Una volta prenotato questo servizio, i tecnici certificati Dell eseguiranno la diagnosi del sistema in modo professionale e l'utente verrà contattato da Dell che illustrerà i costi di riparazione prima di procedere con l'intervento.
L'intero processo richiede 5-7 giorni lavorativi per il servizio rapido e 12-15 giorni lavorativi per il servizio standard dalla data in cui il sistema viene rispedito a Dell entro 24 ore dalla ricezione della confezione prepagata.
Guardare il nostro video informativo sul funzionamento di questo servizio o leggere di seguito per scoprire le operazioni successive da eseguire:
Dell Computer Repair Process
Durata: 02:09
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.
Supporto porta a porta: cosa succede dopo?
- L'utente riceve una confezione e un'etichetta di spedizione entro 1-2 giorni lavorativi.
- Seguire le istruzioni di preparazione riportate di seguito per inviare il sistema a Dell.
- Una volta giunto il sistema presso il centro di riparazione Dell, un tecnico Dell certificato diagnosticherà il problema e sarà in grado di consigliare una soluzione di riparazione.
Riparazione del computer
- L'utente riceve un'e-mail o un SMS (a seconda dell'opzione scelta) con i dettagli della riparazione necessaria per correggere il sistema e il relativo costo.
- Una volta ricevuto il pagamento, il sistema verrà riparato e restituito all'utente.
- Se non si desidera procedere con la riparazione, il sistema verrà restituito non riparato senza ulteriori costi. Le spese di assistenza della diagnostica iniziale di Dell non sono rimborsabili.
Preparazione prima di imballare il computer
- Eseguire il backup dei dati e rimuovere eventuali informazioni riservate o proprietarie, in quanto il centro di riparazione Dell potrebbe dover reinstallare una copia del sistema operativo originale durante la riparazione con conseguente perdita dei dati.
- Rimuovere o disabilitare la password del sistema. La mancata rimozione della password potrebbe impedire al centro di riparazione di completare il processo e ritardare la restituzione del sistema.
- Non spedire schede di memoria, unità flash, unità CD o qualsiasi altro dispositivo esterno.
- Rimuovere gli accessori eccetto l'adattatore per l'alimentazione. Dell consiglia di includere l'adattatore per l'alimentazione nella confezione con il personal computer.
NOTA: Dell si riserva il diritto di utilizzare componenti ricondizionati e il tempo di risposta dipende dalla disponibilità dei componenti. Dell offre una garanzia di 90 giorni sui componenti sostituiti.
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