Viva-voz Dell SP3022 ausente dos dispositivos de áudio após retomar do modo de espera ou hibernação
Summary: Na tela de instalação do Windows, o cliente pode achar que o viva-voz Dell SP3022 parece estar desligado, não está respondendo ou pode estar ausente nos dispositivos de áudio.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Produtos afetados:
- Viva-voz Dell SP3022
Versões afetadas:
- FW 1.1.5
Cause
Durante o modo de espera moderno, o SP3022 é desligado e verifica periodicamente a ativação por USB quando o computador sai do modo de espera. Às vezes, o dispositivo pode perder o comando de ativação USB e não é ativado.
Figura 1: O viva-voz aparece desligado e não responde
No gerenciador de dispositivos, pode haver uma instância do descritor USB Device failed;
Figura 2: (Somente em inglês) Gerenciador de dispositivos
Resolution
- Faça download e faça upgrade do firmware 1.17.4 do viva-voz para corrigir o problema:
Figura 3: (Somente em inglês) Utilitário de atualização de firmware do viva-voz Dell SP3022
- Execute uma conexão hot plug (desconecte o USB, aguarde 3 segundos e conecte novamente).
- Como alternativa, execute um ciclo de alimentação.
Affected Products
Dell Speakerphone - SP3022Article Properties
Article Number: 000197511
Article Type: Solution
Last Modified: 14 Mar 2024
Version: 5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.