デルコンピュータのNo Power、No POST、No Boot、またはNo Videoの問題の解決
Summary: この記事では、ご使用のDell製パーソナル コンピューターのスタートアップ/電源の問題を特定して解決する方法について説明しています（これには、「No Power - 電源が入らない」、「No POST - 診断LEDまたはビープ音」、「No Boot - オペレーティング システムをロードできない」、「No Video - パーソナル コンピューターが起動しても画面に何も表示されない」といった内容が含まれます）。 ...
Symptoms
このビデオは、詳細なトラブルシューティングを行うために必要なセクションを特定するのに大変役立ちます。
『PCが起動しない』
再生時間：01:21
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕言語設定を選択できます。
Cause
デスクトップまたはAll-in-One PCの電源が入らない：
コンピューターには、電源が供給されているときに点灯する電源ライトのLEDがあります。
デスクトップの場合、PCケースの前面パネルにある電源ボタンの近くにLEDがあります。
電源に関する問題からDell製コンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。
デスクトップの電源が入らない状況を解決するには、次の手順を試してください（詳細な手順については、以下のトラブルシューティングのリンクを参照してください）。
| 問題の説明 | 推奨される処置 |
|---|---|
| コンピュータの電源が切れているか、またはコンピュータに電力が供給されていません。 |
|
No Powerの問題が特定された場合は、以下にリンクされている記事から、この問題に関する詳細情報およびトラブルシューティングのヘルプを参照できます。
デスクトップが起動しない問題について、すべての理由を簡単に説明した次のビデオをご覧ください。
『デスクトップPCの電源の問題』
再生時間：01:15
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕言語設定を選択できます。
ノートパソコンの電源が入らない：
ノートパソコンでは、電力がコンピューターに供給されていることを示す指標として、LED電源ボタンが点灯する場合があります。または、キーボード上部またはPC本体の前端にあるLEDである場合もあります。
電源に関する問題からDell製コンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。
ノートパソコンの電源が入らない状況を解決するには、次の手順を試してください。
-
バッテリが完全に充電されていることを確認します。
-
バッテリーとACアダプターを取り外し、電源ボタンを15～20秒間長押して、静的待機電力を放電します。
-
ノートパソコンにバッテリを再度取り付けて、電源を入れます。
-
ノートパソコンからバッテリを取り外し、ACアダプタだけを使用して電源を入れます。
-
ACアダプターの電源LEDが点灯していることを確認します。これにより、ACアダプターが機能していることが分かります。また、利用可能な場合は、別のACアダプターで試してみます。
ここでは、ノートパソコンが起動しない原因をビデオで簡単に説明します。
『My Dell in 99 seconds: ノートパソコンに電源が入らない」
再生時間：01:46
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕言語設定を選択できます。
電源が入らない問題を識別したら、下記のリンクされた記事を確認して詳細な情報やトラブルシューティングのヘルプを見つけることができます。
- デル製ノートパソコンで電源が入らない問題をトラブルシューティングする方法（英語）
- バッテリ性能ステータス確認ガイド
- ノートパソコンの場合：No Post/No Power/No Videoからの自己修復
| M-BIST - 内蔵マザーボード セルフテスト ツール |
|---|
| マザーボードの正常性を評価します。 |
| M-BISTは、何も表示されない、ファンが回転しない、またはハード ドライブが回転しない場合でも、動作するように設計されています（新しいシステムボード診断）。これらの症状は通常、No Power、No Video、またはDead Systemと呼ばれます。 |
Mキーを押したまま、電源ボタンを同時に押します。
|
