Поддержка интеграции Dell OpenManage с ServiceNow

Интеграция Dell OpenManage с ServiceNow

• Приложение ServiceNow с заданной областью действия
• Интеграция с OpenManage Enterprise
• Интеграция с OpenManage Enterprise Services (ранее OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Интеграция с Secure Connect Gateway

Интеграция Dell OpenManage с ServiceNow помогает корпоративным организациям повысить эффективность операций за счет устранения разрыва между процессами управления обслуживанием и эксплуатацией. Это приложение с ограниченной областью действия на платформе ServiceNow, которое обеспечивает взаимодействие между возможностями управления инфраструктурой Dell OpenManage Enterprise и возможностями управления службами и операциями ServiceNow. Dell OpenManage Enterprise — это консоль управления системами «один ко многим», которая обеспечивает комплексное унифицированное управление жизненным циклом для модульных, стоечных серверов и серверов Dell PowerEdge в корпусе Tower. Интеграция предоставляет возможности автоматизации для передачи данных между этими двумя платформами, помогая группам управления услугами и операциями быстрее обнаруживать, диагностировать и решать проблемы, которые влияют на бизнес-услуги и состояние ИТ-инфраструктуры.

Dell OpenManage Integration с ServiceNow также интегрируется с Dell OpenManage Enterprise Services (ранее OpenManage Enterprise SupportAssist) и Secure Connect Gateway для просмотра и отслеживания обращений в службу поддержки, созданных с помощью Dell Support, непосредственно с платформы ServiceNow. OpenManage Enterprise с OpenManage Enterprise Services — это единое унифицированное решение для полного управления жизненным циклом устройств, упреждающей и прогнозной поддержки. Благодаря такой интеграции специалисты по управлению эксплуатацией и обслуживанием могут быть в курсе поступающих в службу технической поддержки Dell заявок и отслеживать их прогресс от инцидента до разрешения.

Особенности интеграции Dell OpenManage с ServiceNow

• Автоматическое обнаружение подробной инвентаризации серверов, корпусов PowerEdge и гиперконвергентной инфраструктуры (HCI) из OpenManage Enterprise и заполнение CMDB ServiceNow
• Серверы, корпуса и устройства HCI создаются как CI в ServiceNow CMDB
• Автоматическое создание связей конвергентных инфраструктур
• Быстрое и точное сопоставление сервисов, дедупликация и анализ влияния изменений инфраструктуры на инфраструктуру

• Периодическая синхронизация оповещений и информации о состоянии по требованию из OpenManage Enterprise в ServiceNow
• Автоматическое создание инцидентов для критических событий
• Пользовательская настройка конфигурации для создания инцидентов для менее важных событий
• Быстрое обнаружение и диагностика оповещений, влияющих на работу службы

• Импортируйте открытые сервисные заявки и обращения в службу поддержки Dell из подключаемого модуля OpenManage Enterprise Services или Secure Connect Gateway в ServiceNow
• Отслеживайте открытые сервисные заявки и кейсы как инциденты; Отслеживайте ход устранения проблем.

Улучшения интеграции Dell OpenManage с ServiceNow

Dell постоянно совершенствует интеграцию Dell OpenManage с ServiceNow.
 

Новые функции в OpenManage Integration версии 2.2.0 с ServiceNow

• Поддержка новой платформы:
  • Платформы ServiceNow в Токио, Юте и Ванкувере
  • Поддержка OpenManage Enterprise версии 4.0.x
  • Поддержка Secure Connect Gateway 5.20
• Улучшения синхронизации заявок в службу поддержки
  • Импортируйте все открытые заявки на поддержку для серверов PowerEdge из SCG в ServiceNow независимо от того, развернута лицензия OpenManage Enterprise Advanced+ или нет.

Просмотреть список предыдущих улучшений.

