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Ausführen eines Diagnosetests mithilfe von SupportAssist

Summary: Dieser Artikel enthält Anweisungen zum Ausführen der Hardwarediagnose mithilfe von SupportAssist auf einem Dell Computer.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

Durch Ausführen eines Hardwarescans können Sie Hardwareprobleme auf Ihrem Dell Computer erkennen. Standardmäßig scannt SupportAssist ihre Computerhardware einmal pro Monat, um Hardwareprobleme zu erkennen. Sie können auch manuell einen der folgenden Schritte durchführen, um ein Hardwareproblem zu identifizieren:

  • Scannen sie eine bestimmte Hardwarekomponente.
  • Führen Sie einen schnellen Hardwarescan durch.
  • Führen Sie einen Belastungstest durch.

Weitere Informationen zu SupportAssist finden Sie im SupportAssist-Benutzerhandbuch.

HINWEIS: SupportAssist ist auf allen Windows-Computern vorinstalliert, die ab Werk von Dell ausgeliefert werden. Wenn SupportAssist nicht vorinstalliert ist, laden Sie SupportAssist herunter und installieren Sie es. Weitere Informationen finden Sie in den häufig gestellten Fragen zu SupportAssist.
HINWEIS: Sie müssen über Administratorrechte verfügen, um SupportAssist zu installieren.
HINWEIS: Einige Tests für bestimmte Geräte erfordern eine Nutzerinteraktion. Stellen Sie stets sicher, dass Sie sich am Computer befinden, wenn die Diagnosetests durchgeführt werden.

Scannen der Systemhardware mithilfe von SupportAssist

Sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, wie Sie einen Hardware-Scan mit SupportAssist durchführen.

Dauer: 00:02:47 (hh:mm:ss)
Wenn verfügbar, können Spracheinstellungen für Untertitel über das Symbol "Einstellungen" oder "CC" in diesem Videoplayer ausgewählt werden.

Schneller Hardwarescan in SupportAssist

Ein Schnellscan Ihres Computers erkennt Probleme mit Hardwarekomponenten wie Festplatte, Prozessor, Speichermodul usw.

HINWEIS: Dell Technologies empfiehlt, alle Dateien und Anwendungen zu speichern und zu schließen und sicherzustellen, dass Ihr Gerät an eine Stromquelle angeschlossen ist.
  1. Öffnen Sie die SupportAssist-App und wählen Sie Hardware scannen (Chip-Symbol) aus.
    Startbildschirm der SupportAssist-App Version 4.0.3
  2. Wählen Sie Start. Dadurch wird ein gründlicher Scan des gesamten Computers, einschließlich des Displays und anderer angeschlossener Geräte, durchgeführt.
    Schaltfläche

Scannen einer bestimmten Hardwarekomponente in SupportAssist

SupportAssist ermöglicht es Ihnen, eine bestimmte Hardwarekomponente, die in Ihrem Computer installiert ist, zu testen oder zu scannen.

HINWEIS: Dell Technologies empfiehlt, alle Dateien und Anwendungen zu speichern und zu schließen und sicherzustellen, dass Ihr Gerät an eine Stromquelle angeschlossen ist.
  1. Öffnen Sie die SupportAssist-App und wählen Sie Support aus.
    Startbildschirm der SupportAssist-App Version 4.0.3
  2. Wählen Sie unter Hardware testendie Option Erste Schritte aus.
    Option
  3. Wählen Sie im Abschnitt Ich möchte eine Fehlerbehebung für meinen PC durchführen die Option Ich möchte eine bestimmte Hardwarekomponente überprüfen.
    Ich möchte eine bestimmte Hardwareoption in SupportAssist Version 4.0.3 scannen.
  4. Wählen Sie die zu testende Komponente aus. Die Liste der Komponenten variiert je nach Konfiguration Ihres Dell Computers. SupportAssist öffnet möglicherweise zusätzliche Dienstprogramme oder Fenster, um den Zustand der Hardware zu bestimmen. Wenn eine Komponente aufgrund aktueller Hardwareänderungen nicht aufgeführt ist, wählen Sie Hardwareliste aktualisieren aus.
    Liste der von SupportAssist Version 4.0.3 erkannten Hardwaregeräte

Vollständiger Systemscan oder Belastungstest in SupportAssist

SupportAssist unterstützt Sie bei der Durchführung eines umfassenden Systemscans, um die Ursache von Problemen zu identifizieren und sicherzustellen, dass Ihr Computer optimal läuft. Bei einem Belastungstest wird der Computer, einschließlich des Displays und anderer angeschlossener Geräte, gründlich gescannt.

