Instructions
定義 Dell PowerEdgeサーバーのトラブルシューティングを開始する前に Dell PowerEdgeサーバーで発生するNo Power問題のトラブルシューティング Dell PowerEdgeサーバーで発生するNo POST問題のトラブルシューティング Dell PowerEdgeサーバーで発生するNo Boot問題のトラブルシューティング Dell PowerEdgeサーバーで発生するNo Video問題のトラブルシューティング
電源が入らない
電源ボタンを押しても、診断LEDは点灯しません。電源ボタンLEDも点灯しない。システムに電源が供給されている兆候がない。ファンが回転していないため、音がしないままです。iDRACがPINGに応答しない。これらの問題は、「No Power」と定義されます。次のNo Powerのトラブルシューティング手順に従います
No Power On Self-Test(POST)
システムに電力が供給されているように見えますが、電源ボタンを押してもPOSTが完了しません。POST中に、システムは一連の内部チェックを実行します。これらのチェックのいずれかが失敗した場合、LCDにエラーが表示されるか(存在する場合)、LEDが点灯して潜在的な問題を示します。これらの問題は、「No POST」と定義されます。次のNo POSTのトラブルシューティング手順に従います。
No Boot
システムにDellのスプラッシュ画面がロードされ、POSTのチェックが終了すると、Dellのスプラッシュ画面が消え、システム操作はオペレーティング システムに引き継がれます。何らかの理由でオペレーティング システムが起動しない場合、これは「
No Boot 」問題と呼ばれます。また、一般的な症状として、使用可能な起動デバイスがなく、次のエラーが表示されることがあります。「No Boot Device Found」というエラーが表示されます。ハード ドライブまたはPERCの問題により、仮想ディスクがオンラインでなくなった場合にも、これが発生します。次のNo Bootのトラブルシューティング手順に従います
No Video
電源ボタンを押すと、システムの電源がオンになり、診断LEDが短時間点灯するPOSTチェックが表示されます。電源ボタンLEDとキーボードLEDは点灯していますが、ディスプレイにビデオが表示されません。iDRACが動作していて、ビデオ出力が仮想コンソール(Enterpriseライセンスで使用可能な仮想コンソール)に表示されている場合は、
No Video 状態です。以下のNo Videoのトラブルシューティング手順に従います
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以下の情報を収集します。
エラーが発生する前、どのようなイベントが発生しましたか? 問題が発生するのはどの手順の後ですか?
サーバーが正常に作動していたときから、何か変更されたことはありますか？
最近ハードウェアまたはソフトウェアを追加または削除しましたか? その場合は、必要に応じて、サーバー セットアップ ユーティリティで適切な設定を変更しましたか?
この問題の症状は、サーバーでどれくらいの期間発生していますか？
問題が不規則に発生する場合は、発生する期間または頻度はどのくらいですか?
次の情報を取得したら、トラブルシューティングに役立つ追加情報をiDRACログで確認する必要があります（これは、No Power問題では不可能です）。iDRACにログインしてログを表示します。また、LifeCycleログもトラブルシューティングに役立つ可能性があるため、ログを確認してください。
iDRAC9 :
[Maintenance ]>
[LifeCycle Logs + System Event Logs]に移動します iDRAC8 :
［Logs］ + ［LifeCycle Logs］ に移動します。Dellテクニカル サポート向けにiDRACログをエクスポートし、システムの全体的な正常性を確認する方法：
エラー メッセージのトラブルシューティングを行います。エラーのトラブルシューティングに関する詳細については、
qrl.dell.com でエラー コードを検索します
[検索 ]、[
エラー コード ]の順に移動します
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「
Dell PowerEdgeサーバーのトラブルシューティングを開始する前に 」に従って、トラブルシューティング情報を収集します。
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「
Dell PowerEdgeサーバーのトラブルシューティングを開始する前に 」に従って、トラブルシューティング情報を収集します。
両方の電源ケーブルを取り外し、電源ボタンを10秒間押したままにして、待機電力を放電します。
電源ケーブルを再接続し、iDRACが初期化されるまで2分間待ってから電源を入れます。
PSUの電源LEDが緑に点灯しているかどうかを確認して、サーバーに電力が供給されていることを確認します。
注： パーツの取り外し/交換を行う場合は、
必ずAC電源ケーブルを取り外して、待機電力が消失するまで10秒間待ってください。 AC電源ケーブルを再挿入した後、2分間待ってからサーバーの電源を入れます。これにより、iDRACの電源がオンになります。そうしないと、エラー メッセージが正しく報告されません。
コンポーネントを取り外す方法の詳細については、該当する
オーナーズ マニュアル を参照してください。
モニター以外のすべての外部デバイス(マウスとキーボードを含む)を取り外します 。
デバイスを取り外した後、サーバーのPOSTを実行してみます。
サーバーがPOSTを完了したら、問題のあるデバイスが見つかるまで、外付けデバイスを1つずつ接続し直します。不良デバイスが特定されたら、それを交換します。
それでもサーバーがPOSTを完了しない場合は、次の手順に進みます。
サード パーティー製のコンポーネントとパーツをすべて取り外します 。
