Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Mikrofonen tappas ibland på Kringutrustning från Dell som är ansluten till datorer som använder TGL-processor

Summary: Följande artikel innehåller information om ett problem med att mikrofonen ibland tappas. Dell-kringutrustning såsom Pro Stereo Headset WH3022, högtalartelefon SP3022 och SB552A Soundbar rapporterar detta problem med datorer som använder Intel Tiger Lake CPU. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms


Mikrofonen bryts ibland i Windows

 

Ägare till Dell-datorer som använder Intel Tiger Lake Central Processing Unit (CPU) kan få tillfälliga mikrofonfall. Detta kan observeras efter att datorn återställs från viloläge, strömsparläge eller efter omstart.

Andra symptom är:

  • Mikrofonen fungerar ibland inte.
  • Inget ljud kommer bara från högtalaren eller hörlurarna.
  • Kringutrustningen saknas i listan över val av ljudenhet i konferensprogram.

Det här problemet kan uppstå när du använder kringutrustning med en inbyggd mikrofon, t.ex.:

  • Dell Pro-stereoheadset WH3022
  • Dell högtalartelefon SP3022
  • Dells högtalarpanel SB522A


Överst på sidan

 

Cause

Intel Smart Sound Technology-drivrutinen (ISST) är installerad på datorer med en Tiger Lake CPU.

ISST är en integrerad DSP (Integrated Audio Digital Signal Processor) som är skapad för att hantera ljud-, röst- och talinteraktioner. ISST gör att ljud-USB kan laddas ur från processorn till Intel DSP.

På en dator som kör en annan processor installeras en inbyggd Microsoft-drivrutin. Du ser inte det här problemet med MSFT-drivrutinen.

Intel rapporterar att det här problemet uppstår när Intel USB-ljuddrivrutinen fastnar på en inspelningssökväg med 8 KHz. (Även om standardvärdet för inspelning av bithastigheten ska vara 16 kHz.)


Överst på sidan

 

Resolution

 

Följande steg tar dig igenom hur du löser det här problemet på de datorer som använder Tiger Lake-processorn och Intel Smart Sound Technology:

  1. Öppna Programmet Enhetshanteraren:

    • Tryck på Windows-tangenten + X för att öppna strömmenyn och trycka på M för att öppna Enhetshanteraren.

    • Högerklicka på startmenylogotypen och klicka på Enhetshanteraren i den meny som visas.

    • Tryck Ctrl + R för att öppna en körruta. Skriv devmgmnt.msc och tryck på Enter tangenten.

  2. Identifiera din version av Intel Smart Sound Technology-drivrutinen och följ lämpliga anvisningar:

  • Du kan avaktivera DRIVrutinen ISST OED i Enhetshanteraren. Öppna Systemenheter och högerklicka på drivrutinen för att öppna rutan Egenskaper. Klicka på fliken Drivrutin och klicka på Inaktivera drivrutin. (Se bild 1)

  • Du kan avmarkera kryssrutan Aktivera ljudförbättring på fliken Avancerade egenskaper för hörlurar/mikrofoner. Högerklicka på enheten i Uppspelning i programmet Ljud och välj Egenskaper. (Se bild 1)

    (Bild 1 Konfigurationsskärmar)

  • Du kan inaktivera ISST för USB-ljuddrivrutinen i Enhetshanteraren. Öppna ljud-, video- och spelenheter och högerklicka på drivrutinen för att öppna menyn. Klicka på Disable device (inaktivera enhet). (Se bild 2)

    Konfiguration av Enhetshanteraren

    (Bild 2 Konfiguration av Enhetshanteraren)

  • Du kan avmarkera kryssrutorna Maskinvaruacceleration och signalförbättringar på fliken Egenskaper för hörlurar/mikrofon avancerat . Högerklicka på enheten i Uppspelning i programmet Ljud och välj Egenskaper. (Se bild 3)

    Egenskaper för ljudenhet

    (Bild 3 Ljudenhetsegenskaper)

Obs! Lokal administratörsbehörighet krävs för att ändra inställningarna i Programmet Enhetshanteraren.
 


Överst på sidan

 

Affected Products

Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Speakerphone - SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022
Article Properties
Article Number: 000185480
Article Type: Solution
Last Modified: 18 May 2023
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.