Usein kysytyt kysymykset
En löydä toimipaikan tunnusta mukautetusta ryhmästä. Mitä minun pitäisi tehdä?
Tarkista, onko sivuston tunnus lisätty sivustoryhmään. Jos toimipaikan tunnusta ei ole lisätty toimipaikkaryhmään, katso
MyService360-käyttöoppaan kohtaa, jossa käsitellään mukautetun ryhmän muokkaamista. Jos et löydä sivustotunnusta, jonka uskot olevan käytettävissäsi, avaa järjestelmänvalvojan palvelupyyntö ja anna tilitietosi ja sivustotunnuksesi, joita et voi käyttää.
Mihin eri tuotetason yhteystietoja käytetään?
Yrityksesi tuotetason yhteyshenkilöitä käytetään tunnistamaan, keneen ottaa yhteyttä, kun Dell EMC:n teknisen tukiagentin on paljastettava tuote. Luotaessa Connect-Home-palvelupyyntöä ensisijainen yhteyshenkilö valitaan automaattisesti. Jos ensisijainen yhteyshenkilö ei ole käytettävissä, Dell EMC ottaa yhteyden yrityksen vaihtoehtoiseen yhteyshenkilöön. Jos toissijainen kontakti ei myöskään ole käytettävissä, käytetään 24 tunnin kontaktia.
Voinko antaa useamman kuin yhden yhteyshenkilön roolia kohden?
Kyllä, voit antaa useita yhteystietoja roolia. Suosittelemme kuitenkin, että joka rooliin ilmoitetaan vain yksi yhteyshenkilö. Koti-/valinta-kotiroolien yhdistämisessä voit antaa kullekin resurssille vain yhden nimen roolia kohden – yhden ensisijaisen, yhden vaihtoehtoisen, yhden 24 tunnin.
Pitäisikö minun antaa tuotetason yhteyshenkilö tuotteille, jotka eivät käytä Connect Home -palvelua?
Ei, sinun ei tarvitse tarjota tuotetason yhteystietoja tuotteille, jotka eivät käytä Connect Home -palvelua.
Joitakin tuotteitani ei voi nähdä asennettuna sivustoon. Jos et pysty tarkastelemaan tiettyyn toimipaikkaan asennettuja tuotteita, lähetä osoitteeseen support@emc.com sähköpostiviesti, jossa on seuraavat tiedot:
- sivu, jota parhaillaan tarkastelet
- tuotteet, jotka haluat nähdä
- parhaillaan näkyvät tuotetiedot.
Mitä eroa on yrityksen järjestelmänvalvojalla ja kumppanin järjestelmänvalvojalla?
Yrityksen järjestelmänvalvoja voi hallita organisaation erilaisia sivusto-, tuote- ja yhteystieto-ominaisuuksia. Kumppanin järjestelmänvalvoja taas voi sallia käyttäjien hallinnoida asiakastuotteiden tuotealiaksia ja tuotetason yhteyshenkilötietoja, jos hänet on määritetty tuotteen tukikumppaniksi. Kumppanin järjestelmänvalvoja voi myös alentaa tai mainostaa kumppanin järjestelmänvalvojan oikeuksia saman organisaation muille yhteyshenkilöille.
Miten voin pyytää järjestelmänvalvojan oikeuksia?
Voit ottaa yhteyttä organisaatiosi aiemmin luotuun järjestelmänvalvojaan ja antaa sinulle järjestelmänvalvojan oikeudet. Voit tarkastella aiemmin luotujen järjestelmänvalvojien luetteloa valitsemalla Yrityksen hallinta -luettelosta Yhteystiedot.
Mitä eroa on ulkoisilla ja sisäisillä kontakteilla?
Sisäiset yhteyshenkilöt ovat organisaatiosi työntekijöitä. Ulkoiset yhteyshenkilöt ovat organisaation ulkopuolisia yhteyshenkilöitä, joille jokin yrityksen järjestelmänvalvojista on myöntänyt oikeuden luoda ja hallita tietyn sivuston palvelupyyntöjä.
Mitä perityt sivustot ovat?
Perityt sivustot ovat sivustoja, jotka ovat yhteydessä toisiinsa, koska ne on liitetty organisaatioosi ja niillä on Avoin suojaus -asetus.
Mikä on suojattu sivuston käyttö?
Suojattu sivuston käyttö ilmaisee, että organisaatiosi järjestelmänvalvoja on antanut sinulle rajoitetun tai estetyn sivuston käyttöoikeuden.
Kuka on tukikumppani?
Tukikumppani on yhden tai useamman tuotteen palveluntarjoaja jossakin sivustossa.
Milloin kolmannen osapuolen yhteyshenkilön roolia kannattaa käyttää?
Kolmannen osapuolen yhteyshenkilöroolia on käytettävä yhteyshenkilöille, kuten konsulteille, jotka tarvitsevat mahdollisuuden avata ja hallita palvelupyyntöjä, käyttää MyService360:aa ja ladata ohjelmistoja organisaatiosi puolesta. Kolmannen osapuolen yhteyshenkilöt eivät ole organisaation työntekijöitä. Heidät tunnistaa sen työsähköpostitilin toimialueesta, jota he käyttävät online-tukitilillään.