HINWEIS: Dell Technologies empfiehlt, alle Dateien und Anwendungen zu speichern und zu schließen und sicherzustellen, dass Ihr Gerät an eine Stromquelle angeschlossen ist.
  1. Öffnen Sie die SupportAssist-App und wählen Sie Support aus.
    Startbildschirm der SupportAssist-App Version 4.0.3
  2. Wählen Sie unter Meine Hardware testen die Option Erste Schritte aus.
    Option
  3. Wählen Sie im Abschnitt Ich möchte ein Troubleshooting für meinen PC durchführen die Option Ich möchte meinen gesamten PC scannen aus.
    Ich möchte meine gesamte PC-Option in SupportAssist Version 4.0.3 scannen.
  4. Wählen Sie Start. Dabei wird Ihr gesamter PC, einschließlich des Displays und anderer angeschlossener Geräte, gründlich gescannt.
    Schaltfläche

Scannen eines ganzen Computers mithilfe von SupportAssist

Sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, wie Sie einen vollständigen Hardware-Scan mit SupportAssist durchführen.

Dauer: 00:00:31 (hh:mm:ss)
Wenn verfügbar, können Spracheinstellungen für Untertitel über das Symbol "Einstellungen" oder "CC" in diesem Videoplayer ausgewählt werden.

Additional Information

|

Scannen einer bestimmten Hardwarekomponente

SupportAssist ermöglicht Ihnen das Scannen einer bestimmten Hardwarekomponente, die auf Ihrem Computer installiert ist. Die Schritte zum Ausführen eines Scans hängen von der Hardwarekomponente ab, die Sie auswählen.

  1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Troubleshooting.
    Screenshot der Registerkarte „Troubleshooting“ auf dem SupportAssist-Startbildschirm
  2. Klicken Sie auf I want to troubleshoot my PC (Ich möchte ein Troubleshooting an meinem PC durchführen) und klicken Sie auf I want to check a specific piece of hardware (Ich möchte eine bestimmte Hardwarekomponente überprüfen). Die Liste der Hardwarekomponenten, die auf Ihrem Computer verfügbar sind, wird angezeigt.
    HINWEIS: Um die Liste der angezeigten Hardwarekomponenten zu aktualisieren, klicken Sie auf den Link Refresh hardware (Hardware aktualisieren).
    Screenshot der Option „I want to check a specific piece of hardware“ (Ich möchte eine bestimmte Hardwarekomponente überprüfen)
  3. Wählen Sie das Gerät aus, das Sie testen möchten.
    Screenshot der erkannten Hardwarekomponenten in SupportAssist
  4. Folgen Sie den Bildschirmanweisungen, um den Test abzuschließen.

Durchführen eines schnellen Hardwarescans

Ein Schnellscan Ihres Computers erkennt Probleme mit Hardwarekomponenten wie Festplatte, Prozessor, Speichermodul usw.

  1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf den nach unten zeigenden Pfeil.
    Screenshot des nach unten zeigenden Pfeils auf dem SupportAssist-Startbildschirm
  2. Klicken Sie auf der Kachel „Scan Hardware“ (Hardware scannen) auf „Run“ (Ausführen).
    Screenshot der Schaltfläche „Run“ (Ausführen) unter „Scan Hardware“ (Hardware scannen)

Ausführen eines Belastungstests

Ein Belastungstest erkennt Probleme mit Komponenten wie der Systemplatine, den optischen Laufwerken und der Kamera. Außerdem werden Probleme in Komponenten erkannt, die während eines Schnellscans gescannt werden.

  1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Troubleshooting.
    Screenshot der Registerkarte „Troubleshooting“ auf dem SupportAssist-Startbildschirm
  2. Klicken Sie auf I want to troubleshoot my PC (Ich möchte ein Troubleshooting an meinem PC durchführen) und dann auf I want to scan my entire PC (Ich möchte meinen gesamten PC scannen).
    Screenshot der Option „I want to scan my entire PC“ (Ich möchte meinen gesamten PC scannen)
  3. Klicken Sie auf Start. Es wird eine Meldung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Dateien zu speichern und alle Anwendungen zu schließen.
    Screenshot der Schaltfläche „Start“, über die ein Hardwarescan auf dem gesamten Computer durchgeführt wird
  4. Nachdem Sie Ihre Dateien gespeichert und alle Anwendungen geschlossen haben, klicken Sie auf OK, um den Test auszuführen. Während des Tests wird der Name der laufenden Aufgabe über den Kacheln angezeigt und der Fortschritt auf der Kachel „Scan Hardware“ (Hardware scannen) angezeigt

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Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, SupportAssist for Home PCs , SupportAssist for Business PCs ...
Article Properties
Article Number: 000198182
Article Type: How To
Last Modified: 18 Aug 2024
Version:  8
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