Risoluzione di problemi di assenza di alimentazione, mancata esecuzione del POST, mancato avvio o mancata visualizzazione di immagini video sul computer Dell
Summary: Il presente articolo è una guida per identificare e risolvere i problemi di avvio o di alimentazione sul PC Dell. I problemi trattati includono: assenza di alimentazione, assenza di attività, POST non eseguito, LED o segnali acustici di diagnostica, mancato avvio, mancato caricamento del sistema operativo e nessuna immagine video o avvio del PC ma assenza di immagini sullo schermo. ...
Symptoms
Questo video rappresenta un valido punto di partenza per identificare le sezioni che richiedono ulteriore assistenza:
Il computer non si avvia
Durata: 01:21
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.
Cause
Assenza di alimentazione per i desktop o i PC All-in-One:
I computer dispongono di un indicatore LED che si accende quando il computer è alimentato.
Sui computer desktop è presente un LED vicino al tasto di accensione sul pannello anteriore del case.
Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer Dell da un problema di alimentazione.
Provare la seguente procedura per risolvere un problema di mancata accensione del desktop (al seguente link per la risoluzione dei problemi sono disponibili istruzioni più dettagliate):
| Descrizione del problema | Soluzione consigliata |
|---|---|
| Il computer è spento o non è alimentato. |
|
Se è stato stabilito un problema di mancata alimentazione, consultare l'articolo seguente per ulteriori informazioni e procedure di risoluzione di questo problema:
Di seguito viene mostrato un breve video che illustra tutte le cause per il mancato avvio del computer desktop.
Problemi di alimentazione sui computer desktop
Durata: 01:15
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.
Nessuna alimentazione per notebook:
sui notebook, la spia che indica che il computer è alimentato può essere costituita da un tasto di accensione con LED acceso o da un LED situato nella parte superiore della tastiera o lungo il bordo anteriore del computer.
Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer Dell da un problema di alimentazione.
Per risolvere i problemi di assenza di alimentazione dei notebook, attenersi alla seguente procedura:
-
Verificare che la batteria sia completamente carica.
-
Rimuovere la batteria e scollegare l'adattatore CA; tenere premuto il tasto di accensione per 15 - 20 secondi per scaricare l'elettricità statica.
-
Reinserire la batteria nel notebook e accenderlo.
-
Rimuovere la batteria dal notebook e accenderlo utilizzando solo l'adattatore CA.
Di seguito viene mostrato un breve video che illustra tutte le cause per il mancato avvio del notebook.
My Dell in 99 seconds: impossibile accendere il notebook
Durata: 01:46
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.
Una volta stabilito un problema di mancata alimentazione, consultare gli articoli seguenti per ulteriori informazioni e procedure di risoluzione di questo problema:
- Come risolvere i problemi di mancanza di alimentazione in un notebook Dell (in inglese)
- Guida alla verifica dello stato della batteria (in inglese)
- Sistemi notebook: Self Heal per mancata esecuzione del POST/assenza di alimentazione/assenza di segnale video
| M-BIST: strumento integrato di test automatico della scheda madre |
|---|
| Valuta lo stato della scheda madre |
| Il test M-BIST è progettato per funzionare anche se non vi è alcuna immagine video, alcun rumore della ventola o alcuna rotazione del disco rigido (nuova diagnostica della scheda di sistema). Questi sintomi sono generalmente descritti come assenza di alimentazione, assenza di immagini video o sistema non funzionante. |
Tenere premuto contemporaneamente il tasto M e il tasto di accensione:
|
Il termine POST sta per Power-On Self-Test. Si tratta di una serie di verifiche eseguite dal computer ad ogni avvio. Se il computer non supera uno di questi test, il processo di avvio viene interrotto e viene segnalato un guasto. Le procedure di risoluzione dei problemi su desktop, PC All-in-One e notebook prevedono le stesse operazioni, ma materiali di riferimento diversi.
Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer da un problema di POST o avvio.
POST non eseguito per i desktop o i PC All-in-One:
Di seguito vengono elencati i segnali che indicano il mancato completamento del POST:
- Se il computer visualizza il logo Dell e resta bloccato su questa schermata, è probabile che il POST non sia riuscito.
- Se l'indicatore di alimentazione si accende con un colore giallo ambra o arancione, significa generalmente che il POST non è riuscito. Determinare se tali comportamenti si verificano in sequenze ben precise.
- Se viene visualizzato del testo su una schermata nera, il computer sta eseguendo il POST. Se il computer si blocca su questa schermata, è probabile che il POST non sia riuscito.
- Se la schermata rimane vuota durante il processo di avvio e diventa nera, è possibile che il POST non sia riuscito.