Лицензирование для интеграции Dell OpenManage с ServiceNow

Программное обеспечение Dell OpenManage Integration с ServiceNow доступно для скачивания. Для интеграции Dell OpenManage с ServiceNow требуется установить одну из следующих лицензий на целевых серверах PowerEdge, чтобы интеграция CMDB могла отслеживать оповещения и отправлять заявки на поддержку устройств в ServiceNow:

• Лицензия OpenManage Enterprise Advanced+, ИЛИ
• Лицензия Dell OpenManage Integration с ServiceNow

Лицензию можно приобрести во время покупки сервера (в точке продаж или POS) или обратившись к менеджеру по продажам (после продажи или APOS). Лицензирование для интеграции Dell OpenManage с ServiceNow доступно как отдельное предложение (для точек продаж и APOS), так и в составе пакета OpenManage Enterprise Platinum (только для торговых терминалов). Руководство по лицензированию программного обеспечения OpenManage Portfolio содержит дополнительную информацию о вариантах лицензирования для вашей организации, в том числе расценки.

• Ознакомительная лицензия.

• Скачивание новой или замена утерянной лицензии

Управление интеграцией Dell OpenManage с лицензиями ServiceNow

Управление лицензиями iDRAC может осуществляться либо на отдельном сервере, либо с помощью Dell License Manager, который является средством лицензирования и развертывания типа «один ко многим».

Поддерживаемые устройства Dell

Интеграция Dell OpenManage с ServiceNow поддерживает серверы, корпуса и устройства HCI PowerEdge, поддерживаемые OpenManage Enterprise. Подробные сведения о поддерживаемых устройствах Dell см. в таблице поддержки OpenManage Enterprise.

• Отдельный сервер
  Используйте iDRAC для управления лицензиями для отдельного сервера. В веб-интерфейсе iDRAC можно использовать вкладку «License» для импорта и экспорта лицензий или команду License RACADM CLI для управления лицензиями, как описано в руководстве по RACADM CLI.
• Группа серверов

  Dell License Manager — это средство развертывания и отчетности по лицензиям «один ко многим» для интеграции Dell OpenManage с лицензиями ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC и CMC. С помощью License Manager можно скачивать, привязывать, развертывать, выполнять инвентаризацию и резервное копирование Dell OpenManage Integration с ServiceNow, а также лицензий iDRAC, CMC и лицензий на модули хранения. Кроме того, этот инструмент может выполнять инвентаризацию лицензируемых систем для создания отчетов о состоянии лицензирования и функциях включенного контроллера управления.

• Скачивание новой или замена утерянной лицензии

  Лицензию Dell OpenManage Integration с ServiceNow можно скачать из Dell Digital Locker. Лицензионные ключи хранятся в сети и при необходимости доступны для скачивания. Если существующий лицензионный ключ недоступен в Dell Digital Locker или возникла проблема с лицензионным ключом, обратитесь в службу технической поддержки Dell или службу поддержки заказчиков.

Загрузка и установка

Чтобы установить Dell OpenManage Integration в экземпляре ServiceNow, выполните следующие действия.

1. Скачайте пакет установщика файлов Dell OpenManage Integration с ServiceNow .zip. 
2. Установите Dell OpenManage Integration, загрузив набор обновлений Dell OpenManage Integration.
3. Разверните файл Connector.jar на сервере MID для получения информации об инвентаризации, оповещений и обращений в службу технической поддержки Dell из OpenManage Enterprise и Secure Connect Gateway соответственно.
4. Настройте экземпляры OpenManage Enterprise и Secure Connect Gateway в ServiceNow.

Дополнительные сведения об установке приложения Dell OpenManage Integration в экземпляре ServiceNow см. в руководствах по установке Dell OpenManage Integration с ServiceNow. Лицензию можно приобрести во время покупки сервера или обратившись к менеджеру по продажам.

Ресурсы для интеграции Dell OpenManage с ServiceNow

Сообщество

Присоединяйтесь к сообществу Systems Management, в котором вы сможете найти:

• Доски, чтобы размещать вопросы и ответы
• Блоги, чтобы читать и комментировать статьи
• Обмен идеями, чтобы предложить улучшения продуктов и проголосовать за идеи, опубликованные другими участниками сообщества
• И многое другое

Документация

Последние версии документации см. в разделе Интеграция Dell OpenManage с ServiceNow .

Видео