Cuando reserve este servicio, puede estar seguro de que técnicos certificados de Dell diagnosticarán profesionalmente el sistema y de que lo contactaremos para explicarle los costos antes de realizar una reparación.
El proceso completo debería tardar entre 5 y 7 días hábiles para el servicio rápido o entre 12 y 15 días hábiles para el servicio estándar una vez que envíe su sistema a Dell dentro de las 24 horas de haber recibido la caja prepagada.
Mire nuestro video informativo sobre el funcionamiento de este servicio o lea la información que se presenta a continuación sobre los siguientes pasos:
Proceso de reparación de computadoras Dell
Duración: 02:09
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.
Soporte de puerta a puerta, ¿qué sucede a continuación?
- Debe recibir una caja y una etiqueta de envío en un plazo de 1 a 2 días laborales.
- Siga las instrucciones de preparación que se presentan a continuación y envíe su sistema a Dell.
- Una vez que lo recibamos en la instalación de reparación de Dell, un técnico certificado de Dell diagnosticará el problema y podrá recomendar una solución de reparación.
Reparar su computadora
- Debe recibir un correo electrónico y un SMS o mensaje de texto (si así lo desea) con los detalles de la reparación necesaria para reparar el sistema y el costo de la reparación.
- Una vez recibido el pago, el sistema se repara y se le devuelve.
- Si no desea continuar con la reparación, el sistema se devuelve sin reparación ni cargo adicional. La tarifa de servicio de diagnóstico inicial de Dell no es reembolsable.
Preparación antes de empaquetar la computadora
- Realice un respaldo de sus datos y elimine toda información confidencial o privada, ya que es posible que el centro de reparación de Dell deba reinstalar una copia del sistema operativo original durante la reparación, lo que provocará una pérdida de datos.
- Quite o desactive la contraseña de la computadora. De no hacerlo, es posible que el centro de reparaciones no pueda completar la reparación y se demore la devolución del sistema.
- No envíe tarjetas de memoria, unidades flash, unidades de CD o cualquier otro dispositivo externo.
- Quite los accesorios, excepto el adaptador de alimentación. Dell Technologies recomienda incluir el adaptador de alimentación en la caja con la computadora personal.
NOTA: Dell se reserva el derecho de utilizar partes reacondicionadas, y el tiempo de devolución está sujeto a la disponibilidad de las partes. Dell proporciona una garantía de 90 días para las partes reemplazadas.
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