Procedure generali di risoluzione dei problemi di aggiornamento a Windows 8

Per informazioni sui vari errori e problemi che si possono riscontrare durante l'aggiornamento a Windows 8, fare riferimento alla sezione appropriata.

Sommario:

1. Dopo aver eseguito l'aggiornamento a Windows 8 il computer esegue l'avvio mostrando una schermata nera
2. Avvio protetto e Windows 8
3. Microsoft Office 2010 Starter
4. Scomparsa del pannello di controllo delle schede grafiche
5. Dell Webcam Central
6. Software antivirus
7. Problemi dei dispositivi Bluetooth
8. Riproduzione DVD non supportata in Windows 8
9. Windows Media Center
10. Compatibilità dei dispositivi touch con Windows 8
11. Mancato funzionamento della scheda di sintonizzazione TV
12. Confronto tra l'installazione tramite aggiornamento e PC nuovo con Windows 8
13. Intel Rapid Start causa una schermata blu

Dopo aver eseguito l'aggiornamento a Windows 8 il computer esegue l'avvio mostrando una schermata nera

Se dopo aver eseguito l'aggiornamento a Windows 8 su alcuni computer Dell, il BIOS di sistema non viene aggiornato, in fase di avvio viene mostrata una schermata nera.

Avvio protetto e Windows 8

Problema: La schermata del logo Dell non viene visualizzata durante l'accensione iniziale (POST) sui sistemi Dell.

Soluzione: Per evitare potenziali problemi legati al mancato riconoscimento delle schede grafiche da parte dei sistemi, Dell consiglia ai clienti di non abilitare Secure Boot nel BIOS prima di eseguire l'aggiornamento a Windows 8. Per disattivare l'avvio protetto, riavviare il computer e premere ripetutamente il tasto F2 quando viene visualizzata la schermata del logo Dell. Una volta visualizzata la schermata di configurazione del sistema, localizzare e disattivare l'opzione Secure Boot (Avvio protetto), salvare le impostazioni e uscire per riavviare il computer.

Microsoft Office 2010 Starter

Problema: Office 2010 viene visualizzato come avviso di compatibilità durante il processo di aggiornamento a Windows 8. Se si prosegue con l'aggiornamento, Office Starter non è più disponibile.

Discussione: È disponibile un aggiornamento di Office da Microsoft (KB2553141) che deve essere installato nella confezione prima dell'aggiornamento; se non è installato, Office 2010 Starter non è più utilizzabile.

Soluzione: Visitare Microsoft Download Center prima di avviare il processo di aggiornamento a Windows 8 per installare l'aggiornamento.

Scomparsa del pannello di controllo delle schede grafiche

Problema: Dopo l'aggiornamento a Windows 8, il pannello di controllo della scheda grafica (Intel, AMD o NVIDIA) scompare. È disponibile solo il pannello di controllo dello schermo integrato al PC.

Discussione: La nuova interfaccia utente di Windows sostituisce le funzioni di molti pacchetti driver di Windows 7. Prima del lancio di Windows 8 (26 ottobre 2012) saranno disponibili nuovi driver delle schede grafiche per ripristinare queste funzionalità.

Soluzione: Assicurarsi di aggiornare il driver video dal sito web Driver e download di Dell prima di eseguire l'aggiornamento a Windows 8.

Dell Webcam Central

Problema: Dopo l'aggiornamento a Windows 8, gli effetti di Dell Webcam Central e altre funzioni non sono disponibili o non funzionano correttamente.

Discussione: Durante il processo di aggiornamento a Windows 8, alcuni file per Webcam Central non vengono spostati correttamente nella nuova installazione di Windows.

Soluzione: Un software Dell Webcam Central aggiornato non è disponibile per Windows 10 o Windows 8 (8.1), sarà necessario utilizzare Skype.

Nota: Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Webcam Dell e Guida al software Dell Webcam Central

Software antivirus

Problema: Durante l'aggiornamento a Windows 8, viene richiesto di disinstallare il software antivirus (Norton, McAfee, Trend Micro, ecc.).

Soluzione: Dell consiglia di disinstallare il software antivirus prima di avviare l'aggiornamento a Windows 8 e di installare la versione più recente al termine dell'aggiornamento. È possibile trovare la versione aggiornata del software antivirus installato sul proprio computer Dell sul sito Web My Dell Downloads (I miei download Dell). Assicurarsi di prendere nota di tutte le informazioni relative all'abbonamento al prodotto (nome utente, password, numero dell'abbonamento) prima di disinstallarlo.

Problemi dei dispositivi Bluetooth

Problema: Dopo l'aggiornamento a Windows 8, i servizi Bluetooth e altre funzioni del Bluetooth non funzionano correttamente.

Soluzione: Dell aggiornerà i driver Bluetooth per la maggior parte dei sistemi prima del rilascio di Windows 8 (26 ottobre 2012). Dell consiglia di disinstallare il software Bluetooth prima di eseguire l'aggiornamento a Windows 8. Una volta completato l'aggiornamento, assicurarsi di reinstallare il driver Bluetooth scaricandolo dal sito Web Dell Driver e download.

Riproduzione DVD non supportata in Windows 8

Problema: Dopo l'aggiornamento a Windows 8, non è più possibile riprodurre DVD in modo nativo in Windows 8

Discussione: Microsoft sta interrompendo il supporto dei codec per la riproduzione di DVD in Windows 8. Soluzione: Per riprodurre DVD in Windows 8, assicurarsi di installare il software di riproduzione DVD preinstallato da Dell, come Cyberlink PowerDVD, da My Dell Downloads. Se il computer è stato aggiornato con unità DVD di terze parti, installare il software di riproduzione incluso nell'unità.

