Микрофон периодически падает на периферийных устройствах Dell, подключенных к компьютерам с помощью процессора TGL
Summary: В следующей статье представлена информация о периодически возникающей проблеме с выпадением микрофона. Периферийные устройства Dell, такие как профессиональная стереогарнитура WH3022, спикерфон SP3022 и акустическая система SB552A, сообщают об этой проблеме на компьютерах с процессором Intel Tiger Lake. ...
Symptoms
В Windows периодически отключается микрофон
У владельцев компьютеров Dell с центральным процессором (ЦП) Intel Tiger Lake может периодически пропадать микрофон. Это можно заметить после выхода компьютера из режима гибернации, спящего режима или после перезагрузки.
Другие симптомы включают:
- Микрофон периодически не работает.
- Динамик или наушники периодически не воспроизводят звук.
- Периферийное устройство отсутствует в списке выбора аудиоустройств в приложениях для конференций.
Эта проблема может наблюдаться при использовании периферийного устройства со встроенным микрофоном, например:
- Беспроводная игровая гарнитура Alienware Pro
- Трехрежимная беспроводная игровая гарнитура Alienware AW725H
- Трехрежимная беспроводная игровая гарнитура Alienware AW920H
- Проводная игровая гарнитура Alienware AW520H
- Беспроводная игровая гарнитура Alienware AW720H
- Стереогарнитура Dell Pro — WH3022
- Спикерфон Dell SP3022
- Акустическая система Dell SB522A
Cause
Драйвер Intel Smart Sound Technology (ISST) устанавливается на компьютерах с процессором Tiger Lake.
ISST — это интегрированный процессор цифровых звуковых сигналов (DSP), созданный для обработки аудио, голоса и речевых взаимодействий. ISST позволяет перенести USB аудио с ЦП на DSP Intel.
На компьютере с другим процессором установлен встроенный драйвер Microsoft. Вы не видите этой проблемы с драйвером MSFT.
Intel сообщает, что эта проблема возникает, когда USB-аудиодрайвер Intel зависает на пути записи 8 кГц. (Хотя битрейт записи по умолчанию должен быть 16 кГц.)
Resolution
Для устранения этой проблемы на компьютерах, использующих процессор Tiger Lake и технологию Intel Smart Sound, выполните следующие действия.
-
Откройте приложение «Диспетчер устройств».
-
Нажмите одновременно клавишу Windows + X, чтобы открыть меню питания, и нажмите M, чтобы открыть диспетчер устройств.
-
Щелкните правой кнопкой мыши по логотипу меню «Пуск» и выберите «Диспетчер устройств» в появившемся меню.
-
Нажмите Ctrl + R, чтобы открыть окно выполнения. Введите
devmgmnt.mscи нажмите клавишу Enter.
-
-
Определите свою версию драйвера Intel Smart Sound Technology и следуйте соответствующим инструкциям.
-
Драйвер ISST OED можно отключить в Диспетчере устройств. Откройте раздел Системные устройства и нажмите правой кнопкой мыши на драйвере, чтобы открыть окно свойств. Перейдите на вкладку «Драйвер » и нажмите « Отключить драйвер». (См. рис. 1.)
-
Можно снять флажок рядом с пунктом Включить улучшение звука на вкладке «Дополнительные свойства наушников/микрофонов». Щелкните правой кнопкой мыши устройство в разделе «Воспроизведение » в приложении «Звуки » и выберите «Свойства». (См. рис. 1.)
(Рис. 1 . Экраны конфигурации)
-
Драйвер ISST для аудио USB можно отключить в Диспетчере устройств. Откройте Звуковые, видео- и игровые устройства и щелкните правой кнопкой мыши драйвер, чтобы открыть его меню. Нажмите «Отключить устройство». (См. рис. 2.)
(Рис. 2. Конфигурация диспетчера устройств)
-
Можно снять флажки « Аппаратное ускорение » и «Улучшение сигнала » на вкладке « Дополнительные свойства наушников/микрофона». Щелкните правой кнопкой мыши устройство в разделе «Воспроизведение» в приложении «Звуки» и выберите «Свойства». (См. рис. 3)
(Рис. 3 . Свойства звукового устройства)