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在使用 TGL CPU 连接到计算机的戴尔外围设备上麦克风间歇性掉落

Summary: 以下文章提供有关间歇性麦克风掉落问题的信息。戴尔外围设备(如 Pro 立体声耳机 WH3022、扬声器 SP3022 和 SB552A 音棒)报告使用 Intel Tiger Lake CPU 的计算机出现此问题。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms


Windows 中的麦克风间歇性掉落

 

使用 Intel Tiger Lake Central Processing Unit (CPU) 的戴尔计算机的所有者可能会遇到间歇性麦克风丢弃问题。这可以在计算机从休眠、睡眠或重新启动后恢复后看到。

其他症状包括:

  • 麦克风间歇性无法正常工作。
  • 扬声器或耳机没有间歇性发出声音。
  • 会议应用程序中的音频设备选择列表中缺少外围设备。

使用带有集成麦克风的外围设备时,可能会出现此问题,例如:

  • 戴尔专业立体声耳机 WH3022
  • 戴尔扬声器 SP3022
  • 戴尔音棒 SB522A


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Cause

Intel Smart Sound Technology (ISST) 驱动程序安装在具有 Tiger Lake CPU 的计算机上。

ISST 是一种集成音频数字信号处理器 (DSP),专为处理音频、语音和语音交互而构建。ISST 允许音频 USB 从 CPU 分载到 Intel DSP。

在运行其他 CPU 的计算机中,安装了 Microsoft 收件箱驱动程序。MSFT 驱动程序未看到此问题。

Intel 报告,当 Intel USB 音频驱动程序卡在 8 KHz 录制路径上时,会出现此问题。(虽然默认记录位速率应为 16 kHz。)


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Resolution

 

以下步骤将指导您在使用 Tiger Lake CPU 和英特尔智能声音技术的计算机上解决此问题:

  1. 打开 Device Manager 应用程序:

    • 按下Windows 键+X一起打开电源菜单,然后按M打开设备管理器。

    • 右键单击开始菜单徽标,然后从显示的菜单中单击设备管理器。

    • Ctrl+R打开运行框。键 devmgmnt.msc 入并按Enter键。

  2. 识别您的 Intel Smart Sound Technology 驱动程序版本,并按照相应的说明操作:

  • 您可以在设备管理器中禁用 ISST OED 驱动 程序。打开 系统设备 ,然后右键单击驱动程序以打开其属性框。单击 驱动程序 选项卡,然后单击 禁用驱动程序 。(请参见图 1)

  • 您可以清除 耳机/麦克风 高级属性 选项卡中的 启用音频增强 复选框。右键单击“声音”应用程序中的“播放”中的设备,然后选择 属性 。(请参见图 1)

    图 1 配置屏幕)

  • 您可以在 设备管理器中禁用用于 USB 音频驱动程序的 ISST。打开 声音、视频和游戏控制器 ,然后右键单击驱动程序以打开其菜单。单击 禁用设备 。(请参见图 2)

    设备管理器配置

    图 2 设备管理器配置)

  • 您可以清除 耳机/麦克风高级属性 选项卡中的 硬件加速信号增强 复选框。右键单击“声音”应用程序中的“播放”中的设备,然后选择 属性 。(请参见图 3)

    声音设备属性

    图 3 声音设备属性)

提醒:更改设备管理器应用程序中的设置需要本地管理员权限。
 


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Affected Products

Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Speakerphone - SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022
Article Properties
Article Number: 000185480
Article Type: Solution
Last Modified: 18 May 2023
Version:  7
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