PowerEdge: Eksportowanie zbioru SupportAssist z użyciem kontrolerów iDRAC7 i iDRAC8
Summary: W tym artykule opisano sposób eksportowania raportu dla pomocy technicznej (TSR) i zbioru danych SupportAssist za pomocą graficznego interfejsu użytkownika iDRAC7, iDRAC8 lub wiersza poleceń firmy Dell. ...
Instructions
Narzędzie SupportAssist iDRAC7 i iDRAC8 może utworzyć zbiór SupportAssist, znany również jako raport pomocy technicznej (Technical Support Report, TSR). Kontroler iDRAC zawiera interfejs aplikacji służący do gromadzenia informacji o platformie, który umożliwiają pracownikom pomocy technicznej rozwiązywanie problemów z platformą i systemem. iDRAC generuje zbiór SupportAssist serwera, a następnie lokalnie eksportuje zbiór do stacji zarządzającej.
Może to być współdzielona lokalizacja sieciowa, taka jak:
- FTP
- Protokół Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
- HTTP
- HTTPS
- Protokół Common Internet File System (CIFS)
- Network File Share (NFS)
Zbiór można wysłać do działu pomocy technicznej w celu rozwiązania problemów i zebrania zasobów. Zbiór generuje standardowy plik ZIP.
W przypadku serwerów PowerEdge z kontrolerem iDRAC9 zapoznaj się z tematem Eksportowanie kolekcji SupportAssist za pomocą kontrolera iDRAC9.
Logowanie do kontrolera iDRAC
Kroki- Otwórz obsługiwaną przeglądarkę internetową.
- W polu Adres wpisz adres> IP kontrolera https://< iDRAC i naciśnij Enter. Domyślny adres IP kontrolera iDRAC to 192.168.0.120
- Wyświetlona zostanie strona logowania.
- W polach Username i Password wprowadź nazwę użytkownika i hasło kontrolera iDRAC. Poniżej przedstawiono domyślne poświadczenia:
Hasło: calvin
UWAGA: Domyślnie adres IP kontrolera iDRAC jest ustawiany przez DHCP. Jeśli usługa DHCP nie jest dostępna, kontroler iDRAC używa domyślnego adresu IP kontrolera iDRAC 192.168. 0.120.
Aby zalogować się do kontrolera iDRAC za pomocą narzędzia racadm, zapoznaj się z następującym samouczkiem:
W przypadku innych systemów operacyjnych zapoznaj się z sekcją Jak wyeksportować raport pomocy technicznej z dostępem tylko do VMware ESXi 8.
Aby dowiedzieć się, jak skonfigurować i uzyskać dostęp do interfejsu sieciowego kontrolera iDRAC7 lub iDRAC8, obejrzyj ten przewodnik wideo:
Łączenie się z kontrolerem iDRAC8 i zmiana domyślnego hasła.
Czas trwania: 00:01:39 (gg:mm:ss)
Gdy to możliwe, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać przy użyciu ikony CC w tym odtwarzaczu wideo.
Generowanie zbioru SupportAssist (TSR) przy użyciu internetowego interfejsu użytkownika
Oprogramowanie wewnętrzne kontrolera iDRAC7 lub iDRAC8 w wersji 2.30 lub nowszej.
- Zaloguj się do interfejsu użytkownika UI kontrolera iDRAC. (Rys. 1)
Rysunek 1: Interfejs użytkownika kontrolera iDRAC
- Rozwiń kolejno Overview Server Troubleshooting SupportAssist. (Rys. 1)
- Kliknij opcję Edit Collection Data. Wybierz dane, które mają być uwzględnione w zbiorze. (Rys. 1)
- Wybierz dane, które mają być uwzględnione w zbiorze. (Rys. 2)
Rysunek 2. Ustawienia zbierania informacji
- Kliknij przycisk Apply (rys. 2)
- Kliknij opcję Export Support Collection (rys. 1)
- Postęp jest wyświetlany. (Rys. 3)
Rysunek 3. Postęp zbioru SupportAssist
Uwaga: Proces zbierania dzienników trwa zwykle około 15 minut, ale bywa różnie w zależności od środowiska klienta. Jeśli proces nie zostanie ukończony nawet po kilku godzinach, zresetuj kontroler iDRAC i spróbuj ponownie. Aktualizowanie zintegrowanego kontrolera dostępu zdalnego Dell iDRAC
- Po wygenerowaniu zbioru kliknij przycisk OK. (Rys. 4)
Rysunek 4. Ukończono zbiór SupportAssist. - Określ lokalizację, w której ma zostać zapisany zbiór SupportAssist, aby wysłać go do Dell Support.
Generowanie zbioru SupportAssist (TSR) przy użyciu polecenia racadm
Oprogramowanie wewnętrzne kontrolera iDRAC7 lub iDRAC8 w wersji 2.30 lub nowszej.- Połącz się z kontrolerem iDRAC za pomocą połączenia SSH (w razie potrzeby użyj klienta SSH)
- Uruchom
racadm
- Uruchom
racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
- Sprawdź kolejkę zadań, aby upewnić się, że zbiór plików jest kompletny
- Po pomyślnym zakończeniu zadania uruchom
racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Uwaga: Opcja -f dla nazwy pliku NIE jest potrzebna w przypadku korzystania z udziału w celu zapisania pliku.
Wersja oprogramowania wewnętrznego kontrolera iDRAC7 i iDRAC8 od 2.10 do 2.30
Generowanie raportu pomocy technicznej przy użyciu kontrolera iDRAC8.Czas trwania: 00:01:08 (gg:mm:ss)
Gdy to możliwe, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać przy użyciu ikony CC w tym odtwarzaczu wideo.
Aktualizacja sterowników i oprogramowania wewnętrznego systemu może rozwiązać wiele problemów uwzględnionych w kolekcji SupportAssist. Zapoznaj się z częścią: dowiedz się więcej na temat aktualizowania oprogramowania wewnętrznego i sterowników na serwerach Dell PowerEdge.
Uzyskaj dostęp do dokumentacji kontrolera iDRAC7 i iDRAC8, wybierając wersję kontrolera iDRAC, zainstalowaną wersję oprogramowania wewnętrznego, a następnie dokumentację.