Guia de uso e solução de problemas do notebook gamer Dell G15 5510
Summary: Saiba como usar o notebook gamer de alto desempenho Dell G15 5510 e solucionar problemas relacionados a ele. Problemas como drivers, Windows, LCD, dispositivos de entrada, sistema de rede, webcam e muito mais. ...
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Instructions
Abra uma das gavetas expansíveis abaixo para saber mais sobre os problemas a seguir. (Por exemplo: Como rede com e sem fio, Windows, mouse, touchpad, teclado, LCD, webcam e download de drivers.)
Para obter as especificações, navegue até a página do manual on-line do Dell G15 5510. Em Instalação e especificações do Dell G15 5510, toque ou clique em Visualizar PDF (consulte a seção Especificações do Dell G15 5510).
Para obter informações sobre a localização das portas, navegue até a página do manual on-line do Dell G15 5510. Em Instalação e especificações do Dell G15 5510, toque ou clique em Visualizar PDF (consulte a seção Visualizações do Dell G15 5510).
Para visualizar ou fazer download do Manual de serviços, navegue até a Página do manual on-line do Dell G15 5510. Toque ou clique em Visualizar PDF à direita do Manual de serviço do Dell G15 5510.
Para localizar sua etiqueta de serviço ou código de serviço expresso, acesse: Onde a etiqueta de serviço está localizada?
Para obter instruções passo a passo e informações sobre solução de problemas de sistema de rede com fio e wireless, navegue até o Dell Networking and Wireless Support Center.
Para obter informações sobre como ligar e desligar a antena sem fio em um computador Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Como ativar/desativar a antena wireless em um computador Dell.
- Com o uso do aplicativo SupportAssist, é possível fazer atualizações automáticas no computador e detectar problemas que podem ser resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Execute o diagnóstico de hardware on-line para garantir que o hardware esteja funcionando corretamente. Consulte o artigo da base de conhecimento Dell, "Ferramenta Dell Diagnostics para diagnosticar e corrigir problemas de hardware em seu computador, tablet ou servidores Dell". O artigo explica como acessar o diagnóstico de hardware e os diferentes tipos de teste disponíveis para o computador ou tablet da Dell.
Nota: O diagnóstico corrige o problema automaticamente ou orienta você pelas etapas para resolvê-lo. Quando o diagnóstico identifica uma peça com falha, dependendo da peça com falha, ele inicia o processo de uma peça de substituição gratuita na garantia.
- Quando o computador não consegue acessar a Internet, você pode executar o diagnóstico integrado (ePSA) nele. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrado e on-line (códigos de erro ePSA ou PSA).
Esta seção aborda os novos recursos e utilitários mais recentes instalados no computador; Leia o artigo a seguir para obter mais informações.
Esta seção aborda o sistema operacional Microsoft Windows que está instalado no computador. Selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter ajuda com o Microsoft Windows, consulte o Dell Windows Support Center. Selecione o sistema operacional com o qual precisa de ajuda.
Quando o computador parar de responder ou você estiver solucionando problemas de baixo desempenho, execute as seguintes etapas:
- Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador desligue.
- Desconecte todos os dispositivos, incluindo teclado, mouse e monitor externo. Os periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas e assim por diante
- Pressione o botão Liga/desliga para verificar se o computador é ligado e inicializado corretamente. Caso contrário, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell : O computador não liga ou está preso na tela do logotipo da Dell.
- Quando o computador é inicializado corretamente, faça o download e instale o SupportAssist. Para obter mais informações sobre como obter e instalar o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Realize a manutenção do computador. Para obter mais informações, consulte o artigo Otimização e manutenção do Microsoft Windows ou Como solucionar problemas de desempenho lento da base de conhecimento Dell.
- Comece a conectar os dispositivos um por vez e teste para ver se o computador continua respondendo.
Este link o direciona para o artigo na Base de conhecimento da Dell O Microsoft Windows trava ou um erro ocorre.
Para obter informações sobre os drivers disponíveis, navegue até a página Drivers do Dell G15 5510.
Este artigo apresenta informações sobre como fazer download de drivers em computadores Dell: Como fazer download e instalar os drivers Dell.
