В этой статье рассматриваются методы сбора журналов Dell Threat Defense.
Затронутые продукты:
Dell Threat Defense
Затронутые операционные системы:
Windows
Mac
Настоятельно рекомендуется выполнять сбор журналов перед устранением неполадок Dell Threat Defense или перед обращением в службу Dell Data Security ProSupport. Для получения дополнительной информации об обращении в службу поддержки Dell Data Security ProSupport см. номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Выберите нужную операционную систему, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.
Администратор Dell Threat Defense может собирать журналы Threat Defense или MSI. Выберите нужный тип журналов, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.
Dell Threat Defense документирует информацию об угрозах, данные о событиях, изменения политик, обновления сборки и регистрацию с помощью собственного продукта для ведения журналов. Эти журналы необходимо собирать при поиске и устранении неисправностей Dell Threat Defense.
C:\Program Files\Cylance\Desktop\log
.Каждый день создается новый журнал с меткой даты в качестве заголовка. Размер каждого журнала ограничен 100 Мбайт. При достижении этого предела активный файл журнала индексируется и создается новый файл ежедневного журнала. До переключения будет доступно до 30 журналов одновременно.
Dell Threat Defense использует журналы установщика Microsoft (MSI) для записи информации об установке и удалении продукта. Если на устройстве возникают проблемы с установкой или удалением Dell Threat Defense, журналы MSI могут предоставить дополнительную информацию о корневой причине.
%temp%
и нажмите OK.%temp%
, который начинается с Dell_Threat_Defense
.Администратор Dell Threat Defense может собирать журналы Threat Defense, журнал установки или журнал системы. Выберите нужный тип журналов, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.
Dell Threat Defense документирует информацию об угрозах, данные о событиях, изменения политик, обновления сборки и регистрацию с помощью собственного продукта для ведения журналов. Эти журналы необходимо собирать при поиске и устранении неисправностей Dell Threat Defense.
/Library/Application Support/Cylance/Desktop/Log
и нажмите OK.Каждый день создается новый журнал с меткой даты в качестве заголовка. Размер каждого журнала ограничен 100 Мбайт. При достижении этого предела активный файл журнала индексируется и создается новый файл ежедневного журнала. До переключения будет доступно до 30 журналов одновременно.
Dell Threat Defense использует собственный файл install.log
для регистрации сведений об установке. Файл install.log может предоставить дополнительную информацию о корневой причине проблем с установкой Dell Threat Defense.
install.log
:/var/log
и нажмите OK.install.log
в легкодоступную область для дальнейшего изучения.install.log
содержит информацию об обновлениях приложения и Mac. Рекомендуется выполнить поиск по запросу «Cylance
», чтобы убедиться, что информация относится к Dell Threat Defense.
Dell Threat Defense использует собственный файл system.log для регистрации сведений об удалении. Файл system.log может предоставить дополнительную информацию о корневой причине проблем с удалением Dell Threat Defense.
system.log
:/var/log
и нажмите OK.system.log
в легкодоступную область для дальнейшего изучения.system.log
содержит информацию обо всех приложениях, находящихся на устройстве. Рекомендуется выполнить поиск по запросу «Cylance
», чтобы убедиться, что информация относится к Dell Threat Defense.
Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.