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Troubleshooting und Lösung von Problemen mit dem Fingerabdruck-Lesegerät und der Sicherheitssoftware

Summary: Dieser Artikel enthält Informationen zur Fehlerbehebung und Lösung von Problemen mit dem Fingerabdruck-Lesegerät und der Sicherheitssoftware auf Dell Computern.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Inhaltsverzeichnis:

  1. Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Fingerabdruck-Lesegerät
  2. Fehlerbehebung von Problemen mit Dell Encryption
  3. Fehlerbehebung bestimmter Probleme mit der Sicherheitssoftware
  4. Sicherheit
  5. Verschlüsselung

Wenn das Fingerabdruck-Lesegerät nicht funktioniert, gibt es je nach Setup, Anmeldung oder einem anderen Problem mehrere potenzielle Korrekturen.

Cause

  • Hardwareprobleme wie Kratzer am Sensor oder Fett oder Staub auf dem Scanner.
  • Fehlerhafte Gerätetreiber.
  • Chipsatz-Firmware: Wenn Sie Kürzlich Windows von Microsoft neu installiert haben, aktualisieren Sie unbedingt die Chipsatz-Firmware für Ihren Computer.
  • Falsche Einstellungen, Windows Hello ist möglicherweise nicht richtig konfiguriert.
  • Beschädigte Systemdateien können die Verwendung des Fingerabdruck-Lesegeräts verhindern.
  • Konflikte mit der Software des Fingerabdruck-Lesegeräts oder anderer Software führen dazu, dass der Fingerabdruck unter Windows nicht funktioniert.

Resolution

Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer über ein Fingerabdruck-Lesegerät verfügt. Die Position des Fingerabdruck-Lesegeräts finden Sie in der Dokumentation Ihres Dell Computers.

HINWEIS: Die Position des Fingerabdruck-Lesegeräts kann von den Beispielen abweichen.

Das Fingerabdruck-Lesegerät befindet sich möglicherweise auf der Handballenstütze, auf der Tastatur, auf dem Netzschalter usw.

Fingerabdruck-Lesegerät auf dem Netzschalter des Vostro 5502
Fingerabdruck-Lesegerät auf dem Netzschalter des Vostro 5502

Fingerabdruck-Lesegerät an der Rückseite des Latitude 12 7202
Fingerabdruck-Lesegerät an der Rückseite des Latitude 12 7202

Fingerabdruck-Lesegerät am Netzschalter des Latitude 5410
Fingerabdruck-Lesegerät am Netzschalter des Latitude 5410

Fingerabdruck-Lesegerät an der Handballenstütze des Latitude E5470
Fingerabdruck-Lesegerät an der Handballenstütze des Latitude E5470

Fingerabdruck-Lesegerät an der Maus Dell MS819
Fingerabdruck-Lesegerät an der Maus Dell MS819

Ein einfacher Neustart kann eine Vielzahl von Problemen fast unmittelbar beheben. Der Neustart des Computers ist eine effektive Methode, um den Arbeitsspeicher (RAM) zu leeren und sicherzustellen, dass alle gestarteten fehlerhaften Prozesse und Services beendet werden.

Der Neustart des Computers schließt alle Anwendungen und Software, die auf dem Computer ausgeführt werden. Dies umfasst Anwendungen, die in der Taskleiste ausgeführt werden, und Dienste, die im Hintergrund ausgeführt werden.

WARNUNG: Vor dem Neustart des Computers sollten Sie unbedingt geöffnete Websites mit Lesezeichen versehen sowie alle geöffneten Dokumente, Kalkulationstabellen oder andere nicht gespeicherte Arbeiten speichern.

Wenn das Problem mit dem Fingerabdruck-Lesegerät weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort und führen Sie einen Kaltstart durch.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Kaltstart durchzuführen:

