Guía de uso y solución de problemas de la laptop para juegos Dell G15 5510
Summary: Obtenga información sobre cómo utilizar la laptop para juegos de alto rendimiento Dell G15 5510 y solucionar problemas relacionados. Problemas como controladores, Windows, LCD, dispositivos de entrada, redes, cámara web y más. ...
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Instructions
Abra uno de los cajones expandibles a continuación para obtener más información sobre los siguientes problemas. (Por ejemplo: Por ejemplo, redes cableadas e inalámbricas, Windows, mouse, panel táctil, teclado, LCD, cámara web y controladores de descarga).
Para conocer las especificaciones, vaya a la página del manual en línea de Dell G15 5510. Toque o haga clic en View PDF en Dell G15 5510 Setup and Specifications (consulte la sección Especificaciones de Dell G15 5510).
Para conocer las ubicaciones de los puertos, vaya a la página del manual en línea de Dell G15 5510. Toque o haga clic en View PDF en Dell G15 5510 Setup and Specifications (consulte la sección Views of Dell G15 5510).
Para ver o descargar el manual de servicio, vaya a la página del manual en línea de Dell G15 5510. Toque o haga clic en View PDF a la derecha del manual de servicio de Dell G15 5510.
Para localizar la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido, vaya a: ¿Dónde se encuentra la etiqueta de servicio?
Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas y por cable, vaya al centro de soporte de redes y conexión inalámbrica de Dell.
Para obtener información sobre cómo encender y apagar la antena inalámbrica en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en un equipo Dell.
- (Por medio de la aplicación SupportAssist, se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas de la computadora que la aplicación puede solucionar por el usuario). Mantenimiento de su computadora o tableta Dell sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para equipos y tabletas).
- Ejecute diagnósticos de hardware en línea para asegurarse de que el hardware funciona correctamente. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Herramientas de diagnóstico de Dell para diagnosticar y solucionar problemas de hardware en su PC, tableta o servidores Dell”. En el artículo, se explica cómo acceder a los diagnósticos de hardware y a los distintos tipos de pruebas disponibles para su computadora o tableta Dell.
Nota: Los diagnósticos corrigen el problema automáticamente o lo guían a través de los pasos para resolver el problema. Cuando el diagnóstico identifica una pieza con fallas, según esta, inicia el proceso para obtener una pieza de reemplazo gratuita dentro de la garantía.
- Si el equipo no puede acceder a Internet, puede ejecutar el diagnóstico integrado (ePSA). Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de ePSA o PSA).
En esta sección, se abordan las nuevas funciones y utilidades más recientes instaladas en el equipo; Lea el siguiente artículo para obtener más información.
Esta sección abarca el sistema operativo de Microsoft Windows que se encuentra instalado en el equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener ayuda en cuanto al uso de Microsoft Windows, vaya al Centro de soporte de Dell para Windows. Seleccionar el sistema operativo con el que necesita ayuda.
Cuando el equipo deje de responder o cuando se encuentre solucionando problemas de rendimiento lento, realice los siguientes pasos:
- Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que la computadora se apague.
- Desconectar todos los dispositivos, incluso el teclado, el mouse y el monitor externo. Los periféricos también incluyen dispositivos de almacenamiento externo, como unidades flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc
- Presione el botón de encendido para ver si la computadora se enciende y arranca de forma correcta. Si no es así, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell La computadora no se enciende o se bloquea en la pantalla con el logotipo de Dell.
- Cuando el equipo no inicie correctamente, descargue e instale SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para equipos y tabletas.
- Realice un mantenimiento de la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows o Cómo solucionar problemas de rendimiento lento.
- Comience por conectar los dispositivos uno a la vez y compruebe si el equipo responde.
En este enlace se proporciona el artículo de la Base de conocimientos de Dell Microsoft Windows se bloquea o se produce un error.
Para obtener información sobre los controladores disponibles, vaya a la página Controladores de Dell G15 5510.
En este artículo, se proporciona información sobre cómo descargar controladores para computadoras Dell: Cómo descargar e instalar controladores de Dell.
Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas con el mouse, el teclado o el panel táctil.
