Обзор и инструкции по устранению неисправностей игрового ноутбука Dell G15 5510
Summary: Узнайте, как использовать высокопроизводительный игровой ноутбук Dell G15 5510 и устранять связанные с ним неполадки. Такие проблемы, как драйверы, Windows, ЖК-монитор, устройства ввода, сети, веб-камера и многое другое. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Откройте один из раскрывающихся ниже ящиков, чтобы узнать больше о следующих проблемах. (Например, Например, проводные и беспроводные сети, Windows, мышь, тачпад, клавиатура, ЖК-дисплей, веб-камера и загрузка драйверов.)
Информацию о технических характеристиках можно найти на странице Онлайн-руководства для Dell G15 5510. Нажмите «PDF » под пунктом Настройка и технические характеристики Dell G15 5510 (см. раздел «Технические характеристики Dell G15 5510»).
Для получения сведений о расположении портов перейдите на страницу Онлайн-руководства для Dell G15 5510. Нажмите «PDF » подпунктом Настройка и технические характеристики Dell G15 5510 (см. раздел «Внешний вид Dell G15 5510»).
Для просмотра или скачивания руководства по обслуживанию перейдите на страницу Онлайн-руководства для Dell G15 5510. Выберите «PDF » справа отпункта «Руководство по обслуживанию Dell G15 5510».
Чтобы найти сервисный код или код экспресс-обслуживания, перейдите по адресу: Где расположен сервисный код?
Чтобы просмотреть практические советы и методы устранения неполадок с проводной и беспроводной сетью, перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для проводной и беспроводной сетей.
Подробнее о включении и выключении антенны беспроводной связи на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell: Включение и выключение антенны беспроводной связи на компьютерах Dell.
- Использование приложения SupportAssist дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, которые требуется устранить. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов.
- Запустите онлайн-диагностику оборудования, чтобы убедиться в правильности работы оборудования. См. статью базы знаний Dell Средства диагностики Dell для определения и устранения неисправностей оборудования на компьютере, планшете или серверах Dell. В этой статье описано, как получить доступ к диагностике оборудования, и представлены различные виды тестов, которые доступны для вашего компьютера или планшета Dell.
Примечание.: Диагностика либо устранит проблему автоматически, либо предоставит пошаговые инструкции по устранению проблемы. Когда в процессе диагностики выявляется неисправная деталь, в зависимости от неисправной детали, запускается процесс получения бесплатной детали по гарантии.
- Если компьютер не может получить доступ к Интернету, вы можете запустить интегрированные средства диагностики (ePSA) на компьютере. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью интегрированных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA).
В этом разделе рассматриваются последние новые функции и утилиты, установленные на вашем компьютере; Для получения дополнительной информации прочтите следующую статью.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с операционной системой Microsoft Windows, установленной на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.
Для получения справки по использованию Microsoft Windows перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для Microsoft Windows. Выберите операционную систему, для которой требуется помощь.
Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:
- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся внешние устройства хранения, такие как флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты памяти и т. д
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или завис на экране с логотипом Dell.
- Если компьютер загружается правильно, скачайте и установите приложение SupportAssist. Дополнительные сведения о том, как получить и установить приложение SupportAssist, см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов.
- Выполните на компьютере работы по обслуживанию системы. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Оптимизация и обслуживание Microsoft Windows или Как устранить проблемы низкой производительности.
- Подключайте по одному внешние устройства, проверяя, что компьютер продолжает отвечать.
По этой ссылке можно открыть статью базы знаний Dell Microsoft Windows зависает и возникает ошибка.
Сведения о доступных драйверах см. на странице драйверов для Dell G15 5510.
В этой статье представлена информация о том, как скачать драйверы для компьютеров Dell: Как скачать и установить драйверы Dell.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
Сведения об использовании мыши, клавиатуры или тачпада и устранении их неисправностей см. в следующих статьях базы знаний Dell.
- Обзор и инструкции по устранению неполадок клавиатуры
- Обзор и инструкции по устранению неполадок мыши
- Обзор и инструкции по устранению неполадок сенсорной панели
Примечания.
- На некоторые клавиши клавиатуры нанесено по два символа. Эти клавиши можно использовать для выполнения дополнительных функций. Для выполнения дополнительных функций, нажмите клавишу Fn и необходимую клавишу. Нажмите и удерживайте клавишу Fn. Затем нажмите клавишу Esc, чтобы переключиться между двумя режимами работы функциональных клавиш F1–F12 (мультимедийный и функциональный режимы).
- Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажмите и удерживайте клавишу Fn , а затем нажмите клавишу h , чтобы переключаться между режимом аккумулятора и индикатором активности жесткого диска.
Подробнее о включении или отключении сенсорной панели см. в статье базы знаний Dell Отключение и включение сенсорной панели на ноутбуке Dell.
Инструкции по устранению проблем с сенсорным экраном см. в статье базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей сенсорного экрана в Microsoft Windows.