  1. Schalten Sie den Computer aus. Halten Sie den Betriebsschalter für 10 Sekunden gedrückt.
  2. Trennen Sie das Netzteil oder das Netzkabel vom Computer und entfernen Sie den Akku (bei Dell Laptops mit auswechselbarem Akku).
    HINWEIS: Informationen zu Dell Laptops mit nicht auswechselbaren Akkus finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Zurücksetzen der Echtzeituhr (RTC) zum Wiederherstellen Ihres Dell Laptops. Für Laptops mit auswechselbaren Akkus finden Sie im Benutzerhandbuch für Ihren Dell Laptop Anleitungen zum sicheren Entfernen des Akkus.
    HINWEIS: Bei bestimmten Dell Latitude-Laptops kann versucht werden, den Laptop mithilfe der erzwungenen ePSA-Methode von einem POST- oder Startfehler wiederherzustellen. Weitere Informationen zur Verwendung von Forced ePSA zur Wiederherstellung nach POST- oder Startfehler auf Dell Latitude-PCs
  3. Trennen Sie alle unnötigen Geräte wie USB-Laufwerke, Drucker, Webcams und Medienkarten (SD/xD) mit Ausnahme von Tastatur und Maus.
  4. Drücken Sie den Betriebsschalter und halten Sie ihn 15 bis 20 Sekunden gedrückt, um den Reststrom aus dem Computer abzuleiten.
  5. Schließen Sie das Netzkabel (für Dell Desktop-PCs), den Netzadapter und den Akku (für Dell Laptops) an.
  6. Schalten Sie den Computer ein.
  7. Versuchen Sie, sich mit dem Fingerabdruck-Lesegerät bei Windows anzumelden. Wenn das Problem mit dem Fingerabdruck-Lesegerät nicht behoben werden kann, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort und aktualisieren Sie das BIOS und die Gerätetreiber.

Dell Technologies empfiehlt, die BIOS- und Gerätetreiberupdates im Rahmen Ihres geplanten Updatezyklus auszuführen. Gerätetreiber- und BIOS-Updates enthalten Funktionsverbesserungen oder -änderungen, die dafür sorgen, dass Ihre Systemsoftware aktuell und kompatibel mit anderen Systemmodulen (Hardware und Software) ist. Sie können auch für eine bessere Stabilität sorgen.

  1. Laden Sie das aktuelle BIOS- oder UEFI-Update herunter und installieren Sie es. Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung zu Dell BIOS-Updates.
  2. Laden Sie die aktuellen Gerätetreiber herunter und installieren Sie sie. Informationen zum Herunterladen und Installieren von Dell Treibern. Wenn sich das Fingerabdruck-Lesegerät auf Geräten anderer Hersteller wie Maus, Tastatur oder Fingerabdruckscanner befindet, rufen Sie die Website des Geräteherstellers auf, um die neuesten Treiber zu erhalten.
  3. Starten Sie nach der Installation der aktuellen Treiber den Computer neu und versuchen Sie, sich mit dem Fingerabdruck-Lesegerät bei Windows anzumelden.

Wenn das Problem mit dem Fingerabdruck-Lesegerät nicht behoben werden kann, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort und führen Sie die Fehlerbehebung für Windows Hardware und Geräte aus.

Windows 11 und Windows 10 enthalten eine Reihe von Fehlerbehandlungen, die Ihnen bei der Behebung verschiedener Computerprobleme helfen können. Sie können die Problembehandlung für Hardware und Geräte ausführen, damit Windows alle gängigen Probleme mit dem Fingerabdruck-Lesegerät Ihres Computers scannen und beheben kann.

So führen Sie die Hardware- und Geräteproblembehandlung durch:

  1. Drücken Sie die Windows-Taste + R, um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen.
  2. Geben Sie msdt.exe -id DeviceDiagnostic und drücken Sie dann die Eingabetaste.
  3. Klicken Sie im Fenster Hardware und Geräte auf Weiter.
  4. Warten Sie, bis Windows Probleme mit Ihrem Computer diagnostiziert hat. Wenn Probleme erkannt werden, befolgen Sie die Weisungen auf dem Bildschirm, um die empfohlenen Korrekturen anzuwenden.
  5. Starten Sie den Computer neu und versuchen Sie, sich mit dem Fingerabdruck-Lesegerät bei Windows anzumelden.

Wenn das Problem mit dem Fingerabdruck-Lesegerät nicht behoben werden kann, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort und führen Sie einen Hardware-Diagnosetest auf dem Fingerabdruck-Lesegerät durch.

Um festzustellen, ob beim Fingerabdruck-Lesegerät ein Hardwareproblem vorliegt, führen Sie einen Hardwarediagnosetest durch.

