支援使用 ServiceNow 的 Dell OpenManage 整合

Dell OpenManage Integration with ServiceNow

• 有限範圍 ServiceNow 應用程式
• Integration with OpenManage Enterprise
• Integration with OpenManage Enterprise Services (先前為 OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integration with Secure Connect Gateway

Dell OpenManage 與 ServiceNow 整合，可縮小服務與作業管理程序之間的差距，進而協助企業組織改善營運效率。這是 ServiceNow 平台內的有限範圍應用程式，可在 Dell OpenManage Enterprise 基礎架構管理功能與 ServiceNow 服務和作業管理功能之間提供介面。Dell OpenManage Enterprise 是一對多的系統管理主控台，可為 Dell PowerEdge 模組化、機架和立式伺服器提供全方位的整合生命週期管理。整合提供自動化功能，可在這兩個平台之間傳輸資料，協助作業和服務管理團隊更快偵測、診斷和解決影響業務服務和 IT 基礎結構健全狀況的問題。

Dell OpenManage Integration 與 ServiceNow 也會整合 Dell OpenManage Enterprise Services （先前為 OpenManage Enterprise SupportAssist） 和安全連線閘道，可直接從 ServiceNow 平台內檢視和追蹤向 Dell 支援提出的支援案例。具備 OpenManage Enterprise 服務的 OpenManage Enterprise 是單一的統一解決方案，可帶來完整的裝置生命週期管理、主動式與預測性支援體驗。有了這樣的整合，營運和服務管理團隊得以隨時掌握向 Dell 支援提出的技術支援工單，從事件發生到解決為止，全程追蹤進度。

Dell OpenManage 與 ServiceNow 整合的功能

• 自動從 OpenManage Enterprise 探索 PowerEdge 伺服器、機箱和超融合基礎結構 （HCI） 詳細清查，並填入 ServiceNow CMDB
• 伺服器、機箱和 HCI 裝置會在 ServiceNow CMDB 中以 CI 的身分建立
• 自動建立 CI 關係
• 針對基礎結構變更提供快速精確的服務對應、重複資料刪除和影響分析

• 定期和依需求將來自 OpenManage Enterprise 的警示和健全狀況資訊同步至 ServiceNow
• 自動為嚴重事件建立事件
• 自訂群組態設定，以為較不嚴重事件的建立事件
• 快速偵測並診斷影響服務的警示

• 從 OpenManage Enterprise Services 附掛程式或安全連線閘道將開啟的 Dell 支援服務要求和案例匯入 ServiceNow
• 將未結的服務請求和案例作為事件進行跟蹤;追蹤解決方案的進度。

增強 Dell OpenManage 與 ServiceNow 的整合功能

Dell 會不斷改善與 ServiceNow 的 Dell OpenManage 整合。
 

OpenManage Integration 2.2.0 版中的新功能，搭配 ServiceNow

• 新的平台支援：
  • ServiceNow 東京、猶他州和溫哥華平台
  • 支援 OpenManage Enterprise 4.0.x 版
  • 支援安全連線閘道 5.20。
• 支援案例同步強化功能
  • 無論是否部署 OpenManage Enterprise Advanced+ 授權，皆可將 PowerEdge 伺服器的所有開啟支援案例從 SCG 匯入 ServiceNow。

檢視先前增強功能的清單。

Dell OpenManage 與 ServiceNow 整合的授權

Dell OpenManage Integration with ServiceNow 以軟體下載方式提供。Dell OpenManage 與 ServiceNow 整合需要在目標 PowerEdge 伺服器上安裝下列任一授權，才能進行 CMDB 整合，以監控 ServiceNow 中裝置的警示並支援案例：

• OpenManage Enterprise Advanced+ 授權，或
• Dell OpenManage 整合與 ServiceNow 授權

您可在購買伺服器時購買授權 （銷售點或 POS） 或聯絡您的銷售代表 （在銷售點後或 APOS）。Dell OpenManage 與 ServiceNow 的整合能以獨立方案 （POS 和 APOS 提供） 授權，也包括 OpenManage Enterprise 白金套裝的一部分 （僅限 POS）。OpenManage 產品組合軟體授權指南為您的組織提供授權選項的其他資訊，包含定價事宜。

• 評估授權：

• 下載或更換遺失的授權：

使用 ServiceNow 授權管理 Dell OpenManage Integration

iDRAC 授權可在個別伺服器上或透過 Dell License Manager 管理，為一對多授權和部署工具。

支援的 Dell 裝置

Dell OpenManage 整合與 ServiceNow 支援 OpenManage Enterprise 支援的 PowerEdge 伺服器、機箱和 HCI 裝置。如需有關支援的 Dell 裝置的詳細資訊，請參閱 OpenManage Enterprise 支援矩陣。

• 個別伺服器
  使用 iDRAC 來管理個別伺服器的授權。iDRAC Web 介面，「授權」標籤可用於匯入、匯出授權或「RACADM CLI 授權」命令可用於管理授權，如 RACADM CLI 指南中所述。
• 伺服器群組

  Dell License Manager 是一對多的授權部署和報告工具，適用於 Dell OpenManage 與 ServiceNow、OpenManage Enterprise Advanced、iDRAC 和 CMC 授權的整合。您可以使用 License Manager 下載、綁定、部署、清查及備份 Dell OpenManage 整合與 ServiceNow，以及 iDRAC、CMC 和儲存運算模組授權。此工具也可以清查可授權系統，以報告啟用的管理控制器授權狀態和功能。

• 下載或更換遺失的授權：

  可從 Dell Digital Locker 下載使用 ServiceNow 的 Dell OpenManage Integration 授權。授權金鑰會儲存在線上，讓您在必要時下載。如果 Dell Digital Locker 中未提供現有的授權金鑰，或是授權金鑰發生問題，請聯絡 Dell 技術支援或客戶服務。

下載和安裝

若要在 ServiceNow 例項中安裝 Dell OpenManage Integration，請執行下列步驟：

1. 下載 Dell OpenManage Integration 與 ServiceNow .zip 檔案安裝程式套裝。 
2. 上傳 Dell OpenManage Integration 更新分割集，以安裝 Dell OpenManage Integration。
3. 在 MID 伺服器上部署 Connector.jar 檔案，分別從 OpenManage Enterprise 和安全連線閘道擷取清查資訊、警示和 Dell 技術支援案例。
4. 在 ServiceNow 中設定 OpenManage Enterprise 和安全連線閘道的例項。

如需在 ServiceNow 例項中安裝 Dell OpenManage Integration 應用程式的詳細資訊，請參閱 Dell OpenManage Integration 與 ServiceNow 安裝指南。可在購買伺服器的同時購買授權，或是聯絡您的銷售代表購買。

Dell OpenManage 與 ServiceNow 整合的資源

社群

參與系統管理社群以尋找：

• 張貼問題與答案的公佈欄
• 閱讀與評論文章的部落格
• 改進產品的想法交換，並針對其他社群成員已張貼的想法進行投票
• 等等

說明文件

如需最新說明文件，請參閱使用 ServiceNow 的 Dell OpenManage Integration 。

影片