Windows 8 一般升級故障診斷

如需在升級至 Windows 8 期間可能會看到的各種錯誤和其他問題的協助，請參閱適當的章節。

目錄：

1. 升級至 Windows 8 後，電腦開機進入黑色畫面
2. 安全開機和 Windows 8
3. Microsoft Office 2010 入門版
4. 顯示卡控制面板消失
5. Dell 網路攝影機中心
6. 防毒軟體
7. 藍牙問題
8. Windows 8 不支援 DVD 播放
9. Windows Media Center
10. 觸控與 Windows 8 的相容性
11. 電視調諧器卡失去功能
12. 升級安裝與新 Windows 8 電腦的比較
13. Intel 快速啟動造成藍色畫面

升級至 Windows 8 後，電腦開機進入黑色畫面

某些 Dell 電腦在升級至 Windows 8 後，如果其系統 BIOS 尚未更新，可能會開機進入黑色畫面。

安全開機和 Windows 8

問題：在 Dell 系統的初始開機 （POST） 期間，看不到 Dell 標誌畫面。

解決方案：為避免系統無法辨識顯示卡的潛在問題，Dell 建議客戶在升級至 Windows 8 之前，不應在 BIOS 中啟用安全開機。若要停用安全開機，請重新開機電腦，然後在 Dell 標誌畫面反復輕觸 F2 鍵。進入系統設定後，找到安全開機選項並將其停用，接著儲存您的設定並退出以重新開機電腦。

Microsoft Office 2010 入門版

問題：在 Windows 8 升級程序期間，Office 2010 會顯示相容性警告。如果您繼續升級，Office Starter 將無法再使用。

討論：Microsoft （KB2553141） 提供 Office 更新，升級前必須先安裝在包裝盒上;如果未安裝，Office 2010 初學者將無法再使用。

解決方案：請先造訪 Microsoft 下載中心，再開始 Windows 8 升級程序以安裝更新。

顯示卡控制面板消失

問題：升級至 Windows 8 後，顯示卡 （Intel、AMD 或 Nvidia） 的控制面板會消失。只能使用內建的顯示器控制面板。

討論：新的 Windows UI 會覆寫許多 Windows 7 驅動程式套件的功能。在 Windows 8 發佈（2012 年 10 月 26 日）之前，將提供新的圖形驅動程式來恢復此功能。

解決方案：請務必先從 Dell 驅動程式與下載網站更新視訊驅動程式，再升級至 Windows 8。

Dell 網路攝影機中心

問題：升級至 Windows 8 後，Dell 網路攝影機中央效果和其他功能無法使用或無法正常運作。

討論：在 Windows 8 升級程序中，網路攝影機中心的某些檔案未正確移動到新安裝的 Windows。

解決方案：更新的 Dell Webcam Central 軟體不適用於 Windows 10 或 Windows 8 （8.1），您必須改用 Skype。

注意：如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章 Dell 網路攝影機和 Dell 網路攝影機中央軟體指南

防毒軟體

問題：在 Windows 8 升級期間，系統會要求您解除安裝防毒軟體 （Norton、McAfee、Trend Micro 等）。

解決方案：Dell 建議您在開始升級至 Windows 8 之前，先解除安裝防毒軟體，並在升級完成後再安裝最新版本。您可以在 My Dell 下載網站上找到 Dell 安裝的防毒軟體最新版本。在卸載產品之前，請務必記錄產品的任何訂閱資訊（使用者名、密碼、訂閱號）。

藍牙問題

問題：升級至 Windows 8 後，藍牙服務和其他藍牙功能無法正常運作。

解決方案：Dell 將在 Windows 8 發行前 （2012 年 10 月 26 日） 更新大部分系統的藍牙驅動程式。Dell 建議您在升級至 Windows 8 之前先解除安裝藍牙軟體。升級完成後，請務必從 Dell 驅動程式與下載網站重新安裝藍牙驅動程式。

Windows 8 不支援 DVD 播放

問題：升級至 Windows 8 後，您便無法再在 Windows 8 中原生播放 DVD

討論：Microsoft停止對 Windows 8 中 DVD 播放的編解碼器支援。解決方案：若要在 Windows 8 中播放 DVD，請務必安裝 Dell 出廠安裝的 DVD 播放軟體，例如 My Dell Downloads 的 Cyberlink PowerDVD。如果您已使用第三方 DVD 光碟機升級電腦，請務必安裝光碟機隨附的播放軟體。