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Consulte os seguintes artigos da base de conhecimento Dell para obter informações sobre como usar ou solucionar problemas de mouse, teclado ou touchpad.
- Guia de solução de problemas e uso do teclado
- Guia de solução de problemas e uso do mouse
- Guia de solução de problemas e uso do touchpad
Notas:
- Algumas teclas do teclado têm dois símbolos. Essas teclas podem ser usadas para executar funções secundárias. Para realizar funções secundárias, pressione Fn e a tecla desejada. Mantenha a tecla Fn pressionada. Em seguida, pressione a tecla Esc para alternar o comportamento principal das teclas de função (F1-F12) entre dois modos. (Modo de tecla multimídia e modo de tecla de função.)
- Quando o computador é ligado, o LED da bateria também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha pressionada a tecla Fn e pressione a tecla h para alternar entre a bateria e a função do indicador de atividade do disco rígido.
Para obter informações sobre como ligar ou desligar o touchpad, consulte o artigo Como desativar ou ativar o touchpad em um notebook Dell da base de conhecimento Dell.
Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como solucionar problemas de touchscreen no Microsoft Windows para obter informações sobre como solucionar problemas de touchscreen.
Quando você enfrentar uma situação em que o computador não inicia ou o computador liga (as luzes acendem e os ventiladores estão girando), O computador não mostra imagem? Verifique se o LED da bateria (no lado esquerdo do computador, Figura 1) para ver se há um padrão âmbar e branco piscando. Será possível determinar as falhas que estão listadas na Tabela 1.
Figura 1: local do LED de carga da bateria e status
Nota:
Um grupo de piscadas em âmbar e, em seguida, um grupo de piscadas em branco representam os padrões de piscadas que consistem em dois conjuntos de números.
Primeiro grupo: O LED pisca na cor âmbar de uma a nove vezes seguidas por uma breve pausa com o LED desligado por 1,5 segundo.
Segundo grupo: O LED pisca com na cor branca de uma a nove vezes. Depois, faz uma pausa mais longa com o LED apagado por três segundos antes de o próximo ciclo começar novamente.
Por exemplo: O LED da bateria pisca duas vezes com uma cor âmbar, seguidas por uma pausa e, em seguida, pisca três vezes com uma cor branca: Nenhum erro detectado pela memória (2,3) e o LED da bateria pausa por três segundos antes que o próximo ciclo se repita novamente. O piscar de cada LED leva 0,5 segundo.
O computador não desliga ao exibir os códigos de erro de diagnóstico.
Os códigos de erro de diagnóstico substituem qualquer outro uso do LED. Por exemplo, em notebooks, os códigos da bateria para situações de bateria fraca ou falha da bateria não são exibidos quando os códigos de erro de diagnóstico estão em exibição.
| Padrão de intermitência |
Componente | Descrição | |
|---|---|---|---|
| Âmbar | Branco | ||
| 1 | 1 | Erro de detecção do TPM | Entrar em contato com o suporte técnico |
| 1 | 2 | Falha de flash SPI | Entrar em contato com o suporte técnico |
| 1 | 5 | O EC não foi capaz de programar o i-Fuse | Entrar em contato com o suporte técnico |
| 1 | 6 | Erros de fluxo do código EC | Desconecte todas as fontes de energia (adaptador CA, bateria, célula tipo moeda) e drene a energia restante mantendo pressionado o botão liga/desliga |
| 2 | 1 | CPU | Falha na CPU Entre em contato com o suporte técnico |
| 2 | 2 | Falha de ROM do BIOS | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, acesse Atualizações do BIOS da Dell (consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?) |
| 2 | 3 | Memória | Nenhuma memória ou RAM detectada |
| 2 | 4 | Memória | Falha da memória ou RAM |
| 2 | 5 | Memória | Memória instalada inválida |
| 2 | 6 | Chipset | Erro na placa de sistema ou no chipset Entre em contato com o suporte técnico |
| 2 | 7 | LCD | Falha no LCD Entre em contato com o suporte técnico |
| 2 | 8 | Falha na exibição | Entrar em contato com o suporte técnico |
| 3 | 1 | Falta de energia em RTC | Falha na bateria do CMOS Entre em contato com o suporte técnico |
| 3 | 2 | PCI ou vídeo | Falha no chip ou na placa de vídeo ou PCI Entre em contato com o suporte técnico |