POSTという用語はPower-On Self-Test（電源投入時の自己診断）を意味し、コンピューターを起動するたびに実行される一連のチェックのことです。これらのテストのいずれかに失敗した場合、PCは起動処理を停止して問題を報告します。デスクトップ、All-in-One PC、ノートパソコンのトラブルシューティングの手順は同じですが、参照資料は別です。
POSTまたは起動に関する問題からコンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。
デスクトップまたはAll-in-One PCのNo POST：
POSTで障害が発生したことを示すインジケータには、次のものがあります。
- コンピュータがDellのロゴを表示しない場合で、そこから先に進まない場合は、POSTの障害の可能性があります。
- 電源ライトがアンバーまたはオレンジ色で点灯した場合、これは通常はPOSTで障害があったというインジケーターです。ビープ音や点滅に特定のパターンがある場合は、書き留めておいてください。
- 黒い画面にテキストが表示される場合は、PCがPOSTを実行中です。コンピュータがその状態にあり、そこから先に進まない場合は、POSTの障害の可能性があります。
- 起動処理中ずっとビデオ画面に何かが表示され、その後黒い画面になった場合は、コンピュータがPOSTに失敗した可能性があります。
- コンピューターのビープ コードの詳細については、お使いのコンピューターのユーザー マニュアルの表を参照するかまたは次の記事を参照してください。
Dell製デスクトップまたはAll-in-One PCのビープ音について - デスクトップのLEDコードの詳細については、お使いのコンピューターのユーザー マニュアルの表を参照するかまたは次の記事を参照してください。
診断インジケーター（Inspironデスクトップ）、
診断インジケーター（XPSデスクトップ）、
診断インジケーター（Vostroデスクトップ）、
診断インジケーター（OptiPlexデスクトップ）、
診断インジケーター（Dell Precisionワークステーション） - ご使用のパーソナル コンピューターで発生しているビープ コードまたはLED診断コードが上記のどのメディアでも見つからない場合は、Dellテクニカル サポートへ直接お問い合わせください。
- PCのビープ音が出ず、診断LEDが点滅または点灯していない場合は、すべての接続を抜いて、すべてのメディア通信デバイス（外部モニターなど）を取り外します。一度に1つずつ再接続し、PCが機能するかどうかを確認します。
- デスクトップの場合、Dellロゴ画面で、F12キーをタップします。［One Time Boot Menu］を起動し、矢印キーを使用して［Diagnostics］を選択し、Enterを押します。デスクトップによってはF12キーがありません。起動オプションにアクセスするには、Dellのロゴ画面で<0>（ゼロ）キーを押す必要があります。
ePSA診断の実行および使用に関する情報については、次を確認してください。
ノートパソコンのNo POST：
POSTで障害が発生したことを示すインジケータには、次のものがあります。
- コンピュータがDellのロゴを表示しない場合で、そこから先に進まない場合は、POSTの障害の可能性があります。
- PCのビープ音が鳴っている、または診断LED、Caps/Num/Scroll LockのLEDが点滅していますか？ビープ音や点滅に特定のパターンがある場合は、書き留めておいてください。これは、通常、POSTに障害があるというインジケータです。
- 黒い画面にテキストが表示される場合は、PCがPOSTを実行中です。コンピュータがその状態にあり、そこから先に進まない場合は、POSTの障害の可能性があります。
- 起動処理中ずっとビデオ画面に何かが表示され、その後黒い画面になった場合は、コンピュータがPOSTに失敗した可能性があります。
- コンピューターのビープ コードの詳細情報については、ご使用のコンピューターのユーザー マニュアルの表を参照してください。
- ノートパソコンのLEDコードの詳細については、お使いのコンピューターのユーザー マニュアルの表を参照するかまたは次の記事を参照してください。
診断およびバッテリーのインジケーター（Latitudeノートパソコンおよびタブレット）および診断インジケーター（Dell Precision Mobile） - ご使用のパーソナル コンピューターで発生しているビープ コードまたはLED診断コードが上記のどのメディアでも見つからない場合は、Dellテクニカル サポートへ直接お問い合わせください。
- PCのビープ音が出ず、診断LEDとCaps/Num/Scroll LockのLEDが点滅または点灯していない場合は、すべての接続を抜いて、すべてのメディア通信デバイス（外部モニターなど）を取り外します。一度に1つずつ再接続し、PCが機能するかどうかを確認します。