Windows Media Center

問題：升級至 Windows 8 後，Windows Media Center 無法再使用。

解決方案：Microsoft 將停止對 Windows Media Center 搭配 Windows 8 Professional 的內建支援。若要升級至 Windows 8 Media Center Pack，您必須在 Windows 8 中使用「新增功能」選項進行升級。對於利用 Windows 8 升級計劃的客戶，您將需要為此升級付費。對於以全價在升級計劃之外升級的客戶，該包將是一個免費的附加元件。

觸控與 Windows 8 的相容性

問題：升級到 Windows 8 後，某些支援觸摸的舊系統可能具有不穩定的觸摸行為。

討論：若舊款 Dell 電腦使用 N-Trig 提供的觸控技術，可能會發生觸控螢幕功能降級的情況。這是因為 Windows 8 的內建驅動程式。受影響的系統包括 Latitude XT、Latitude XT2、Latitude XT3、Latitude ST 平板電腦、XPS L502X、XPS L702X、Studio 17、Precision M4600 和 Precision M6600。

解決方案：N-Trig 通過 Microsoft 的支援網站為其 Windows 8 的觸摸技術提供支援。請務必先更新您的觸控驅動程式，再升級至 Windows 8。

電視調諧器卡失去功能

問題：升級到 Windows 8 後，系統中的電視調諧器卡不再有預設程式。

討論：Windows Media Center 是與 Windows 7 系統的電視調諧器卡相關聯的預設程式。Microsoft 將停止對 Windows Media Center 搭配 Windows 8 Professional 的內建支援。受此變更影響的系統有 XPS One 2710、Inspiron One 2330 AIO、Inspiron One 2020 AIO、Inspiron One 2320 和 Vostro 360。

解決方案：若要重新使用電視調諧器卡，客戶需要在升級到 Windows 8 後升級到 Windows Media Center 包。若要升級至 Windows 8 Media Center Pack，您必須在 Windows 8 中使用「新增功能」選項進行升級。對於利用 Windows 8 升級計劃的客戶，您將需要為此升級付費。對於以全價在升級計劃之外升級的客戶，該包將是一個免費的附加元件。

升級安裝與新 Windows 8 電腦的比較

與原廠安裝的全新 Windows 8 電腦相比，有幾種功能無法用於升級電腦，如下所列：

• 升級電腦在 Windows 市集內的 Dell Store 看不到
• 安全開機：僅適用於安裝 UEFI 2.3.1 （BIOS） 的系統
  • 全新 Windows 8 PC - 需要 BIOS 更新和全新安裝 （假設 Win7 載入是以舊版/CSM BIOS 為基礎）
  • 升級電腦 - 由於 ROM 空間限制和缺少 BIOS 程式碼，無法使用。
• 快速開機：UEFI 2.3.1
  • 全新 Windows 8 PC - 需要 BIOS 更新和全新安裝 （假設 Win7 載入是以舊版/CSM BIOS 為基礎）
  • 升級電腦 - 將會看到作業系統載入程式效能改善，但不會顯示完整的端對端效能改善。
• 美觀/順暢開機 （單一顯示器解析度轉換）：UEFI 2.3.1 （BIOS）
  • 全新 Windows 8 PC - 需要 BIOS 更新和全新安裝 （假設 Win7 載入是以舊版/CSM BIOS 為基礎）
  • 升級電腦 - BIOS 交接後將會看到改善，但不會看到完整的端對端改善。
• 測量開機：TPM 與 UEFI 2.3.1 （BIOS）
  • 全新 Windows 8 PC - 需要 BIOS 更新和全新安裝 （假設 Win7 載入是以舊版/CSM BIOS 為基礎）
  • 升級電腦 - 由於舊的硬體和缺少 UEFI 2.3.1 BIOS 支援，測量功能降低
• 自動預配 TPM：TPM 和 UEFI （BIOS）
  • 全新 Windows 8 PC - 需要 BIOS 更新和全新安裝 （假設 Win7 載入是以舊版/CSM BIOS 為基礎）
  • 升級電腦 - 舊版 TPM 硬體無法使用此功能
• eDrive （若有）：需要與 eDrive 相容的 HDD & UEF - 相容的 eDrive
• USB 3.0 速度/開機：USB 3.0 控制器 & UEFI 開機支援 - 需要 USB 3.0 硬體
• 藍牙電池/省電 （若有）：藍牙 4.0-LE
  • 全新 Windows 8 PC - 上市
  • 升級電腦 - 不適用於 BT4.0 前的硬體

Intel 快速啟動造成藍色畫面

問題：停用 BIOS 中的 Intel 快速啟動技術會產生黑色畫面，最終出現表示系統故障的藍色畫面。

解決方案：請勿在 BIOS 中停用 Intel 快速啟動技術。