- Guía de uso y solución de problemas del teclado
- Guía de uso y solución de problemas del mouse
- Guía de uso y solución de problemas del panel táctil
Notas:
- Algunas teclas del teclado tienen dos símbolos. Estas claves pueden utilizarse para realizar funciones secundarias. Para realizar funciones secundarias, presione Fn y la tecla deseada. Presionar y mantener presionada la tecla Fn. A continuación, presione la tecla Esc para cambiar el comportamiento principal de las teclas de función (F1-F12) entre dos modos. (modo de tecla multimedia y modo de tecla de función).
- Cuando el equipo está encendido, el LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantenga presionada la tecla Fn y, luego, presione la tecla h para alternar entre la batería y la función de luz de actividad del disco duro.
Para obtener información sobre cómo activar o desactivar el panel táctil, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Activación o desactivación del panel táctil en una laptop Dell.
Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas con la pantalla táctil en Microsoft Windows, para obtener información sobre cómo resolver problemas relacionados con la pantalla táctil.
Si experimenta una situación en la cual el equipo no se inicia o en la que se enciende (las luces se encienden y los ventiladores comienzan a funcionar). ¿La computadora no muestra ninguna imagen? Revise el LED de la batería (ubicado en el lado izquierdo de la computadora, Figura 1) y observe si hay un patrón parpadeante de color ámbar y blanco. Puede determinar las fallas que se enumeran en la Tabla 1.
Figura 1: Ubicación del LED de carga y estado de la batería
Nota:
Un grupo de parpadeos ámbar y, a continuación, un grupo de parpadeos blancos representan los patrones de parpadeo que constan de dos conjuntos de números.
Primer grupo: La luz LED parpadea de color ámbar de 1 a 9 veces, seguidos de una breve pausa con la luz LED apagada durante 1,5 segundos.
Segundo grupo: La luz LED parpadea de color blanco de 1 a 9 veces. Luego, hay una pausa más prolongada antes de que el siguiente ciclo se vuelva a iniciar con la luz LED apagada durante 3 segundos.
Por ejemplo: El LED de la batería parpadea dos veces con un color ámbar, seguido de una pausa y, a continuación, parpadea tres veces con un color blanco: Error No Memory-Detected (2,3) y el LED de la batería se detiene durante tres segundos antes de que el siguiente ciclo se repita nuevamente. Cada parpadeo LED tarda 0,5 segundos.
La computadora no se apagará cuando aparezcan los códigos de error de diagnóstico.
Los códigos de error de diagnóstico sustituirán cualquier otro uso de los indicadores LED. Por ejemplo, en las laptops, los códigos de batería baja o error de batería no aparecerán cuando se muestren los códigos de error de diagnóstico.
| Patrón de parpadeo |
Componente | Descripción | |
|---|---|---|---|
| Ámbar | Blanco | ||
| 1 | 1 | Error de detección de TPM | Comuníquese con Soporte técnico. |
| 1 | 2 | Falla de flash de SPI | Comuníquese con Soporte técnico. |
| 1 | 5 | EC no puede programar i-fuse | Comuníquese con Soporte técnico. |
| 1 | 6 | Errores de flujo de código de EC | Desconecte todas las fuentes de alimentación (adaptador de CA, batería, batería de tipo botón) y mantenga presionado el botón de encendido para descargar la energía residual |
| 2 | 1 | CPU | Falla de CPU Póngase en contacto con el soporte técnico |
| 2 | 2 | Falla de ROM del BIOS | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo actualizo el BIOS mediante una unidad flash USB?)) |
| 2 | 3 | Memoria | “No se detectó memoria o RAM”, |
| 2 | 4 | Memoria | Falla de memoria o RAM |
| 2 | 5 | Memoria | Memoria instalada no válida |
| 2 | 6 | Chipset | Error de la tarjeta madre o del chipset Comuníquese con el soporte técnico |
| 2 | 7 | LCD | Falla de LCD Comuníquese con el soporte técnico |
| 2 | 8 | Falla de la pantalla | Comuníquese con Soporte técnico. |
| 3 | 1 | Falla de la alimentación RTC | Falla de la batería CMOS Comuníquese con el soporte técnico |
| 3 | 2 | PCI o video | Falla de chip, tarjeta de video o PCI Comuníquese con el soporte técnico |
| 3 | 3 | Imagen de recuperación del BIOS | No se encontró la imagen de recuperación Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo actualizo el BIOS mediante una unidad flash USB?)) |
| 3 | 4 | Imagen de recuperación del BIOS | Se encontró la imagen de recuperación, pero no es válida Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo actualizo el BIOS mediante una unidad flash USB?)) |
| 3 | 5 | Riel de alimentación | Falla del riel de alimentación Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo actualizo el BIOS mediante una unidad flash USB?)) |
| 3 | 6 | Recuperación del BIOS | No se encontró la imagen de recuperación del BIOS mientras se realiza la recuperación automática Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo actualizo el BIOS mediante una unidad flash USB?)) |
| 3 | 7 | Error de ME | Error del motor de administración durante el arranque Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo actualizo el BIOS mediante una unidad flash USB?)) |
Tabla 1: Códigos repetitivos de LED de la batería
Si quiere obtener más ayuda para su computadora, comuníquese con soporte técnico.