- ノートパソコンの場合は、<Fn>キーを押したまま電源ボタンを押します。これで起動前テストが開始され、ePSAが起動します。
ePSA診断の実行および使用に関する情報については、次を確認してください。
引き続きこの問題を解決するための情報とトラブルシューティングのヘルプを探している場合は、次のリンクされた記事を使用できます。
POSTが完了したら、コンピュータはオペレーティングシステムの起動を試みます。
コンピューターがDellロゴ画面から先に進み、オペレーティング システムをロードする応答が停止した場合は、No Bootの問題である可能性が高くなります。この問題のトラブルシューティング手順は、デスクトップ、All-in-One PC、およびノートパソコンで同じです。
起動に関する問題からコンピューターを回復するための簡単な手順を試してください。
次のビデオ ガイドに従ってください。
「My Dell in 99 Seconds：Dellのロゴで停止したシステム」
再生時間：01:46
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕言語設定を選択できます。
ハードウェアの問題を除外するには、内蔵のePSA診断を実行します。
ほとんどの起動しない問題は、オペレーティングシステムの問題に起因します。ご使用のオペレーティング システムに該当する記事を選択し、さらにこの問題をトラブルシューティングします。
コンピューターでHDDに関して画面に特定の障害が報告されている場合、下記のリンクのいずれかでさらにトラブルシューティングできます。
電源インジケーターは正常であっても、起動処理中にPCのビデオ画面が表示されない場合は、No Videoの問題である可能性があります。
これらのDell製コンピューターのビデオの問題を解決する簡単な手順を試してください。
No Video問題のトラブルシューティング：
| 問題の説明 | 推奨される処置 |
|---|---|
| デスクトップPCは正常なオンの状態です。 コンピュータが正常にオペレーティングシステムを起動した後、Diag LEDは点灯しませんが、ディスプレイに何も表示されません。 |
|
『ノートパソコンのディスプレイが表示されない』
再生時間：01:46
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕言語設定を選択できます。
正常に動作しているように見えても、さらにテストしたい場合は、ビデオ テストに対して<N>の文字を押して応答すると、ePSAによりLCD BISTテストが起動されます。No Videoの問題がある場合は、<Fn+電源>のキーボード ショートカットを実行してePSAを起動するか、<D+電源>のキーボード ショートカットを実行してPOSTからLCD BISTを実行できます。
デル製ノートパソコンの画面をテストする方法
再生時間：00:24
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、クローズド キャプション（字幕）言語設定を選択できます。
| M-BIST - 内蔵マザーボード セルフテスト ツール | L-BIST - 内蔵LCD電源レール セルフテスト ツール |
|---|---|
| マザーボードの正常性を評価します。 | マザーボードがLCDに電力を供給しているかどうかを確認します。 |
| M-BISTは、何も表示されない、ファンが回転しない、またはハード ドライブが回転しない場合でも、動作するように設計されています（新しいシステムボード診断）。これらの症状は通常、No Power、No Video、またはDead Systemと呼ばれます。 | L-BISTは、No Videoの症状が発生している場合にテストするために設計されています。 |
Mキーを押したまま、電源ボタンを同時に押します。
|
電源ボタンを押したままにします。
|
Resolution
詳細情報
お使いのパーソナル コンピューターでCMOS/NVRAMをクリアする方法：
RTCRSTジャンパーによりNVRAMをクリアできます。ジャンパーを閉じるとNVRAMがクリアされます。（パスワードブリッジのジャンパを使用できます）。カバーまたはアクセス パネルを開いて内部の作業をする前に、電源ケーブルをパーソナル コンピューターから取り外すことが常に推奨されることに留意してください。CMOSをクリアするには、ジャンパーを閉じた状態で約10秒間コンピューターにAC電力を供給する必要があります（必ずしもコンピュータの電源をオンにする必要はなく、マザーボードに電源が通るだけで十分です）。「Dell製コンピューターでBIOSまたはCMOSをリセットする方法およびNVRAMをクリアする方法」ビジュアル ガイドで、このプロセスを確認してください。