Если компьютер вообще не запускается или если он включается (загораются индикаторы и начинают вращаться вентиляторы), Компьютер не отображает изображение? Если нет, следите за тем, как мигает желтым и белым цветом индикатор заряда аккумулятора (на левой стороне компьютера, рис. 1), чтобы определить неисправности, перечисленные в Таблице 1.
Рис. 1. Расположение индикатора заряда и состояния аккумулятора
Примечание.:
Группа желтых миганий, а затем группа белых миганий представляют схемы мигания, состоящие из двух наборов чисел.
Первая группа: индикатор мигает желтым цветом 1–9 раз, затем следует короткая пауза — индикатор не горит в течение 1,5 секунд.
Вторая группа: индикатор мигает белым цветом 1–9 раз, затем следует более продолжительная пауза (индикатор не горит в течение 3 секунд) перед следующим циклом.
Пример. Индикатор аккумулятора мигает два раза желтым цветом, затем делает паузу и три раза мигает белым цветом: Ошибка «Не обнаружена память» (2,3), и индикатор аккумулятора делает паузу на три секунды перед следующим повторением цикла. Каждое мигание индикатора продолжается 0,5 секунды.
Пока отображаются диагностические коды ошибок, система не выключается.
Отображение диагностических кодов ошибок имеет приоритет над всеми другими функциями индикатора. Например, на ноутбуках коды аккумуляторов для состояния «Разряженный аккумулятор» или «Сбой аккумулятора» не отображаются, когда отображаются диагностические коды ошибок.
| Схема мигания |
Компонент | Описание | |
|---|---|---|---|
| Желтый | Белый | ||
| 1. | 1. | Ошибка при обнаружении модуля TPM | Обратитесь в службу технической поддержки |
| 1. | 2. | Ошибка флэш-памяти SPI | Обратитесь в службу технической поддержки |
| 1. | 5. | EC не удается запрограммировать i-Fuse | Обратитесь в службу технической поддержки |
| 1. | 6 | Ошибки потока кода EC | Отключите все источники питания (адаптер переменного тока, аккумулятор, батарейку типа «таблетка») и удалите остаточный заряд, удерживая кнопку питания нажатой |
| 2. | 1. | ЦП | Сбой процессора. Обратитесь в службу технической поддержки. |
| 2. | 2. | Ошибка ПЗУ BIOS | Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ) Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS (см. раздел Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB) |
| 2. | 3. | Модули | Не обнаружена память/ОЗУ |
| 2. | 4 | Модули | Сбой памяти или ОЗУ |
| 2. | 5. | Модули | Установлена недопустимая память |
| 2. | 6 | Набор микросхем | Ошибка системной платы или набора микросхем. Обратитесь в службу технической поддержки. |
| 2. | 7. | LCD | Неисправность ЖК-дисплея. Обратитесь в службу технической поддержки. |
| 2. | 8 | Сбой отображения | Обратитесь в службу технической поддержки |
| 3. | 1. | Сбой питания часов реального времени | Сбой батарейки CMOS-памяти. Обратитесь в службу технической поддержки |
| 3. | 2. | PCI или видео | Ошибка PCI или видеокарты/микросхемы Обратитесь в службу технической поддержки. |
| 3. | 3. | Образ восстановления BIOS | Образ восстановления не найден Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS (см. раздел Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB) |
| 3. | 4 | Образ восстановления BIOS | Найден недопустимый образ для восстановления. Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS (см. раздел Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB) |
| 3. | 5. | Реле питания | Сбой шины питания. Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS (см. раздел Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB) |
| 3. | 6 | Восстановление BIOS | Образ для восстановления BIOS не найден во время выполнения автоматического восстановления Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS (см. раздел Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB) |
| 3. | 7. | Ошибка ME | Ошибка модуля управления при загрузке Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS (см. раздел Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB) |
Таблица 1. Повторяющиеся коды индикаторов аккумулятора
За дополнительной помощью для вашего компьютера обратитесь в службу технической поддержки.
Если индикатор заряда аккумулятора не мигает по схеме желтым и белым цветом, выполните следующие действия:- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся внешние устройства хранения, такие как флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты памяти и т. д
- Отключите адаптер питания от компьютера и розетки электросети.
- Убедитесь, что соединения кабеля питания и адаптера плотно прижаты друг к другу.
- Подключите компьютер к сети электропитания и исправной электрической розетке (не к стабилизатору напряжения или сетевому фильтру).
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер Dell не включается, или на нем не загружается ОС Windows.
- Начните постепенно подключать устройства и проверять возможность подключения компьютера.
В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не сможет загрузить ОС Windows или подключиться к Интернету. Для устранения этих проблем попробуйте восстановить настройки BIOS по умолчанию.
- Перезагрузите компьютер.
- Когда во время самотестирования после включения появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
- На экране «System Setup» нажмите кнопку Load Defaults.
- Убедитесь, что выбраны параметры BIOS по умолчанию, и нажмите OK (при появлении запроса).
- Нажмите кнопку OK в окне «Предупреждение» (при появлении запроса).
- Нажмите кнопку Выход, и компьютер перезагрузится.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
Сведения о поиске и устранении неисправностей ЖК-дисплея ноутбука см. в статье базы знаний Dell: Устранение неполадок ЖК‑дисплея ноутбука: черный экран, отсутствие изображения или трудноразличимое изображение.
