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Processo do RMA Shim no Chromebook 3100, 3100 2 em 1 e 3400

Summary: Etapas para usar a ferramenta Chrome RMA Shim quando uma placa-mãe é substituída nos notebooks Chromebook 3100, 3100 2 em 1 e 3400.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

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Cause

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Resolution

Chromebook RMA Shim

O Dell Chromebook 3100, 3100 2 em 1 e 3400 usa uma ferramenta de serviço exclusiva que é conhecida como RMA Shim.
Se ocorrer uma substituição da placa de sistema, é importante que a ferramenta RMA Shim seja usada para gravar a etiqueta de serviço e recarregar o Chrome OS.

Chave USB do RMA Shim
A chave USB do RMA Shim será despachada ou embalada com uma placa de sistema de substituição.

Nota: Para substituições da placa de sistema, ignore a seção "Como preparar o sistema para o RMA Shim" e vá diretamente para "Como instalar o RMA Shim".

Como preparar o RMA Shim (necessário apenas se a placa de sistema não for substituída)

  1. Desconecte a bateria para desativar a proteção contra gravação (Figura 1).
    Parte inferior e bateria do Chromebook
    Figura 1

Como instalar o RMA Shim

  1. Remova a tampa da base e anote as informações da SKU sobre a etiqueta dentro da tampa da base. Essas informações de SKU são necessárias posteriormente (Figuras 2 e 3).
    Etiqueta de SKU da tampa da base do Chromebook
    Figura 2

    Close da etiqueta da SKU da tampa da base do Chromebook
    Figura 3
     
Nota: Se o painel de acesso não tiver uma etiqueta, a etiqueta foi danificada ou removida? Você pode seguir estas etapas para identificar o que é:
  1. Acesse o Site de suporte Dell.
  2. Digite sua etiqueta de serviço.
  3. Clique em Visualizar especificações do produto.
  4. A etiqueta será listada junto com a letra da etiqueta. (exemplo: LBL, ID de SKU 0X01, X, modelo do computador.)

  

  1. Insira a chave USB do RMA Shim em uma porta USB. Conecte a fonte de alimentação CA e mantenha pressionado Esc + Refresh + Power (mantenha os botões pressionados por aproximadamente 2 segundos). (Avance para a Etapa 6 se a placa de sistema tiver sido substituída.)
  2. Pressione Ctrl + D quando a tela a seguir for exibida (Figura 4).
    Seu dispositivo não contém o ChromeOS
    Figura 4
     
  3. Pressione Enter para desativar a verificação do SO (Figura 5).
    ChromeOS, desligar a verificação de SO
    Figura 5
     
  4. Nesta tela, mantenha pressionado Esc + Refresh + Power (mantenha os botões pressionados por aproximadamente 2 segundos). Em até 30 segundos e antes dos dois bipes para inicializar a partir da chave USB do RMA Shim (Figura 6).
    ChromeOS, verificação de SO está desligada
    Figura 6
     
  5. Pressione I + Enter para começar a instalar o arquivo do RMA Shim (Figura 7).
    Tela de comando do shim de fábrica do ChromeOS
    Figura 7
     

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Como executar o RMA Shim

  1. Remova a chave USB do RMA Shim e conecte a bateria se ela estiver desconectada.
  2. Pressione Espaço para iniciar o processo do RMA Shim (Figura 8).
    ChromeOS iniciando o processo do RMA Shim
    Figura 8
     
  3. Digite o número da etiqueta de serviço localizada no chassi e pressione Enter (Figura 9).
    ChromeOS iniciando o processo do RMA Shim; adição da etiqueta de serviço
    Figura 9
     
  4. Consulte o Nome do modelo na tampa inferior ou no tíquete de despacho, selecione o Nome do modelo correto e pressione Enter (Figura 10).
    ChromeOS Iniciando o processo do RMA Shim; seleção de modelo
    Figura 10
     
  5. Selecione a região correta e pressione Enter para continuar (Figura 11).
    ChromeOS iniciando o processo do RMA Shim; seleção de região
    Figura 11
     
  6. Selecione as informações da SKU da porta D que foram anotadas anteriormente e pressione Enter (Figura 12).
    ChromeOS Iniciando o processo do RMA Shim; seleção de informações da SKU da porta D
    Figura 12
     
  7. Nesta tela, pressione Espaço para desligar o Chromebook (Figura 13).
    ChromeOS iniciando o processo do RMA Shim; pressionar espaço para desligar
    Figura 13
     
  8. Conecte o adaptador CA, pressione Power ou abra a tampa do LCD para ligar o sistema e retomar o processo (Figura 14).
    ChromeOS iniciando o processo do RMA Shim; proteção contra gravação desativada
    Figura 14
     
  9. Remova o adaptador CA quando solicitado (Figura 15).
    Nota: A limpeza de fábrica leva algum tempo e há um temporizador de contagem regressiva no canto superior esquerdo.

    ChromeOS iniciando o processo do RMA Shim; remova a alimentação CA
    Figura 15
     
  10. Aguarde até que o sistema seja desligado. O processo está concluído. Agora, o sistema está no modo de envio, o que exigirá o uso da alimentação CA para ligar pela primeira vez (Figura 16).
    ChromeOS iniciando o processo do RMA Shim; desligamento da bateria
    Figura 16
     

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Affected Products

Chromebook, Chromebook 3100 2-in-1, ChromeBook 3100, ChromeBook 3400
Article Properties
Article Number: 000126477
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Jan 2023
Version:  7
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