Støtte for Dell EMC OpenManage Enterprise Services (tidligere OpenManage Enterprise SupportAssist)

Proaktiv og prediktiv overvåking og administrasjonsstøtte fra Dell EMC

• Pluginmodul for Dell EMC OpenManage Enterprise
• Forbedre datasentereffektivitet
• Redusere ventetid og nedetid under arbeid med å løse maskinvareproblemer

Dell EMC OpenManage Enterprise Services (tidligere OpenManage Enterprise SupportAssist) er en plugin-modul for Dell EMC OpenManage Enterprise-konsollen som muliggjør proaktiv og prediktiv overvåking og administrasjonsstøtte for enheter med ProSupport- og ProSupport Plus-rettigheter. OpenManage Enterprise with Services-plugin gir en enkel, enhetlig løsning for komplett administrasjon av enhetens livssyklus, proaktiv og prediktiv støtteopplevelse. Tjenestene forbedrer datasentereffektiviteten ved å gjøre det mulig for administratoren å håndtere maskinvarefeil på en sømløs måte, redusere tiden Dell EMC har brukt på teknisk støtte og forbedre behandling og nedetid for å løse maskinvareproblemene. Denne pluginmodulen er en viktig del av OpenManage-porteføljen og gir sømløs integrering.

Fordeler med Dell EMC OpenManage Enterprise Services

• Overvåker enheter, oppdager maskinvareproblemer proaktivt og gjør det raskere å løse problemer ved å opprette tekniske støttesaker automatisk med Dell EMC.
• Gjør det mulig å oppgi støtte- og utsendingskontaktene dine (primær, sekundær og gruppe) til Dell EMC.
• Øker produktiviteten ved å erstatte manuelle rutinemessige operasjoner med automatisert støtte.
• Prediktiv oppdaging av feil med periodisk innsamling av maskinvaretelemetri gjør det mulig å utføre forebyggende tiltak for å unngå fremtidig datatap.
• Ekspederer utsendingsprosessen.

Når et problem oppdages, samler tjenestene inn og laster opp systeminformasjonen som kreves for å feilsøke et problem. Den innhentede systeminformasjonen hjelper teknisk kundestøtte med å gi deg en forbedret, tilpasset og effektiv kundestøtteopplevelse. Tjenestene gir også prediktiv støtte og rapportering ved hjelp av periodiske telemetrisamlinger for maskinvare. Den periodiske innsamlingen gir Dell EMC mulighet til å utføre avanserte analyser, forutsi fremtidige feil og informere deg på forhånd om når det er på tide med en sikkerhetskopiering, eller når du må rette opp feil.

Funksjoner i Dell EMC OpenManage Enterprise Services

• Proaktiv oppdaging og prediktiv respons på maskinvarefeil med automatisk saksoppretting
• Proaktiv respons fra teknisk støtte i Dell
• Funksjoner for ekspedert delutsending og tjenesteaktivering
• Automatisk e-postvarsling

Forbedringer av Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Dell EMC jobber kontinuerlig med å forbedre OpenManage Enterprise Services.

Nye funksjoner i OpenManage Enterprise Services 1.2

• Fra 1.2-versjonen og framover har OpenManage Enterprise SupportAssist endret merkeprofil til OpenManage Enterprise Services.
• Forenklede plugin-moduler for tjenester og plugin-registreringstrinn for CloudIQ. I følgende tilfeller trenger du ikke å registrere plugin-modulene på nytt for å etablere tilkoblingen til Dell EMC-serverserveren.
  • SupportAssist-plugin versjon 1.1.1 eller tidligere ble tidligere registrert. I dette tilfellet utføres den samme tilkoblingsinformasjonen i plugin-modulen for rebranded Services og CloudIQ-plugin-modulen.
  • Plugin- eller CloudIQ-plugin-modulen for tjenester ble tidligere registrert. I dette tilfellet beholdes tilkoblingsinformasjonen i Dells tilkoblingstjeneste og brukes på nytt av den sistnevnte installerte plugin-modulen.

Se dokumentasjonen for OpenManage Enterprise Services for å få en fullstendig liste over forbedringer, begrensninger, løste problemer og kjente problemer.

Rettigheter for OpenManage Enterprise Services

Dell EMC OpenManage Enterprise Services er kostnadsfritt å bruke. Følgende tabell inneholder et sammendrag av funksjonsrettigheter som er avhengige av servicekontrakten for overvåkte enheter.

Last ned og installer for Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Services 1.2 er en plugin-modul for Dell EMC OpenManage Enterprise (minimum versjon 3.6.1). Fremgangsmåte for å laste ned og oppgradere denne pluginmodulen:

Ressurser for Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Fellesskap

Delta i OpenManage Systems Management-fellesskapet for å finne:

• tavler der du skrive spørsmål og svar
• blogger der du kan lese og kommentere artikler
• idéutvekslinger der du kan foreslå produktforbedringer og stemme på ideene til andre medlemmer av fellesskapet
• Og mye mer ...

Dokumentasjon

Se dokumentasjonen for Dell EMC OpenManage Enterprise Services for å finne den nyeste dokumentasjonen.

Tekniske dokumenter

Komme i gang med OpenManage Enterprise og SupportAssist

September 2020
1-sides brosjyre

---

SupportAssist for Enterprise-systemer integreres med OpenManage Enterprise som en pluginmodul, og effektiviserer tjenestene. SupportAssist er teknologien vår for automatisk saksoppretting og ekstern overvåking som gir Dell Technologies-støtten mulighet til å løse problemer med minimal innsats fra teamet ditt, og erstatter manuelle rutiner og nedetid med automatisk støtte.

Les brosjyren

Enhetsintegrering med OpenManage Enterprise

September 2017
3-siders teknisk merknad

---

OpenManage Enterprise er både et overvåkingsverktøy og administrasjonsverktøy. Denne tekniske merknaden beskriver hvordan du kan aktivere serveradministrasjon ved hjelp av administratorrettigheter, eller bare overvåke dem ved hjelp av reduserte rettigheter for ikke-administratorer.

Les den tekniske merknaden

videoer