Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Bilgisayarlar ve Tabletler İçin Dell SupportAssist Kurulum Sorunu

Summary: Bilgisayarlar ve Tabletler İçin Dell SupportAssist'i yükleme ile ilgili sorunlar mı yaşıyorsunuz? Adım adım rehberimize başvurarak kurulum sorunlarını nasıl çözebileceğinizi öğrenin.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Bilgisayarlar ve Tabletler İçin SupportAssist yüklenemiyor ve bir hata mesajı gösteriliyor.

Sorunlar şunlar olabilir:

  • Dell SupportAssist seçenekleri kullanılamıyor.
  • Dell SupportAssist yüklenemiyor.
  • Dell SupportAssist, başlatıldığında çalışmayı durdurur.
  • SupportAssist herhangi bir güncelleştirme mesajı bulamaz.
  • SupportAssist, "İptal Edildi" iletişim kutusunu gösterir.

Cause

Geçerli değil

Resolution

Bilgisayarlar ve Tabletler İçin SupportAssist veya İstemci İçin SupportAssist'in yüklenmesi ya da yeniden yüklenmesi sırasında sorun yaşıyorsanız Dell Technologies, öncelikle aşağıdaki adımları uygulayarak temiz bir kaldırma işlemi gerçekleştirmenizi önerir.

Uyarı: Kaldırmayı denemeden önce bilgisayarı yeniden başlatarak kaldırma işlemi sırasında hiçbir ikili dosyanın yüklü olmadığından emin olun.


Önceden, dizinleri ve kayıt defteri dosyalarını kaldırarak temiz bir kaldırma işlemi yapıyorduk. Artık buna gerek yok.

 
  1. SupportAssist'i Windows'dan kaldırabilirsiniz. Denetim Masası'na, ardından Program Ekle veya Kaldır seçeneğine gidin ve ilgili programda Kaldır'ı seçin.
  2. SupportAssist'i kaldırmak için herhangi bir üçüncü taraf araç kullanmayın. Bu, son seçenek olmalıdır.
  3. Teknik destek ekibi, SupportAssist'i eski bir sürümden yükselteceğinde SupportAssist'i kaldırıp yüklemek yerine doğrudan yeni SupportAssist sürümünü yüklemelidir. Böylece kaldırma/yükleme işlemi gerçekleşir ve gerekli veriler taşınır.
  4. Normal kaldırma prosedürünü takip ettiğinizde başka bir temizleme işlemi yapmanıza gerek kalmaz.
  5. Kaldırma sırasında aşağıdakilerin hiçbirinin açık olmadığından emin olun. SupportAssist veritabanı, SupportAssist günlük dosyaları, SupportAssist kullanıcı arayüzü, Komut İstemi ( C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ yolu ile), Regedit (SupportAssist yolu ile).
  6. Bir kaldırma işlemi tamamlandığında ve yükseltme veya yeni yükleme gerçekleştirildiğinde başlatıldığında aşağıdaki Windows hizmetlerinin Windows Hizmetlerindenkaldırıldığından emin olun.

Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API'si, Dell SupportAssist, Dell TechHub
Şekil 1: Dell Client Management Service, Dell Data Vault Collector, Dell Data Vault Processor, Dell Data Vault Service API'si, Dell SupportAssist, Dell TechHub

  1. Kaldırma işleminden sonra hâlâ kurulum sorunları yaşanıyorsa bilgisayarı yeniden başlatın ve işlemi tekrar deneyin.
  2. Her durumda, Ev Bilgisayarları için SupportAssist sayfasından SupportAssist'in en son sürümünü indirin.
  3. Yeni sürüm özellikleri ve talimatları için Kullanıcı Rehberleri ve Kılavuzları sayfasına bakın.
  4. Kurulumu başarıyla tamamladıktan sonra SupportAssist'i açın ve müşterinin Dell'e SupportAssist kaydı gerçekleştirmesini sağlayın.

Additional Information

Affected Products

SupportAssist for Home PCs
Article Properties
Article Number: 000131491
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Jul 2024
Version:  14
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.