- Per informazioni sui codici dei segnali acustici del computer, vedere la tabella inclusa nel manuale utente del computer in uso o consultare il seguente articolo:
Codici dei segnali acustici di un desktop o un PC All-in-One di Dell - Per informazioni sui codici LED del desktop, vedere la tabella inclusa nel manuale utente del computer in uso o consultare i seguenti articoli:
Indicatori di diagnostica (desktop Inspiron),
Indicatori di diagnostica (desktop XPS),
Indicatori di diagnostica (desktop Vostro),
Indicatori di diagnostica (desktop OptiPlex)
e
Indicatori di diagnostica (workstation Dell Precision). - Se non è possibile trovare il codice di diagnostica dei segnali acustici o dei LED mostrati dal PC in alcun riferimento riportato sopra, contattare direttamente il supporto tecnico Dell.
- Se il computer non emette segnali acustici e i LED di diagnostica non lampeggiano o sono spenti, scollegare tutti i cavi e rimuovere tutti i dispositivi di comunicazione multimediale (ad esempio i monitor esterni), quindi ricollegarli uno alla volta e verificare se il computer funziona.
- Per un computer desktop, quando viene visualizzata la schermata del logo Dell, premere il tasto F12 per accedere al menu di avvio temporaneo e utilizzare i tasti freccia per selezionare la voce Diagnostics, quindi premere INVIO. Alcuni computer desktop non dispongono del tasto F12; per accedere alle opzioni di avvio, è necessario premere il tasto <0> (zero) quando viene visualizzata la schermata del logo Dell.
Per informazioni sull'esecuzione e sull'utilizzo di ePSA Diagnostics, consultare la nostra:
POST non eseguito per i notebook:
Di seguito vengono elencati i segnali che indicano il mancato completamento del POST:
- Se il computer visualizza il logo Dell e resta bloccato su questa schermata, è probabile che il POST non sia riuscito.
- Il computer emette un segnale acustico o i LED di diagnostica, i LED Bloc Maiusc/Bloc Num/Bloc Scorr lampeggiano? Determinare se tali comportamenti si verificano in sequenze ben precise. Ciò significa generalmente che il POST non è riuscito.
- Se viene visualizzato del testo su una schermata nera, il computer sta eseguendo il POST. Se il computer si blocca su questa schermata, è probabile che il POST non sia riuscito.
- Se la schermata rimane vuota durante il processo di avvio e diventa nera, è possibile che il POST non sia riuscito.
- Per informazioni sui codici dei segnali acustici del computer, vedere la tabella inclusa nel manuale utente del computer.
- Per informazioni sui codici LED del notebook, vedere la tabella inclusa nel manuale utente del computer in uso o consultare i seguenti articoli:
Indicatori di diagnostica e della batteria di notebook e tablet Latitude e Indicatori di diagnostica (sistemi portatili Precision) - Se non è possibile trovare il codice di diagnostica dei segnali acustici o dei LED mostrati dal PC in alcun riferimento riportato sopra, contattare direttamente il supporto tecnico Dell.
- Se il computer non emette segnali acustici e i LED di diagnostica e Bloc Maiusc/Bloc Num/Bloc Scorr non lampeggiano o sono spenti, scollegare tutti i cavi e rimuovere tutti i dispositivi di comunicazione multimediale (ad esempio i monitor esterni), quindi ricollegarli uno alla volta e verificare se il computer funziona.
- Per un notebook, tenere premuto il tasto <Fn>, quindi premere il tasto di accensione. Ciò consente di avviare il test di preavvio e la diagnostica ePSA.
Per informazioni sull'esecuzione e sull'utilizzo di ePSA Diagnostics, consultare la nostra:
Per altre informazioni e procedure di risoluzione di questo problema, consultare il seguente articolo:
Una volta completato il POST, il computer cercherà di avviare il sistema operativo.
Se dopo aver visualizzato la schermata del logo Dell il computer si blocca mentre cerca di caricare il sistema operativo, è molto probabile che si sia verificato un problema di mancato avvio. La procedura di risoluzione di questo problema è la stessa per desktop, PC all-in-one e notebook.
Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer da un problema di avvio.
Seguire la guida video riportata di seguito.
My Dell in 99 Seconds: il sistema si è bloccato alla schermata del logo Dell
Durata: 01:46
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.
Per escludere la presenza di problemi hardware, eseguire l'ePSA Diagnostics integrata.
La maggior parte dei problemi di mancato avvio è riconducibile a problemi del sistema operativo. Scegliere l'articolo relativo al sistema operativo in uso per visualizzare la procedura di risoluzione dei problemi:
Se il computer visualizza un errore specifico relativo al disco rigido, consultare uno dei seguenti articoli per risolvere il problema:
- Come risolvere i problemi del disco rigido (HDD) o di un'unità SSD su un computer Dell
- Come eseguire un test di diagnostica al preavvio su un computer Dell
Se le spie di alimentazione funzionano normalmente ma il display del computer rimane vuoto durante il processo di avvio, è probabile che si sia verificato un problema di assenza di immagini video.
Provare questi passaggi rapidi per risolvere i problemi video su un computer Dell.