パーツを取り外した後、サーバーのPOSTを実行してみます。
サーバーがPOSTを完了した場合は、問題のあるパーツが見つかるまで、パーツを1つずつ接続し直します。不良パーツが特定されたら交換します。
それでもサーバーがPOSTを完了しない場合は、次の手順に進みます。
ハード ドライブをサーバーから取り外します 。
パーツを取り外した後、サーバーのPOSTを実行してみます。
サーバーがPOSTを完了した場合は、問題のあるパーツが見つかるまで、パーツを一度に1つずつ接続し直します。不良パーツが特定されたら交換します。
サーバーがまだPOSTを完了しない場合は、次の手順に進みます。
光学ドライブと内蔵テープ ドライブを取り外します 。
パーツを取り外した後、サーバーのPOSTを実行してみます。
サーバーがPOSTを完了した場合は、問題のあるパーツが見つかるまで、パーツを1つずつ接続し直します。不良パーツが特定されたら交換します。
それでもサーバーがPOSTを完了しない場合は、次の手順に進みます。
必要に応じて、内蔵NDC/PERCを含むPCIカードを取り外します 。
パーツを取り外した後、サーバーのPOSTを実行してみます。
サーバーがPOSTを完了した場合は、問題のあるパーツが見つかるまで、パーツを1つずつ接続し直します。不良パーツが特定されたら交換します。
それでもサーバーがPOSTを完了しない場合は、次の手順に進みます。
コントロール パネル コネクターを抜き差し します。
特定のプラットフォームには、左右のコントロール パネルがあることに注意してください。 詳細については、作業中のシステムの構成の詳細を確認してください。
14G、15G、16Gシステム、およびそれ以降のシステムで作業する場合、サーバーの電源を入れる別の方法として、コントロール パネルを外し、背面のシステムIDボタンを使用してサーバーの電源を入れることを検討してください。 このトラブルシューティング手順を実行する場合は、シャーシカバーを取り外す必要があります。
POSTのための最小値 でテストします。これは通常、電源供給ユニット(PSU)、マザーボード、CPU 1、RAM 1本、バックプレーンです。最小POST方式の詳細については、 オーナーズ マニュアル の「POSTの最小要件」を参照してください。
サーバーがPOSTを完了した場合は、問題のあるパーツが見つかるまで、パーツを一度に1つずつ接続し直します。不良パーツが特定されたら交換します。
注： マルチプロセッサー、マルチDIMM、またはマルチPSU構成では、サーバーがPOSTを行うための最小構成で、CPU(通常はCPU1)、シングルDIMM(通常A1)、およびPSUを、以前にサーバーから取り外したパーツと交換して、それらがNo POSTの原因ではないことを確認する必要があります。たとえば、元のCPU1をサーバーから取り外した状態でCPU1ソケットのCPU2をテストしたり、DIMM A1を以前にサーバーから取り外した別のDIMMとスワップ アウトしたりします。
それでもサーバーがPOSTを完了しない場合は、残りのパーツ(マザーボード、バックプレーン、コントロール パネル、PDUなど)を考慮する必要があります。
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Dell PowerEdgeサーバーのトラブルシューティングを開始する前に 」に従って、トラブルシューティング情報を収集します。「No Boot」とは、サーバーの電源がオンになり、Dellのロゴ画面が表示されても、オペレーティング システムを読み込むときに、「No Boot Device Available」というエラーが表示され、何も起こらない問題を指します。
サーバーが電源投入時の自己診断(POST)フェーズを完了すると、ブータブル デバイスを起動しようとします。ブータブル デバイスとは、ファイルを読み取ることができるハードウェア、またはシステムの起動に必要なファイルを含むハードウェアのことです。BIOSでは、デフォルトのブータブル メディアを選択できます。デフォルトでは、
RAIDコントローラー カード(PERC)が最初に選択されます 。ブータブル デバイス(RAID、USBドライブ、DVD、ISOファイル)に収録されているファイルに、オペレーティング システムを起動する手順が記載されています。これらのファイルが見つからない場合は、「
No Boot Device Available 」というエラーが表示されます
正常に動作していないものを確認するために、いくつかのアクションを実行できます。
解決：起動デバイスを手動で選択します。
最初に確認するのは、どのデバイスがプライマリー ブートとして選択されているかです。簡易チェックを行うには、F11を使用して起動デバイスの手動選択画面を開きます。
システムを再起動します。 POST実行中に F11 を押して、ブート マネージャーを起動します。
オペレーティング システムがインストールされている正しいハード ディスク ドライブ(仮想ドライブ)を選択します。 このデバイスから起動します 。
オペレーティング システムを起動できた場合、ハードウェアには問題がなく、BIOS設定に起動順序の競合があります。最も可能性の高い原因は、システムがドライブの前にCD、DVD、またはUSBから起動するように設定されていることです。これは論理的な設定です。これを解決するには、システムの電源投入時にUSB、CD、またはDVDが挿入されていないことを確認します。
注： また、起動モードの設定が間違っていると、このエラーが発生する可能性があります。UEFIモードでインストールされたオペレーティング システムは、BIOSモードで起動できません。また、その逆の場合も同様です。
システム セットアップで、最初にドライブから起動するように起動順序の設定を永続的に変更できます。変更方法:
システムを再起動します。 システムの起動中に F2 を押して、[System Settings]に入ります。
[Boot Settings ]で[Boot Sequence ]を変更します。画面の右上隅にある [Exit ]を使用してメニューを終了します。