| 3 | 3 | Imagem de recuperação do BIOS | Imagem de recuperação não encontrada Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, acesse Atualizações do BIOS da Dell (consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?) |
| 3 | 4 | Imagem de recuperação do BIOS | Imagem para recuperação encontrada, mas inválida Tente atualizar o BIOS com a versão mais recente. Para obter mais informações, acesse Atualizações do BIOS da Dell (consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?) |
| 3 | 5 | Rail de energia | Falha no trilho de energia Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, acesse Atualizações do BIOS da Dell (consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?) |
| 3 | 6 | Recuperação do BIOS | Imagem de recuperação do BIOS não encontrada ao executar a recuperação automática Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, acesse Atualizações do BIOS da Dell (consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?) |
| 3 | 7 | Erro do ME | Erro do mecanismo de gerenciamento durante a inicialização Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, acesse Atualizações do BIOS da Dell (consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?) |
Tabela 1: códigos de LED de bateria repetitivos
Para obter ajuda adicional com o computador, entre em contato com o suporte técnico.
Quando o LED da bateria não piscar no padrão de iluminação âmbar e branco, siga estas etapas:- Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador desligue.
- Desconecte todos os dispositivos, incluindo teclado, mouse e monitor externo. Os periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas e assim por diante
- Remova o adaptador CA do computador e desconecte-o da tomada elétrica.
- Certifique-se de que as conexões do cabo de alimentação e do adaptador CA estejam presas com firmeza.
- Insira o adaptador CA no computador e em uma tomada elétrica em boas condições (não em um protetor contra curto-circuito nem uma régua de energia).
- Pressione o botão Liga/desliga para verificar se o computador é ligado e inicializado corretamente. Caso contrário, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell O computador Dell não liga ou inicializa no Windows.
- Comece a conectar os dispositivos um por vez e teste para ver se o computador liga.
Às vezes, alterações nas definições da Configuração do sistema (BIOS) impedem que o computador inicialize no Windows ou acesse a Internet. Configurar o BIOS para os valores padrão pode ajudar a corrigir esses problemas.
- Reinicie o computador.
- Ao ver o logo da Dell durante o POST, pressione a tecla F2 para acessar a tela de configuração.
- Na tela de Configuração do sistema, clique em Carregar valores padrão.
- Certifique-se de que BIOS Defaults esteja selecionado e clique em OK (quando solicitado).
- Clique em OK na janela de Advertência (quando solicitado).
- Clique em Exit e o computador será reiniciado.
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter informações sobre como solucionar problemas de tela LCD de um notebook, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell: Solução de problemas na tela LCD de um notebook que está preta, em branco ou difícil de ver.
Para obter ajuda para resolver problemas de porta USB, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell: Como resolver problemas de porta USB.
Para obter informações e ajuda para resolver problemas de disco rígido, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Informações e solução de problemas relacionados ao disco rígido.
Nota: Quando o computador é ligado, o LED da bateria também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha pressionada a tecla Fn e pressione a tecla h para alternar entre a bateria e a função do indicador de atividade do disco rígido.
Para obter informações e ajuda para resolução de problemas de áudio, consulte o site de Suporte de alto-falantes e fones de ouvido.
LED de energia
A luz indicadora de LED do botão liga/desliga está no apoio para as mãos ao lado do teclado, no lado superior direito da Figura 1. Consulte a Tabela 1 para obter a descrição do LED.
Nota: A luz de status no botão liga/desliga está disponível somente em computadores sem o leitor de impressões digitais opcional. Os computadores enviados com o leitor de impressões digitais integrado no botão liga/desliga não têm a luz de status de energia no botão liga/desliga.