Windows Media Center

Problema: Dopo l'aggiornamento a Windows 8, Windows Media Center non è più disponibile.

Soluzione: Microsoft non supporta più Windows Media Center su Windows 8 Professional. Per eseguire l'aggiornamento al pacchetto Media Center di Windows 8, utilizzare l'opzione "Aggiungi funzionalità" su Windows 8. L'aggiornamento è a pagamento per i clienti che utilizzano il programma di aggiornamento a Windows 8. Il pacchetto è gratuito per i clienti che effettuano l'aggiornamento senza partecipare al programma di aggiornamento a Windows 8.

Compatibilità dei dispositivi touch con Windows 8

Problema: Dopo l'aggiornamento a Windows 8, alcuni sistemi meno recenti abilitati per il tocco potrebbero avere un comportamento touch irregolare.

Discussione: Alcuni computer Dell meno recenti che utilizzavano la tecnologia touch fornita da N-Trig potrebbero riscontrare un funzionamento ridotto del touch-screen. Il problema è causato dal driver preinstallato su Windows 8. Il problema riguarda i sistemi Latitude XT, Latitude XT2, Latitude XT3, Latitude ST Tablet, XPS L502X, XPS L702X, Studio 17, Precision M4600 e Precision M6600.

Soluzione: N-Trig fornisce supporto per la tecnologia touch per Windows 8 tramite il sito web di supporto Microsoft. Aggiornare i driver per i dispositivi touch prima di effettuare l'aggiornamento a Windows 8.

Mancato funzionamento della scheda di sintonizzazione TV

Problema: Dopo l'aggiornamento a Windows 8, la scheda di sintonizzazione TV del sistema non dispone più di un programma predefinito.

Discussione: Windows Media Center è il programma predefinito associato alla scheda di sintonizzazione TV con i sistemi Windows 7. Microsoft non supporta più Windows Media Center su Windows 8 Professional. Questo problema riguarda i sistemi XPS One 2710, Inspiron One 2330 AIO, Inspiron One 2020 AIO, Inspiron One 2320 e Vostro 360.

Soluzione: Per riutilizzare la scheda di sintonizzazione TV, i clienti dovranno eseguire l'aggiornamento al pacchetto Windows Media Center dopo l'aggiornamento a Windows 8. Per eseguire l'aggiornamento al pacchetto Media Center di Windows 8, utilizzare l'opzione "Aggiungi funzionalità" su Windows 8. L'aggiornamento è a pagamento per i clienti che utilizzano il programma di aggiornamento a Windows 8. Il pacchetto è gratuito per i clienti che effettuano l'aggiornamento senza partecipare al programma di aggiornamento a Windows 8.

Confronto tra l'installazione tramite aggiornamento e PC nuovo con Windows 8

Le seguenti funzioni non sono disponibili sui computer su cui è stato effettuato l'aggiornamento, ma lo sono sui nuovi computer con Windows 8 preinstallato:

• Sui computer aggiornati, il Dell Store non è visibile all'interno di Windows Store
• Secure Boot: Funziona solo con i sistemi dotati di UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • Nuovi PC con Windows 8: aggiornare il BIOS e effettuare un'installazione corretta (se Windows 7 era basato su un BIOS legacy/CSM)
  • Computer aggiornati: non disponibile a causa delle limitazioni di spazio ROM e della mancanza del codice BIOS.
• Avvio rapido: UEFI 2.3.1
  • Nuovi PC con Windows 8: aggiornare il BIOS e effettuare un'installazione corretta (se Windows 7 era basato su un BIOS legacy/CSM)
  • Computer aggiornati: migliori prestazioni nel caricamento del sistema operativo ma non nel funzionamento generale.
• Avvio bello/senza interruzioni (transizione alla risoluzione di uno schermo): UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • Nuovi PC con Windows 8: aggiornare il BIOS e effettuare un'installazione corretta (se Windows 7 era basato su un BIOS legacy/CSM)
  • Computer aggiornati: dopo l'aggiornamento del BIOS sono riscontrabili miglioramenti, ma non un miglioramento generale.
• Avvio misurato: TPM e UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • Nuovi PC con Windows 8: aggiornare il BIOS e effettuare un'installazione corretta (se Windows 7 era basato su un BIOS legacy/CSM)
  • Computer aggiornati: hanno una ridotta capacità di misurazione a causa dell'hardware meno recente e della mancanza di supporto di UEFI 2.3.1 BIOS
• TPM con provisioning automatico: TPM e UEFI (BIOS)
  • Nuovi PC con Windows 8: aggiornare il BIOS e effettuare un'installazione corretta (se Windows 7 era basato su un BIOS legacy/CSM)
  • Computer aggiornati: non disponibile su vecchi dispositivi hardware TPM
• eDrive (se presente): disco rigido compatibile con eDrive e UEFI: necessario eDrive compatibile
• Velocità/avvio USB 3.0: Controller USB 3.0 e supporto all'avvio UEFI - È necessario hardware USB 3.0
• Batteria Bluetooth/risparmio energetico (se presente): Bluetooth 4.0-LE
  • Nuovi PC con Windows 8: disponibile
  • Computer aggiornati: non disponibile con hardware precedente a Bluetooth 4.0

Intel Rapid Start causa una schermata blu

Problema: La disabilitazione della tecnologia Intel Rapid Start nel BIOS produce una schermata nera e, in ultima analisi, una schermata blu che indica un errore di sistema.

Soluzione: Non disabilitare la tecnologia Intel Rapid Start nel BIOS.