PowerEdge: Exportar uma coleta do SupportAssist usando o iDRAC7 e o iDRAC8

O utilitário SupportAssist iDRAC7 e iDRAC8 pode criar uma coleta do SupportAssist, também conhecida como Relatório de Suporte Técnico (TSR). O iDRAC fornece uma interface de aplicativo para coletar informações da plataforma que permite que os serviços de suporte resolvam problemas da plataforma e do sistema. O iDRAC gera uma coleta do SupportAssist do servidor e, em seguida, exporta a coleta para um local na estação de gerenciamento (local).

Pode ser um local de rede compartilhado, como:

• FTP
• Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
• HTTP
• HTTPS
• Common Internet File System (CIFS)
• Network File Share (NFS)

A coleta pode ser enviada ao suporte técnico para solução de problemas e coleta de inventário. A coleta gera um arquivo ZIP padrão.

Para servidores PowerEdge com iDRAC9, consulte Exportar uma coleta do SupportAssist usando o iDRAC9.
 

Fazendo login no iDRAC

1. Abra um navegador da Web compatível.
2. No campo Address, digite https://< iDRAC IP address> e pressione Enter. O endereço IP padrão do iDRAC é 192.168.0.120
3. A página de login é exibida.
4. Nos campos Username e Password, digite seu nome de usuário e senha do iDRAC. Estas são as credenciais padrão:

Nota: Por padrão, o IP do iDRAC é definido pelo DHCP. Se nenhum serviço DHCP estiver disponível, o iDRAC usará o endereço IP padrão 192.168 do iDRAC. 0.120.

Para fazer log-in no iDRAC usando o racadm, consulte o seguinte tutorial:
 

Para outros sistemas operacionais, consulte Como exportar o Relatório de suporte técnico com acesso somente ao VMware ESXi 8.

Para saber como configurar e acessar a interface Web do iDRAC7 ou iDRAC8, assista a este guia em vídeo informativo:

Conectar-se ao iDRAC8 e alterar a senha padrão.

Duração: 00:01:39 (hh:mm:ss)
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone CC neste player de vídeo.

Gerar uma coleta do SupportAssist (TSR) usando a IU da Web

Firmware versão 2.30 e posterior do iDRAC7 e iDRAC8.

1. Faça login na IU do iDRAC. (Fig.1)

Figura 1: IU do iDRAC

2. Expanda Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Fig.1)
3. Clique em Edit Collection Data. Selecione os dados que serão incluídos na coleta. (Fig.1)
4. Selecione os dados que serão incluídos na coleta. (Fig.2)

Figura 2: Configurações da coleta

5. Clique em Apply (Fig.2
6. Clique em Export Support Collection(Fig.1)
7. O andamento é exibido. (Fig.3)

Figura 3: Progresso da coleta do SupportAssist

8. Depois que a coleta for gerada, clique em OK. (Fig.4)

   
   Figura 4: Coleta do SupportAssist concluída.

9. Especifique o local para salvar a coleta do SupportAssist para enviá-la ao suporte Dell.

Gerar uma coleta do SupportAssist (TSR) usando o comando racadm

1. Conecte-se ao iDRAC usando uma conexão SSH (use um client SSH se necessário)

2. Execute

racadm

3. Execute

racadm techsupreport generate -t SysInfo

[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]

4. Verifique a fila de trabalhos para garantir que a coleta de arquivos foi concluída 

5. Depois que o trabalho for concluído com sucesso, execute

racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]

or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]

Versões de firmware do iDRAC7 e iDRAC8 da 2.10 à 2.30

Duração: 00:01:08 (hh:mm:ss)
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone CC neste player de vídeo.

Atualizar os drivers e o firmware do sistema pode resolver muitos dos problemas capturados em uma coleta do SupportAssist. Consulte Saiba mais sobre como atualizar o firmware e os drivers em servidores Dell PowerEdge.

Acesse a documentação do iDRAC7 e iDRAC8 selecionando a versão do iDRAC, a versão do firmware instalada e a documentação.