Figura 1: localização do LED de alimentação
|
Fonte de energia
|
Comportamento do LED
|
Estado de energia do sistema
|
Nível de carga da bateria
|
|---|---|---|---|
|
Adaptador CA
|
Branco-sólido
|
S4/S5
|
< Totalmente carregado
|
|
Adaptador CA
|
Apagado
|
S4/S5
|
Totalmente carregada
|
|
Bateria
|
Âmbar contínuo
|
S0
|
< = 10%
|
|
Bateria
|
Apagado
|
S0
|
> 10%
|
Tabela 1: Estado do LED de energia
- S0 (ligado) — o computador está ligado.
- S4 (Hibernação) – O computador consome a menor quantidade de energia em comparação com todos os outros estados de suspensão. O computador está quase no estado desligado, exceto por uma carga de energia. Os dados de contexto são gravados no disco rígido.
- S5 (apagado) — o computador está desligado.
Carga da bateria e LED de status
O indicador LED de status e carga da bateria está na borda esquerda do computador Figura 2. Consulte a Tabela 2 para obter a descrição do LED.
Figura 2: local do LED de carga da bateria e status
| Estado do LED de energia | Descrição |
|---|---|
| Âmbar contínuo | A carga da bateria está baixa |
| Âmbar intermitente | A carga da bateria é crítica |
| Apagado | A bateria está totalmente carregada |
Tabela 2: indicador do LED de carga da bateria e status
- S0 (ligado) — o computador está ligado.
- S4 (Hibernação) – O computador consome a menor quantidade de energia em comparação com todos os outros estados de suspensão. O computador está quase no estado desligado, exceto por uma carga de energia. Os dados de contexto são gravados em um disco rígido.
- S5 (apagado) — o computador está desligado.
Notas:
- Para modelos com um leitor de impressões digitais (onde não há LED de alimentação no botão liga/desliga), o LED acende uma luz branca imediatamente quando o botão liga/desliga é pressionado.
- Quando o computador é ligado, o LED da bateria também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha pressionada a tecla Fn e pressione a tecla h para alternar entre a bateria e a função do indicador de atividade do disco rígido.
Para obter mais informações e ajuda para resolução de problemas de bateria, consulte o site de Suporte da bateria.
Esta seção aborda o software que pode ser instalado em seu computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
A página Opções de recuperação e mídia de backup do Windows da Dell apresenta informações sobre como fazer backup do sistema operacional Windows. Ela inclui opções de recuperação para quando o Windows não inicia corretamente.
O Dell Download Center fornece informações sobre o software que você comprou e o software que já está instalado no computador. (Por exemplo: Como Soluções de backup da Dell e Dell SupportAssist para computadores e tablets.)
Alguns dos programas de software vendidos no momento da compra devem ser baixados após o recebimento do computador. Você pode fazer o download e instalar os programas usando o Dell Digital Delivery. Para obter mais informações, consulte os seguintes links:
Um leitor de PDF gratuito (Acrobat Reader DC) está disponível gratuitamente no site da Adobe. 
Você precisará deste programa para visualizar todos os arquivos PDF, como os Guias de início rápido ou os Manuais do proprietário.
Este artigo fornece ajuda com programas do Microsoft Office, Um guia para os diversos programas do Microsoft Office disponíveis no seu PC da Dell.
- O software Skype pode ser baixado do site do Skype
. Esse site também oferece vídeos com instruções sobre como usar o programa Skype.
- Para desinstalar o Skype, execute as seguintes etapas:
- Feche o Skype e verifique se ele não está sendo executado em segundo plano.
- Na barra de pesquisa, digite appwiz.cpl
- Toque ou clique em appwiz.cpl (item do Painel de Controle) para abrir a janela Programas e Recursos.
- Na lista, toque e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse em Skype e selecione Remover ou Desinstalar.
- Reinicie o computador e verifique se o aplicativo foi desinstalado.
Para acessar a página de suporte de segurança e vírus da Dell, clique no link a seguir:
Seu computador vem com um programa antivírus pré-instalado. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Informações úteis sobre os programas antivírus de terceiros que vêm com um PC Dell
Mais informações sobre vírus, spyware e malware podem ser encontradas nos seguintes links:
Affected Products
Dell G15 5510Article Properties
Article Number: 000183950
Article Type: How To
Last Modified: 19 May 2024
Version: 10
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