Для получения справки по устранению проблем с портом USB см. статью базы знаний Dell: Как решать проблемы с портом USB.
Дополнительную и справочную информацию об устранении проблем с жестким диском см. в статье базы знаний Dell: Выяснение причин и устранение неполадок жесткого диска.
Примечание.: Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажмите и удерживайте клавишу Fn , а затем нажмите клавишу h , чтобы переключаться между режимом аккумулятора и индикатором активности жесткого диска.
Подробную информацию об устранении проблем со звуком можно найти на сайте поддержки динамиков и наушников.
Индикатор питания
Индикатор кнопки питания находится на опоре для рук рядом с клавиатурой в верхней правой части Рис. 1. Описание индикатора приведено в Таблице 1.
Примечание.: Индикатор состояния питания кнопки питания доступен только на компьютерах без дополнительного сканера отпечатков пальцев. Компьютеры, поставляемые со сканером отпечатков пальцев, встроенным в кнопку питания, не имеют индикатора состояния питания на кнопке питания.
Рис. 1. Расположение индикатора питания
|
Источник питания
|
Функция LED
|
Состояние питания системы
|
Уровень заряда аккумулятора
|
|---|---|---|---|
|
Адаптер AC
|
Непрерывно горит белым цветом
|
S4/S5
|
< Полностью заряжен
|
|
Адаптер AC
|
Выключена
|
S4/S5
|
Полностью заряжен
|
|
Аккумулятор
|
Непрерывно горит желтым цветом
|
S0
|
< = 10%
|
|
Аккумулятор
|
Выключена
|
S0
|
> 10%
|
Таблица 1. Состояние индикатора питания
- S0 (ON) — компьютер включен.
- S4 (гибернация) — компьютер потребляет минимум энергии по сравнению с другими неактивными состояниями. Компьютер находится почти в выключенном состоянии, за исключением струйки питания. Контекстные данные записываются на жесткий диск.
- S5 (не горит) — компьютер находится в выключенном состоянии.
Индикатор заряда и состояния аккумулятора
Светодиодный индикатор заряда и состояния аккумулятора находится на левой стороне компьютера , см. Рис. 2. Описание индикатора см. в таблице 2 .
Рис. 2. Расположение индикатора заряда и состояния аккумулятора
| Состояние индикатора питания | Описание |
|---|---|
| Непрерывно горит желтым цветом | Низкий уровень заряда аккумулятора |
| Мигает желтым цветом | Критически низкий уровень заряда аккумулятора |
| Выключена | Аккумулятор полностью заряжен |
Таблица 2. Индикатор заряда и состояния аккумулятора
- S0 (ON) — компьютер включен.
- S4 (гибернация) — компьютер потребляет минимум энергии по сравнению с другими неактивными состояниями. Компьютер находится почти в выключенном состоянии, за исключением струйки питания. Контекстные данные записываются на жесткий диск.
- S5 (не горит) — компьютер находится в выключенном состоянии.
Примечания.
- Для моделей со сканером отпечатков пальцев (на которых нет индикатора питания на кнопке питания) индикатор загорается белым сразу после нажатия кнопки питания.
- Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажмите и удерживайте клавишу Fn , а затем нажмите клавишу h , чтобы переключаться между режимом аккумулятора и индикатором активности жесткого диска.
Подробную информацию и инструкции по устранению проблем аккумулятора см. на сайте поддержки аккумулятора.
В этом разделе рассматривается программное обеспечение, которое может быть установлено на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
На странице Параметры носителя Dell для резервного копирования и восстановления Windows представлена информация о резервном копировании операционной системы Windows. Она содержит варианты восстановления, если Windows не запускается должным образом.
Dell Download Center предоставляет информацию о приобретенном и уже установленном на компьютере программном обеспечении. (Например, Например, Dell Backup Solutions и Dell SupportAssist для компьютеров и планшетов.)
Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:
Приложение для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) можно скачать бесплатно с сайта Adobe. 
Эта программа необходима для просмотра файлов в формате PDF, например кратких руководств по началу работы или руководств по эксплуатации.
Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell.
- Программное обеспечение Skype можно загрузить с веб-сайта
Skype . На этом веб-сайте также находятся обучающие видеозаписи, которые помогут научиться использовать программу Skype.
- Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
- Закройте Skype и проверьте, что это приложение не работает в фоновом режиме.
- В строке поиска введите appwiz.cpl
- Нажмите на appwiz.cpl (элемент в окне «Панель управления»), чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
- Нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) пункт Skype в списке и выберите Удалить или Удалить.
- Перезагрузите компьютер и убедитесь в том, что приложение удалено.
Чтобы перейти на страницу сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:
Компьютер поставляется с предустановленной антивирусной программой. Подробнее см. в следующей статье базы знаний Dell: Полезная информация о сторонних антивирусных программах, которые поставляются с ПК Dell
Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки:
Affected Products
Dell G15 5510Article Properties
Article Number: 000183950
Article Type: How To
Last Modified: 19 May 2024
Version: 10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.