Cuando el LED de la batería no parpadea con un patrón de color ámbar y blanco, realice los siguientes pasos:- Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que la computadora se apague.
- Desconectar todos los dispositivos, incluso el teclado, el mouse y el monitor externo. Los periféricos también incluyen dispositivos de almacenamiento externo, como unidades flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc
- Retirar el adaptador de CA del equipo y desenchufar el adaptador de CA de la toma de corriente.
- Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén firmemente conectadas entre sí.
- Inserte el adaptador de CA en el equipo y en una toma de corriente en buen estado (no en un protector contra sobrecarga o un enchufe múltiple).
- Presione el botón de encendido para ver si la computadora se enciende y arranca de forma correcta. Si no es así, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell La computadora Dell no se enciende o no arranca en Windows.
- Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo se enciende.
Algunas veces los cambios que se hacen a los ajustes en la configuración del sistema (BIOS) evitan que la computadora inicie Windows o se conecte a Internet. Configurar el BIOS a sus valores predeterminados puede ayudar a solucionar estos problemas.
- Reinicie el equipo.
- Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración.
- En la pantalla System Setup, seleccione Load Defaults.
- Asegúrese de que los valores predeterminados del BIOS estén seleccionados y haga clic en OK (cuando se le solicite).
- Hacer clic en Aceptar en la ventana Advertencia (cuando se le solicite).
- Haga clic en Exit y la computadora se reiniciará.
Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener información sobre la solución de problemas de una pantalla LCD de laptop, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo solucionar problemas en la pantalla LCD de un laptop que aparece en negro, blanco o que es difícil de leer.
Para obtener ayuda con la resolución de problemas de puertos USB, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo resolver problemas en el puerto USB.
Si desea obtener más información y ayuda para resolver problemas de disco duro, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Comprensión y solución de problemas de disco duro.
Nota: Cuando el equipo está encendido, el LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantenga presionada la tecla Fn y, luego, presione la tecla h para alternar entre la batería y la función de luz de actividad del disco duro.
A fin de obtener información y ayuda para resolver problemas con el audio, consulte el sitio Soporte para parlantes y auriculares.
LED de encendido
La luz indicadora LED del botón de encendido se encuentra en el reposamanos junto al teclado, en la parte superior derecha de la Figura 1. Consulte la Tabla 1 para ver la descripción de LED.
Nota: La luz de estado de alimentación en el botón de encendido solo está disponible en equipos sin lector de huellas digitales opcional. Las computadoras que se envían con el lector de huellas digitales integrado en el botón de encendido no tienen el indicador luminoso de estado de alimentación en el botón de encendido.
Figura 1: Ubicación del LED de encendido
|
Fuente de energía
|
Comportamiento del LED
|
Estado de la alimentación del sistema
|
Nivel de carga de la batería
|
|---|---|---|---|
|
Adaptador de CA
|
Blanco permanente
|
S4/S5
|
< Completamente cargado
|
|
Adaptador de CA
|
Off
|
S4/S5
|
Totalmente cargada
|
|
Batería
|
Ámbar permanente
|
S0
|
< = 10%
|
|
Batería
|
Off
|
S0
|
> 10%
|
Tabla 1: Estado del LED de encendido
- S0 (ON): la computadora está encendida.
