Så här felsöker och åtgärdar du eventuella problem med trådbundna nätverkskort med en stationär dator

Innehållsförteckning:

1. Lösa ett problem med det integrerade nätverksgränssnittskortet
2. Felsöka maskinvara
3. Felsöka programvara

Lösa ett problem med det integrerade nätverksgränssnittskortet

Den här guiden tar dig igenom några allmänna felsökningssteg för att identifiera och lösa eventuella problem med kabelanslutna nätverk med din stationära dator.

Vanliga kabelanslutna nätverksfel delas upp i tre olika kategorier:

• Ingen anslutning
• Intermittent anslutning
• Långsam anslutning

Vissa felsökningssteg är dock gemensamma för varje fel.

Felsöka maskinvara

1. Kontrollera att det inte finns några skador på NIC-porten (Network Internet Controller) eller på kabeln:

   • Om det finns skador måste du kontrollera din garantistatus. Om det inte inkluderar oavsiktlig skötsel är alla reparationer avgiftsbelagda.

   • Om det inte finns några skador bör du fortsätta med guiden.

2. Kontrollera att nätverkskabeln är ordentligt ansluten både på baksidan av datorn och på routern eller nätverksanslutningspunkten. Löste detta problemet?

   • Ja – problemet är löst och det var ett problem med fysisk anslutning.

   • Nej, fortsätt sedan med guiden.

3. Starta datorn i BIOS och titta på NIC-porten på din dator, lyser Ethernet-länkens lysdioder på, av eller blinkar? Du kan starta BIOS genom att snabbt trycka på F2 när datorn startar:

   • Om LED-lamporna är tända försöker datorn starta nätverket och en anslutning är på plats. Gå till steg 4.

   • Om lysdioderna är släckta känner den inte av nätverket och ingen anslutning är inställd:

     1. Bekräfta att NIC är aktiverat i BIOS och om så är fallet går du till steg 4.

     2. Bekräfta att NIC är aktiverat i BIOS, och om det inte är det – försök att aktivera det. Detta löser antingen problemet eller så måste du kontakta din tekniska support för att ta det vidare.

   • Om LED-lamporna blinkar är det nätverkskortet som kommunicerar i nätverket. Fortsätt till steg 4.

4. Uteslut en lös NIC-port genom att skaka NIC-kabeln medan den fortfarande är ansluten i båda ändar. Ändras status för NIC-lysdioderna när kabeln flyttas?

   • Om de gör det och kabeln har uteslutits måste du kontakta supporten för att rapportera ett maskinvaruproblem.

   • Om den inte gör det går du till nästa avsnitt.

Felsöka programvara

1. Nästa steg är att utesluta operativsystemet från problemet. Det kan du göra genom att växla två hårddiskar på samma sätt som vi gjorde med kabeln tidigare och se om felet följer hårddisken eller finns kvar på enheten. Du kan även starta från en Ubuntu Live-CD och se om samma problem uppstår.

   • Ubuntu nedladdningslänk 

   • Om felet uppstår när du startar från live-CD:n eller från en hårddisk som du vet fungerar kan du kontakta support för att få hjälp.

   • Felet visas inte på live-CD:n eller fungerar bra med en fungerande hårddisk installerad. Fortsätt med guiden.

2. Om felet har begränsats till ett programvarukonfigurationsproblem är den första frågan att ställa sig om huruvida det skulle gå snabbare att installera om eller avbilda datorn än att felsöka ytterligare. Du vet från den tidigare felsökningen att en ominstallation definitivt löste problemet, men kan vara mycket arbete beroende på vilken programvara och data som finns på datorn och hur du har gått tillväga för att säkerhetskopiera:

   • Om det går snabbare för dig kan du installera om eller avbilda datorn igen för att lösa problemet.

   • Om inte, fortsätt med guiden.

3. Det enklaste första felsökningssteget på en dator som kör Windows är att köra Felsökaren för nätverk från Inställningar. Felsökaren löser antingen problemet eller måste gå vidare till nästa steg.

4. Avinstallera NIC-drivrutinen från Enhetshanteraren och installera den senaste drivrutinen från supportwebbplatsen för din datormodell. Antingen löser det problemet eller så måste du gå vidare till nästa steg. Gå till rutan Kör och skriv mmc devmgmt.msc. Öppna nätverksstyrenheterna i den ruta som visas, högerklicka på det inbyggda nätverkskortet och välj Avinstallera.

5. Jämför din konfiguration med en fungerande dator och se om det finns några skillnader? Om så är fallet ändrar du inställningarna så att de återspeglar inställningarna på arbetsdatorn. Du kan ta fram en kommandotolk och kontrollera flera kommandon. Gå till rutan Kör och skriv cmd. Ett svart fönster öppnas med en kommandotolk:

   Ipconfig /all

   Det här kommandot visar alla anslutningar på datorn.

   Ipconfig /release

   Med det här kommandot släpps din IP-adress hos internetleverantören (ISP).

   Ipconfig /renew

   Med det här kommandot hämtas en ny IP-adress.

   Tracert *ip eller webbadress*

   Med det här kommandot visas hur många hopp och hur lång tid det tar för DNS att matcha en adress och ta dig till en viss sida eller webbplats. Ju fler hopp och ju längre tid det tar, desto mer sannolikt är det att det finns ett DNS-problem. Återställ DNS för att lösa problemet.

   Pinga *ip eller webbadress*

   Detta kontrollerar din anslutning till en webbplats utan att öppna webbplatsen eller använda något som kan vara skadat eller inaktiverat i operativsystemet. Det är en grundläggande kontroll.

6. Om det inte fungerar kan du återställa TCP/IP-stacken. Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

   • Så här återställer du TCP/IP med hjälp av NetShell-verktyget 

7. Du kan ha smittats av skadlig programvara som hindrar ditt nätverkskort från att ansluta. Detta görs för att förhindra att du diagnostiserar och laddar ner borttagningsprogram. Jag skulle rekommendera att du kör en skanning med en tredjepartsapplikation om möjligt. Det finns olika freewareprogram, till exempel Malwarebytes. Om den här typen av program inte plockar upp några problem, återstår det att installera om avbildningen eller operativsystemet för att lösa detta.

För att logga ett samtal eller genomgå ytterligare felsökning. Kontakta oss online via chatt, Twitter och e-post eller så kan du ringa in till din lokala supportlinje. Om du går till supportwebbplatsen och ser till att den är inställd på ditt land eller din region. Klicka på länken kontakta oss för att se den senaste informationen om hur du kommer i kontakt.

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till det här ämnet som kan vara av intresse för dig.

• Felsöka problem med internetanslutningen på din Dell-dator
• Felsökning och användning av nätverksstyrenheten (nätverksadaptern)
• Vanliga frågor och svar (FAQ) om nätverkskortet och Ethernet-porten på en Dell-dator