  1. Navigieren Sie zu https://www.dell.com/support/home/home/index/fingerprintreader.
  2. Folgen Sie den Bildschirmweisungen, um den Hardwaretest abzuschließen.
    HINWEIS: Wenn SupportAssist nicht auf Ihrem Computer installiert ist, befolgen Sie die Weisungen zum herunterladen und Installieren von SupportAssist.
  3. Wenn der Hardwaretest erfolgreich abgeschlossen wird, starten Sie den Computer neu und versuchen Sie, sich mit dem Fingerabdruck-Lesegerät bei Windows anzumelden.
  4. Wenn der Hardwaretest fehlschlägt, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell für Reparaturoptionen in Ihrer Region.

Wenn der Hardwaretest erfolgreich war, aber das Problem mit dem Fingerabdruck-Lesegerät nicht behoben wurde, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort und installieren Sie die neuesten Windows Updates.

Windows-Updates können Ihr Windows-Betriebssystem auf viele Arten unterstützen. Windows-Updates können bestimmte Probleme lösen, Schutz vor böswilligen Angriffen bieten oder dem Betriebssystem sogar neue Funktionen hinzufügen.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Windows Updates unter Microsoft Windows 11, Windows 10 und Windows 8 oder 8.1 herunterzuladen und zu installieren:

  1. Suchen und öffnen Sie in Windows Nach Updates suchen.
  2. Klicken Sie unter Windows Update auf Nach Updates suchen oder Jetzt herunterladen.
  3. Starten Sie den Computer nach dem Herunterladen und Installieren der Updates neu.
  4. Versuchen Sie, sich mit dem Fingerabdruck-Lesegerät bei Windows anzumelden.

Wenn das Problem mit dem Fingerabdruck-Lesegerät nicht behoben werden kann, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort und führen Sie eine Systemwiederherstellung unter Windows durch.

Die Systemwiederherstellung ist ein integriertes Windows-Tool, das für den Schutz und die Reparatur der Computersoftware konzipiert wurde. Wenn es Probleme mit Ihrem Computer gibt, sollten Sie zuerst eine Systemwiederherstellung durchführen, bevor Sie den Computer auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

Hier finden Sie eine Anleitung zum Verwenden der Systemwiederherstellung unter Windows.

Starten Sie nach der Systemwiederherstellung den Computer neu und versuchen Sie, sich mit dem Fingerabdruck-Lesegerät bei Windows anzumelden.

Wenn das Problem mit dem Fingerabdruck-Lesegerät nicht behoben werden kann, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort und versuchen Sie, ein neues Nutzerkonto in Windows zu erstellen.

Ein Problem mit Ihrem aktuellen Nutzerkonto kann auch dazu führen, dass bestimmte Windows-Funktionen nicht mehr reagieren. Dies geschieht in der Regel, wenn Ihre Nutzerkontodateien beschädigt werden. Wenn Sie vermuten, dass dies der Fall ist, können Sie ein neues Nutzerkonto erstellen und zu diesem wechseln, um das Problem zu beheben.

Anleitung zum Erstellen eines neuen Nutzerkontos:

  1. Suchen und öffnen Sie unter Windows Andere Benutzer.
  2. Klicken Sie unter Andere Benutzer auf Konto hinzufügen.
  3. Klicken Sie im Microsoft-Kontofenster auf Ich kenne die Anmeldeinformationen für diese Person nicht und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein neues Nutzerkonto zu erstellen.
  4. Richten Sie die Fingerabdruckanmeldung mit Windows Hello für das neue Nutzerkonto ein und überprüfen Sie, ob Sie sich mit Ihrem Fingerabdruck anmelden können.
  5. Wenn die Anmeldung über Fingerabdruck funktioniert, verwenden Sie weiterhin das neue Nutzerkonto und kopieren Sie Ihre persönlichen Dateien in das neue Nutzerkonto.

Wenn das Problem mit dem Fingerabdruck-Lesegerät nicht behoben wurde, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort und setzen Sie Windows auf die Werkseinstellungen zurück oder installieren Sie es neu.

Wenn das Problem durch die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung nicht behoben wurde, können Sie versuchen, die werksseitigen Standardeinstellungen des Computers als letzten Ausweg wiederherzustellen.