- S4 (Hibernar): el equipo consume menos energía en comparación con todos los demás estados de suspensión. La computadora se encuentra casi en un estado apagado, excepto por un poco de alimentación. Los datos de contexto se graban en el disco duro.
- S5 (APAGADO): el equipo se encuentra apagado.
Carga de la batería y LED de estado
Los indicadores LED de estado y carga de la batería se encuentran en el borde izquierdo de la computadora, como se muestra en la Figura 2. Consulte la Tabla 2 para obtener la descripción del LED.
Figura 2: Ubicación del LED de carga y estado de la batería
| Estado del LED de encendido | Descripción |
|---|---|
| Ámbar permanente | Carga de batería baja |
| Ámbar intermitente | Carga de batería en estado crítico |
| Off | La batería está completamente cargada |
Tabla 2: Indicador LED de carga y estado de la batería
- S0 (ON): la computadora está encendida.
- S4 (Hibernar): el equipo consume menos energía en comparación con todos los demás estados de suspensión. La computadora se encuentra casi en un estado apagado, excepto por un poco de alimentación. Los datos de contexto se escriben en un disco duro.
- S5 (APAGADO): el equipo se encuentra apagado.
Notas:
- Para los modelos con un lector de huellas digitales (donde el LED de alimentación no está en el botón de alimentación), la luz del LED se ilumina de color blanco cuando se presiona el botón de alimentación.
- Cuando el equipo está encendido, el LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantenga presionada la tecla Fn y, luego, presione la tecla h para alternar entre la batería y la función de luz de actividad del disco duro.
A fin de obtener información adicional y ayuda para resolver problemas con las baterías, consulte el sitio Soporte para baterías.
Esta sección abarca el software que puede estar instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
En la página Medios de copia de seguridad y opciones de recuperación de Windows para Dell, se proporciona información sobre cómo respaldar su sistema operativo Windows. Incluye opciones de recuperación para cuando Windows no se inicia correctamente.
El Centro de descargas de Dell proporciona información sobre el software que haya adquirido y el que tenga instalado en su computadora. (Por ejemplo: Como las soluciones de respaldo de Dell y Dell SupportAssist para computadoras y tabletas).
Una vez que reciba la computadora, debe descargar parte del software que se vendió en el momento de la compra. Puede descargar e instalar esos programas con Dell Digital Delivery. Para obtener más información, consulte los siguientes enlaces:
Se puede obtener un lector de PDF (Acrobat Reader DC) de forma gratuita desde Adobe. 
Necesita este programa para ver cualquier archivo PDF, como las guías de inicio rápido o los manuales del propietario.
Este artículo proporciona ayuda con los programas de Microsoft Office, A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Una guía para los distintos programas de Microsoft Office disponibles en tu computadora Dell).
- El software de Skype se puede descargar desde el sitio web
de Skype. En este sitio web también se ofrecen videos instructivos acerca de la utilización del programa Skype.
- Para desinstalar Skype, lleve a cabo los siguientes pasos:
- Cierre Skype y asegúrese de que no se está ejecutando en segundo plano.
- En la barra de búsqueda escriba appwiz.cpl
- Toque o haga clic en appwiz.cpl (elemento del panel de control) para abrir la ventana “Programas y características”.
- Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en Skype en la lista y seleccione Eliminar o Desinstalar.
- Reinicie el equipo y compruebe que se haya desinstalado la aplicación.
Para acceder a la página de soporte de seguridad y protección contra virus de Dell, haga clic en el siguiente enlace:
La computadora viene con un programa antivirus preinstalado. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Información útil sobre programas antivirus de terceros entregados junto con una computadora Dell
Puede encontrar más información sobre virus, spyware y malware en los siguientes enlaces:
Affected Products
Dell G15 5510Article Properties
Article Number: 000183950
Article Type: How To
Last Modified: 19 May 2024
Version: 10
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