注： その後、CD、DVD、またはUSBを使って起動するには、F11を押す必要があります。
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「
Dell PowerEdgeサーバーのトラブルシューティングを開始する前に 」に従って、トラブルシューティング情報を収集します。サーバーがPOSTを完了してオペレーティング システムを起動したが、直接接続されたモニターにビデオが表示されない場合。
モニター入力の選択が正しい入力に設定されていることを確認します。
KVMを使用している場合は、正しいシステムが選択されていることを確認してください。
モニター ケーブルを取り外してモニターのセルフテストを実行し、モニターが動作していることを確認します。
モニターがセルフテストに失敗した場合は、別のモニターでテストします。詳細については、「Dell製モニターで診断テストを実行する方法 」を参照してください。
モニター ケーブルを、動作確認済みのケーブルと交換します。
KVMをバイパスし、サーバーの前面と背面の出力で直接テストします。
前面パネルの接続のみでモニターに障害が発生した場合は、必要に応じて前面パネル ケーブルを接続し直します。ケーブルを抜き差ししても問題が解決しない場合は、前面コントロール パネルを交換します。
モニター ケーブルがサーバーの正しいビデオ出力に接続されていることを確認します。アドオン ビデオ カードが取り付けられている場合は、内臓ビデオ ソースではなく、そのアドオン ビデオ カードにモニター ケーブルが接続されていることを確認します。
サーバーの電源を放電し、POSTでビデオを確認して、オペレーティング システムを除外します。詳細については、記事「Dell PowerEdgeサーバーをリセットして電力を放電する方法」を参照してください。
内蔵ビデオ コントローラーが無効に設定されている場合は、PCIe列挙に基づいてモニター ケーブルが1枚目のビデオ カードに接続されていることを確認します。
システムの前面パネルと背面にまだビデオが表示されない場合は、
Dellサポート にお問い合わせください
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Affected Products
Servers, PowerEdge R200, PowerEdge R210, PowerEdge R210 II, PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R240, PowerEdge R250, PowerEdge R300, PowerEdge R310, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R340, PowerEdge R350, PowerEdge R360, PowerEdge R410
, PowerEdge R415, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R440, PowerEdge R450, PowerEdge R510, PowerEdge R515, PowerEdge R520, PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R540, PowerEdge R550, PowerEdge R610, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R640, PowerEdge R6415, PowerEdge R650, PowerEdge R6515, PowerEdge R660, PowerEdge R710, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R740, PowerEdge R740XD, PowerEdge R740XD2, PowerEdge R7415, PowerEdge R7425, PowerEdge R750, PowerEdge R750XA, PowerEdge R750xs, PowerEdge R7515, PowerEdge R7525, PowerEdge R760, PowerEdge R760XA, PowerEdge R760xd2, PowerEdge R760xs, PowerEdge R7615, PowerEdge R7625, PowerEdge R805, PowerEdge R810, PowerEdge R815, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R840, PowerEdge R860, PowerEdge R900, PowerEdge R905, PowerEdge R910, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge R940, PowerEdge R940xa, PowerEdge R960, PowerEdge T105, PowerEdge T110, PowerEdge T110 II, PowerEdge T130, PowerEdge T140, PowerEdge T150, PowerEdge T310, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T340, PowerEdge T350, PowerEdge T360, PowerEdge T410, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T440, PowerEdge T550, PowerEdge T560, PowerEdge T610, PowerEdge T620, PowerEdge T630, PowerEdge T640, PowerEdge T710
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