FAQ
맞춤 구성 그룹에서 내 사이트 ID를 찾을 수 없습니다. 어떻게 해야 합니까?
사이트 ID가 사이트 그룹에 추가 되었는지 확인 합니다. 사이트 ID가 사이트 그룹에 추가되지 않은 경우
MyService360 사용자 가이드의 Edit custom group 섹션을 참조하십시오. 사용자가 사용할 수 있는 사이트 ID를 찾을 수 없는 경우, 관리 서비스 요청을 열고 계정 정보와 액세스할 수 없는 사이트 ID를 제공 합니다.
사용 되는 다양 한 제품 레벨 담당자는 무엇입니까?
회사의 제품 레벨 담당자는 제품을 Dell EMC 기술 지원 담당자가 서비스 해야 하는 경우 연락할 대상을 식별 하는 데 사용 됩니다. Connect Home Service Request를 생성할 때 기본 담당자가 자동으로 선택됩니다. 기본 담당자에게 연락할 수 없는 경우 Dell EMC는 대체 담당자를 통해 회사에 연락합니다. 보조 담당자도 사용할 수 없는 경우 24 시간 접촉이 사용 됩니다.
역할별로 둘 이상의 연락처를 제공할 수 있습니까?
예. 역할에 대 한 여러 연락처를 제공할 수 있습니다. 하지만 하나의 역할에 대해 하나의 담당자만 제공하는 것이 좋습니다. Connect home/dial home 역할의 경우 각 자산에 대해 하나의 이름 (1 개, 대체 1 개, 1 24 시간)만 지정할 수 있습니다.
Connect Home 서비스를 사용 하지 않는 제품에 대 한 제품 수준 담당자를 제공 해야 합니까?
아니요. Connect Home 서비스를 사용 하지 않는 제품에 대해서는 제품 수준 담당자를 제공 하지 않아도 됩니다.
사이트에 설치 된 제품 중 일부를 볼 수 없습니다. 사이트에 설치된 제품을 볼 수 없는 경우 다음 정보를 사용하여 Support@emc.com에 이메일을 보내 온라인 지원을 요청합니다.
- 현재 보고 있는 페이지
- 표시되어야 하는 제품
- 현재 표시되는 제품 정보
회사 관리자와 파트너 관리자의 차이점은 무엇입니까?
회사 관리자는 조직에 대 한 다양 한 사이트, 제품 및 연락처 기능을 관리할 수 있습니다. 하지만 고객 제품에 대한 지원 파트너로 지정된 사용자는 파트너 관리자를 사용하여 고객 제품에 대한 제품 별칭 및 제품 레벨 담당자를 관리할 수 있습니다. 파트너 관리자는 동일한 조직 내의 다른 연락처에 대 한 파트너 관리자 권한을 강등 하거나 승격할 수도 있습니다.
관리자 권한을 요청 하려면 어떻게 해야 합니까?
조직의 기존 관리자에 게 연락 하 여 관리자 권한을 제공할 수 있습니다. 기존 관리자 목록을 보려면 Company Administration 목록에서 Contacts (연락처)를 클릭 합니다.
외부와 내부 대화 상대 간의 차이점은 무엇입니까?
내부 담당자는 조직의 직원입니다. 외부 담당자는 회사 관리자가 특정 사이트에 대 한 서비스 요청을 생성 하 고 관리할 수 있는 액세스 권한을 부여 받은 조직 외부의 연락처입니다.
상속 된 사이트는 무엇입니까?
상속 된 사이트는 조직에 연결 되어 있고 오픈 보안 설정을 갖고 있기 때문에 연결 된 사이트입니다.
보안 사이트 액세스는 어떤 것이 있습니까?
보안 사이트 액세스는 조직의 관리자가 제한 되거나 차단 된 사이트에 대 한 액세스를 제공 했음을 나타냅니다.
지원 파트너는 누구 입니까?
지원 파트너는 특정 사이트에서 하나 이상의 제품에 대 한 서비스 공급 업체입니다.
타사 연락처 역할을 사용 해야 하는 경우는 언제 입니까?
서비스 요청을 열고 관리 하 고, MyService360을 사용 하 고, 조직을 대신 하 여 소프트웨어를 다운로드 하는 기능을 필요로 하는 연락처 (예: 컨설턴트)에 게 타사 연락처 역할을 사용 해야 합니다. 타사 담당자는 사용자 조직의 직원이 아니며, 온라인 지원 계정에 사용되는 비즈니스 이메일 계정의 도메인으로 식별할 수 있습니다.