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Centro di supporto Dell Active Pen PN556W e PN557W

Summary: Questo articolo contiene informazioni generali su Dell Active Pen PN556W e PN557W.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Nessuna informazione sui sintomi

Cause

Nessuna informazione sulle cause

Resolution

Sommario:

  1. Sistemi compatibili
  2. Installazione
  3. Driver
  4. Risoluzione dei problemi
  5. Domande frequenti
  6. Video informativo

Sistemi compatibili

I seguenti sistemi sono compatibili con Dell Active Pen PN556W o PN557W.

  • Latitude 5285 2-in-1
  • Latitude 5289 2-in-1
  • Latitude 5290 2-in-1
  • Latitude 5300 2-in-1
  • Latitude 5300 2-in-1 Chrome*
  • Latitude 5310 2-in-1
  • Latitude 5320 2-in-1
  • Latitude 5330 2-in-1
  • Latitude 5340 2-in-1
  • Latitude 7200 2-in-1
  • Latitude 7210 2-in-1
  • Latitude 7285 2 in 1
  • Latitude 7320 2-in-1
  • Latitude 7330 2-in-1
  • Latitude 7389 2 in 1
  • Latitude 7400 2-in-1
  • Latitude 7430 2-in-1
  • Latitude 9410 2-in-1
  • Latitude 9420 2-in-1
  • Latitude 9440 2-in-1
  • Latitude 9510 2-in-1
     
  • XPS 9365 2-in-1
  • XPS 9575 2-in-1

* Chrome OS non supporta l'associazione Bluetooth con le penne attive Dell.

Nota: i sistemi compatibili con PN557W sono compatibili anche con PN556W.
 
Nota: "In caso di discrepanza con le informazioni elencate in questa sezione Compatibilità, è necessario utilizzare la versione indicata per

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Installazione

Scaricare la Guida dell'utente di PN556W e seguire le istruzioni per configurare la penna attiva Dell.

Scaricare la Guida dell'utente di PN557W e seguire le istruzioni per configurare la penna attiva Dell.

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Driver

Active Pen Control Panel per Dell Active Pen PN556W è scaricabile dal sito del Supporto Dell.

Active Pen Control Panel per Dell Active Pen PN557W è scaricabile dal sito del Supporto Dell.

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Risoluzione dei problemi

Problema Possibili cause Possibili soluzioni
Il sistema non è compatibile. Il dispositivo non è supportato. Consultare l'elenco dei sistemi compatibili.
Il sistema operativo non è supportato. Sistemi operativi supportati: Win 8.1, Win 10.
La batteria AAAA non è installata correttamente. Verificare che la batteria AAAA sia inserita con il polo positivo rivolto verso l'esterno.
Impossibile associare la penna a un dispositivo tramite Bluetooth. Il sistema non è compatibile. Consultare l'elenco dei sistemi compatibili.
Il Bluetooth non è attivato sul dispositivo. Attivare il Bluetooth sul dispositivo.
Le batterie a bottone non sono installate correttamente. Verificare che le batterie a bottone siano installate con la giusta polarità.
Consultare la guida utente per ulteriori dettagli.
Il contenitore delle batterie a bottone non è inserito correttamente. Verificare che il contenitore delle batterie a bottone sia inserito saldamente nel coperchio superiore.
Il driver Bluetooth del dispositivo non è aggiornato. Installare il driver Bluetooth più recente sul dispositivo.
La penna scrive a intermittenza/non scrive o i pulsanti non funzionano. La batteria AAAA è scarica. Sostituire la batteria AAAA.
Il contenitore delle batterie a bottone non è inserito correttamente.
Contenitore delle batterie a bottone di Dell Active Pen
Assicurarsi che il contenitore delle batterie a bottone sia ben inserito nel tappo superiore.
Il pulsante superiore non funziona. La penna non è associata correttamente al dispositivo. Rimuovere la penna dall'elenco delle associazioni Bluetooth e ripetere la procedura di associazione.
Le batterie a bottone sono scariche. Sostituire le batterie a bottone.
Le funzioni predefinite dei pulsanti non funzionano. Le funzioni non sono supportate dall'applicazione. Verificare il funzionamento dei pulsanti in OneNote o in un'altra applicazione che supporta le funzioni.
Quando si preme il pulsante superiore per due volte di seguito, la schermata non viene acquisita. L'aggiornamento KB2968599 Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies. di Windows non è installato sul dispositivo. Installare l'aggiornamento KB2968599 Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies. di Windows dal sito web Microsoft.

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Domande frequenti

  • È stato installato Active Control Panel, ma viene visualizzato un messaggio di errore: "A supported tablet was not found". Qual è il problema?
    Il sistema non è compatibile con la penna. Consultare l'elenco dei sistemi compatibili.

     
  • Qual è il tipo di batteria consigliato?
    La batteria alcalina è il tipo consigliato per questa penna. Le penne utilizzano due batterie a bottone da 319.

     
  • Come è possibile prolungare la durata della batteria?
    Per prolungare la durata della batteria, assicurarsi che la punta non sia premuta quando la penna non è in uso. Ad esempio: quando si ripone la penna, assicurarsi che sia protetta in modo che la punta non venga accidentalmente premuta. La pressione della punta consuma batteria perché equivale a scrivere.

     
  • La penna dispone di un'opzione di spegnimento?
    La penna non dispone di un'opzione di spegnimento. Se la punta o i pulsanti laterali non vengono premuti per 10 minuti, la penna passa alla modalità di sospensione, con consumo energetico inferiore. Per passare nuovamente alla modalità attiva, premere la punta o un pulsante laterale.

     
  • Quali informazioni sono necessarie quando si contatta il supporto tecnico Dell?
    Prima di contattare il supporto tecnico Dell, tenere pronte le seguenti informazioni:
    1. Numero d'ordine
    2. Codice di matricola del sistema
    3. PPID trovato nella confezione (il PPID inizia con CN) o codice data presente sul corpo della penna.

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Video informativo

Video (solo in inglese) - Dell Active Pen - PN557W (supporto tecnico ufficiale di Dell)

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Affected Products

Dell Active Pen - PN557W, Dell Active Pen - PN556W

Products

Latitude 5285 2-in-1, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 7389 2-in-1 , Latitude 7400 2-in-1, Latitude 9410, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9510, XPS 13 9365 2-in-1, XPS 15 9575 2-in-1 ...
Article Properties
Article Number: 000133503
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Sept 2024
Version:  8
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