Dell PCs werden so gebaut, dass noch etwas Festplattenspeicher für die Neuinstallation des Betriebssystems reserviert ist. Das ist die einfachste Methode, den Computer auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Beim Wiederherstellungsvorgang werden alle Nutzerdaten auf dem PC gelöscht. Stellen Sie also sicher, alle Daten vor Beginn dieses Vorgangs zu sichern.

WARNUNG: Eine Neuinstallation des Betriebssystems führt zum dauerhaften Verlust aller Daten auf dem Computer. Dell Technologies empfiehlt die Sicherung aller persönlichen Daten auf einem externen Speichergerät, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bilder, Dokumente, E-Mail-Nachrichten, Kontakte, Browser-Lesezeichen (Favoriten), Musik, Videos usw.

Informationen zum Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, Wiederherstellen oder Neuinstallieren von Microsoft Windows auf einem Dell Computer

Additional Information

Andere Probleme mit dem Fingerabdruck-Lesegerät

Anmeldung mit Fingerabdruck-Lesegerät nicht möglich (Windows Hello)

Wenn Sie sich nicht mit dem Fingerabdruck-Lesegerät von Windows Hello anmelden können, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Einstellungen von Windows Hello zurückzusetzen.
  1. Suchen und öffnen Sie in Windows die Anmeldeoptionen.
  2. Klicken Sie unter Windows Hello Fingerabdruck auf Einrichten.
  3. Befolgen Sie die Weisungen auf dem Bildschirm, um das Fingerabdruck-Lesegerät einzurichten.
  4. Drücken Sie die Taste mit dem Windows-Logo + die Taste L, um Windows zu sperren. Vergewissern Sie sich, dass die Anmeldeoption mit dem Fingerabdruck-Lesegerät auf dem Windows-Sperrbildschirm angezeigt wird, und melden Sie sich dann bei Windows an.
  5. Wenn die Fingerabdruck-Anmeldeoption nicht verfügbar war, führen Sie Windows Update aus. Suchen und öffnen Sie in Windows Nach Updates suchen. Windows lädt verfügbare Updates automatisch herunter und installiert sie.
  6. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 4, um das Fingerabdruck-Lesegerät erneut einzurichten.

Fingerabdruck-Lesegerät kann nicht eingerichtet werden

Wenn Sie das Fingerabdruck-Lesegerät nicht einrichten können, führen Sie die folgenden Schritte aus.
  1. Suchen und öffnen Sie in Windows die Anmeldeoptionen.
  2. Wenn die Schaltfläche Einrichten unter Windows Hello Fingerabdruck angezeigt wird, klicken Sie auf Einrichten und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn die Schaltfläche Einrichten nicht angezeigt wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  3. Suchen und öffnen Sie in Windows den Geräte-Manager.
  4. Klicken Sie auf den Pfeil neben Biometrische Geräte, um die Kategorie zu erweitern. Stellen Sie sicher, dass der Fingerabdruckleser verfügbar ist.
  5. Wenn das Fingerabdruck-Lesegerät nicht verfügbar ist, klicken Sie auf den Pfeil neben Unbekannte Geräte, um festzustellen, ob das Fingerabdruck-Lesegerät in dieser Kategorie aufgeführt ist. Wenn das Fingerabdruck-Lesegerät nicht im Geräte-Manager aufgeführt ist, versuchen Sie es mit den oben aufgeführten Schritten zur Fehlerbehebung des Fingerabdruck-Lesegeräts.

Fehlerbehebung und andere Probleme mit dem Fingerabdruck-Lesegerät

In den folgenden Artikeln finden Sie allgemeine Richtlinien für die Fehlerbehebung und Lösung von Problemen mit dem Fingerabdruckleser:

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Fehlerbehebung von Problemen mit Dell Encryption

Die folgenden Artikel enthalten Anweisungen für die Fehlerbehebung von Problemen mit Dell Encryption:

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Fehlerbehebung bestimmter Probleme mit der Sicherheitssoftware

In den folgenden Artikeln finden Sie Anweisungen für die Fehlerbehebung und Lösung bestimmter Probleme mit Sicherheitssoftware:

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Sicherheit

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Verschlüsselung

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Affected Products

Dell Encryption, Dell Protected Workspace, Dell Threat Defense, Dell Endpoint Security Suite Pro, Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000145478
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Apr 2024
Version:  18
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