Risoluzione di un problema di assenza di immagini video:
| Descrizione del problema | Soluzione consigliata |
|---|---|
| Il computer desktop è normalmente acceso. Gli indicatori di diagnostica sono spenti dopo il corretto avvio del sistema operativo, ma non viene visualizzata alcuna immagine video. |
|
- Come risolvere i problemi del display o video su un monitor Dell
- Come risolvere i problemi del display o video su un notebook Dell
Il display del notebook non si accende
Durata: 01:46
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.
Se i modelli sembrano corretti ma si desidera eseguire ulteriori test, è possibile rispondere al test video premendo il tasto della lettera <N>; a questo punto, la diagnostica ePSA avvierà il test LCD BIST. In caso di problemi di assenza di immagini video, è possibile premere <Fn+Tasto di accensione> per accedere alla diagnostica ePSA, oppure <D+Tasto di accensione> per eseguire il test LCD BIST dal POST.
Come eseguire il test dello schermo del notebook Dell
Durata: 00:24
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.
| M-BIST: strumento integrato di test automatico della scheda madre | L-BIST: strumento integrato di test automatico della guida di alimentazione dello schermo LCD |
|---|---|
| Valuta lo stato della scheda madre | Verifica se la scheda madre fornisce alimentazione allo schermo LCD. |
| Il test M-BIST è progettato per funzionare anche se non vi è alcuna immagine video, alcun rumore della ventola o alcuna rotazione del disco rigido (nuova diagnostica della scheda di sistema). Questi sintomi sono generalmente descritti come assenza di alimentazione, assenza di immagini video o sistema non funzionante. | L-BIST è progettato per eseguire il test quando si rileva il sintomo di assenza di immagini video. |
Tenere premuto contemporaneamente il tasto M e il tasto di accensione:
|
Tenere premuto il tasto di accensione:
|
Resolution
Ulteriori informazioni
Cancellazione di CMOS/NVRAM sul PC:
Il ponticello RTCRST consente di cancellare la memoria NVRAM. La NVRAM viene cancellata quando il ponticello è chiuso (è possibile utilizzare il ponticello proveniente dal ponticello password). Tenere presente che è sempre consigliabile rimuovere il cavo di alimentazione dal personal computer prima di aprire il coperchio o il pannello di accesso e operare all'interno. Per cancellare il CMOS, l'alimentazione CA deve essere collegata al computer per circa 10 secondi con il ponticello chiuso. Questo non significa necessariamente accendere il computer, in quanto l'alimentazione attraverso la scheda madre è sufficiente. Accedere alla pagina Come cancellare il CMOS rimuovendo e reinserendo la batteria CMOS per la guida visiva a questa procedura.
Cortocircuitando i piedini 1-2 la NVRAM viene cancellata
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Scollegare l'alimentazione esterna dal personal computer.
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Rimuovere il coperchio del computer.
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Individuare il connettore a 2 piedini della password (PSWD) sulla scheda madre.
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Rimuovere la spina del ponticello a 2 piedini.
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Individuare il ponticello a 2 piedini del CMOS (RTCRST) sulla scheda madre.
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Spostare la spina del ponticello a 2 piedini dai piedini PSWD ai piedini RTCRST per circa 5 secondi.
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Riportare la spina del ponticello a 2 piedini sui piedini PSWD.
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Riposizionare il coperchio del computer.
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Collegare di nuovo il computer alla presa di corrente e accenderlo.
Problemi comuni:
Questi 4 problemi rappresentano le cause più comuni dei problemi riscontrati al di fuori del sistema operativo.
Generano 3 risultati:
-
L'utente identifica un problema hardware che non si risolve ricollegando i dispositivi, quindi ci contatta per concordare una riparazione.
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L'utente identifica un problema software e lo risolve oppure ci contatta per chiedere assistenza.
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Per informazioni su come identificare lo stato della garanzia, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come trovare informazioni sulla garanzia e sullo stato della garanzia.
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È possibile contattarci online tramite i nostri canali Twitter:
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Come contattare Dell su Twitter
Durata: 01:36
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video. -
Le informazioni di contatto più recenti sono disponibili al seguente link: Contatta il supporto.
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Come ottenere assistenza dal supporto tecnico Dell
Durata: 02:22
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video. -
Per ulteriori informazioni sulle opzioni di ripristino del BIOS, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Opzioni di ripristino del BIOS su un PC o tablet Dell.
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Sono disponibili strumenti diagnostici e di registrazione sul sito di supporto Dell oppure Contatta il supporto.
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La procedura di risoluzione dei problemi consente di eliminare il problema, ma non è chiaro perché.
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Una volta tornati online e al sistema operativo, è possibile utilizzare il motore di diagnostica nel sito del supporto per effettuare un controllo approfondito del PC.
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Come usare lo strumento di diagnostica online di Dell per la risoluzione dei problemi del PC Dell.
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Additional Information
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- Indicatori diagnostici e della batteria di notebook e tablet Dell Latitude
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Per ulteriori informazioni e supporto sugli schermi di monitor, notebook e tablet Dell, consultare il sito del supporto Dell sui monitor.
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