Dotčené platformy:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Webová kamera notebooku XPS 13 Plus 9320 může po nedávné aktualizaci ovladače přestat fungovat a zobrazí se kód chyby 0xA00F4244 nebo funkce Windows Hello a rozpoznávání obličeje nereagují.
Nesprávná informace Intel UsbBridge
Toto selhání způsobil generický ovladač odeslaný do aktualizace systému Windows.
- Nainstalujte ovladač Intel Integrated Sensor Solution ze stránky Ovladače a soubory Dell ke stažení.
- Nainstalujte nejnovější ovladač Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller pro kameru z nabídky Ovladače a soubory ke stažení, verze 73.22000.1.23, A03 nebo novější.
Poznámka: Pokud problém není vyřešen pomocí nejnovějšího ovladače kamery, požádejte o pomoc technickou podporu Dell. Než se obrátíte na technickou podporu společnosti Dell, ověřte, zda je kamera povolena v systému BIOS.
Poznámka: Balíček s ovladači na webových stránkách společnosti Dell obsahuje skript pro odinstalaci problematických souborů ovladačů. Pokud služba Windows Update nainstalovala stejnou verzi ovladače, nebude obsahovat skript potřebný k vyřešení problému. Nezapomeňte nainstalovat aktualizaci z výše uvedeného webu společnosti Dell.
Doporučené články
Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.