ピン 1-2 にジャンパを取り付けると NVRAM がクリアされます。
-
外部電源をパーソナル コンピューターから外します。
-
PCのカバーを外します。
-
システムボードの2ピン・パスワード・コネクタ（PSWD）の位置を確認します。
-
2ピン・ジャンパ・プラグを取り外します。
-
システムボードの2ピンCMOSジャンパ（RTCRST）の位置を確認します。
-
2ピン・ジャンパ・プラグをPSWDピンからRTCRSTピンに約5秒間移動します。
-
2ピン ジャンパー プラグをPSWDピンに戻します。
-
コンピューターカバーを取り付けます。
-
PCを再度主電源に接続し、電源をオンにします。
一般的な問題：
これら4つの問題は、オペレーティングシステム以外で問題のトラブルシューティングが必要になる最も一般的な原因です。
その結果は次の3つに分類されます。
-
取り付け直しても解決しないハードウェアの問題を特定した場合は、修理の手配をデルに問い合わせます。
-
ソフトウェアの問題を特定した場合は、問題を自分で解決するか、解決策をデルに問い合わせます。
-
保証ステータスを確認する方法については、Dellナレッジベース記事「Dell製品の保証ステータスと情報を確認する方法」を参照してください。
-
さまざまなTwitterチャンネルを使用して、オンラインでデル・テクノロジーズにお問い合わせください。
-
Twitterでデルに問い合わせる方法
再生時間：01:36
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕言語設定を選択できます。 -
最新の連絡先情報については、次のリンクを参照してください。サポートへのお問い合わせ
-
Dellテクニカル サポートからサポートを得る方法
再生時間：02:22
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、字幕言語設定を選択できます。 -
BIOS回復オプションの詳細については、Dellナレッジベース記事「デルのPCまたはタブレットでのBIOS回復オプション」を参照してください。
-
Dellサポート サイトまたはサポートへのお問い合わせからアクセスすると、診断ツールおよびログ記録ツールをご利用いただけます。
-
-
明確な原因が不明な場合は、問題修正のトラブルシューティング結果を参照します。
-
オペレーティング システムを起動して、オンラインに戻ったら、Dellサポート サイトの診断エンジンを利用して、お使いのパーソナル コンピューターの詳細チェックを行うことができます。
-
「Dell製コンピューター、タブレット、またはサーバーのハードウェアに関する問題を診断して修復するDell Diagnosticsツール」
-
Additional Information
推奨記事
ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。
- How to Troubleshoot a No POST Issue on a Dell Notebook PC（デルノートブックPCのNo POSTの問題をトラブルシューティングする方法）
- Dell™ OptiPlex診断インジケータのリファレンスガイド
- デル製デスクトップまたはAll-in-Oneで電源に関する問題をトラブルシューティングする方法
- Dell製デスクトップまたはオールインワン コンピューターで電源供給ユニットのセルフ テストを実行する方法
- 「No Bootable Device」などのエラーによりDell製コンピューターの電源が入らないまたはWindowsが起動しない
- Dellコンピューターのハード リセットを実行する方法
- リアルタイム クロック(RTC)をリセットしてDell製ノートPCをリカバリーする方法
- Dellノートパソコンの電源に関する問題をトラブルシューティングする方法
- Dell製コンピューターでBIOSまたはCMOSをリセットする方法およびNVRAMをクリアする方法
- 「リアルタイム クロック（RTC）をリセットしてDell製デスクトップ システムをリカバリーする方法」
- 診断とバッテリーのインジケーター（Dell Latitudeノートパソコンおよびタブレット）
その他のリソースと情報については、「バッテリー、電源、およびファン」を参照してください。
お使いのDell製モニター、ノートパソコン、またはタブレットの画面に関する詳細およびサポートについては、モニターのサポート サイトを参照してください。
保証対象外ですか？大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。