'aria nel dock potrebbe essere bloccata o il dock sta operando in condizioni di temperatura elevata (> 35 °C). Eliminare tali condizioni di utilizzo o funzionamento anomalo del dock. Se il problema non viene risolto, nelle situazioni più critiche, il dock si spegne automaticamente tramite il sistema di protezione da temperature troppo elevate. Quando ciò si verifica, scollegare il cavo Type-C dal PC e rimuovere l'alimentazione del dock. Quindi collegare l'alimentazione per riattivare il dock.

Si tratta di una condizione normale. Al primo collegamento dell'adattatore CA del dock, la ventola viene attivata, ma poi si spegne subito dopo.

La ventola del dock è progettata per il funzionamento a due velocità di rotazione. Il dock funziona normalmente con la ventola a velocità ridotta. Se il dock si trova in condizioni di sovraccarico o di funzionamento a temperature elevate, la ventola del dock potrebbe funzionare a velocità elevate. Si tratta di un comportamento normale e la ventola potrebbe operare a velocità bassa/alta a seconda del carico di lavoro.

Resolution


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Nota: le offerte sono disponibili solo per i clienti di computer consumer e commerciali in Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Germania e Cina. Le offerte non sono applicabili ai sistemi server e di storage.

Additional Information

Affected Products

Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Venue 10 Pro 5056, Dell Venue 8 Pro 5855, Latitude 7275, Latitude E5270, Latitude E5470, Latitude E5570, Precision 3510, Precision 5510, Precision 7510, Precision 7710, XPS 12 9250, XPS 13 9350 (End of Life) , XPS 15 9550 ...
Article Properties
Article Number: 000123995
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jul 2024
Version:  14
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