Vanliga frågor
Jag kan inte hitta mitt webbplats-ID i en anpassad grupp. Vad ska jag göra?
Kontrol lera om webbplats-ID: t har lagts till i din webbplats grupp. Om webbplats-ID:t inte är tillagt för webbplatsgruppen går du till avsnittet för att redigera kundgrupp i
MyService360-användarhandboken. Om du inte kan hitta ett plats-ID som du tror ska vara tillgängligt för dig, öppnar du en administrativ service förfrågan och uppger din konto information och dina webbplats-ID som du inte kan komma åt.
Vad används de olika produkt nivå kontakterna till?
Kontakterna på företagets produkt nivå används för att identifiera vem som ska kontaktas när en produkt ska servas av en Dell EMC teknisk support agent. När en servicebegäran för Connect Home skapas väljs den primära kontakten automatiskt. Om den primära kontakten inte är tillgänglig kontaktar Dell EMC ditt företag via den alternativa kontakten. Om den sekundära kontakten inte heller är tillgänglig kommer den 24-timmars kontakten att användas.
Kan jag tillhandahålla mer än en kontakt per roll?
Ja, du kan tillhandahålla flera kontakter för en roll. Vi rekommenderar dock att du bara tillhandahåller en kontakt för en roll. För rollerna för Anslut hem-/uppringnings start kan du bara ge ett namn per roll för varje till gång – en primär, ett alternativ, 1 24 timmar.
Ska jag erbjuda produkt nivå kontakt för produkter som inte använder tjänsten Connect Home?
Nej, du behöver inte tillhandahålla kontakter på produkt nivå för produkter som inte använder hem tjänsten för anslutning.
Jag kan inte se vissa av mina produkter som är installerade på en webbplats. Om du inte kan visa produkterna som är installerade på en webbplats skickar du ett mejl till Support@emc.com för onlinesupport med följande information:
- Den sida som du för närvarande visar
- De produkter som måste visas
- Produktinformationen som för närvarande visas
Vad är skillnaden mellan en företags administratör och en partner administratör?
En företags administratör kan hantera olika webbplats-, produkt-och kontakt funktioner för organisationen. En partneradministratör kan däremot låta användare hantera ett produktalias och kontakter på produktnivå för kundprodukterna om de är tilldelade som supportpartner för produkten. En partner administratör kan även degradera eller befordra partner administratörs behörighet för andra kontakter inom samma organisation.
Hur kan jag begära administratörs behörighet?
Du kan kontakta en befintlig administratör i organisationen och ge dig administratörs behörighet. Om du vill visa en lista över befintliga administratörer klickar du på kontakteri listan med företags administration .
Vad är skillnaden mellan externa och interna kontakter?
Interna kontakter är anställda i din organisation. Externa kontakter är kontakter utanför din organisation som har beviljats åtkomst till att skapa och hantera service förfrågningar för en specifik webbplats av en av företags administratörerna.
Vad är ärvda platser?
Ärvda webbplatser är de som du är ansluten till eftersom de är kopplade till din organisation och har säkerhets inställningen öppna.
Vad är säker åtkomst till plats?
Åtkomst till säker plats indikerar att en administratör för din organisation har gett dig åtkomst till en begränsad eller blockerad webbplats.
Vem är en support partner?
En support partner är tjänste leverantör för en eller flera produkter på en viss plats.
När ska jag använda en kontakt roll från en annan leverantör?
Du måste använda en kontakt roll från en annan tillverkare för kontakter, till exempel konsulter, som behöver möjlighet att öppna och hantera service förfrågningar, använda MyService360 och komma åt att hämta program varan på uppdrag av organisationen. Kontakter från tredje part är inte anställda inom organisationen och kan identifieras av domänen för de mejlkonton som används för deras konto för onlinesupport.