В раскрывающемся разделе ниже приведены инструкции по устранению проблем с проводной и беспроводной сетью, Windows, мышью, сенсорной панелью, клавиатурой, ЖК-монитором, веб-камерой и загружаемыми драйверами.
Посетите сайт поддержки игровых устройств Dell, на котором публикуются советы и инструкции по повышению эффективности игровых устройств, поиску и устранению неисправностей компьютера и периферийных устройств, а также установке последних обновлений.
Перейдите на сайт продаж игровых ноутбуков Dell серии G, чтобы узнать о вариантах конфигурации, функциях, технических характеристиках и основных аксессуарах для игровых ноутбуков Dell серии G.
Для просмотра технических характеристик перейдите на страницу с онлайн-руководствами для G5 15 5590 и нажмите «PDF» под пунктом Настройка и технические характеристики Dell G5 5590 (см. раздел «Технические характеристики Dell G5 5590»).
Для получения сведений о расположении портов перейдите на страницу с онлайн-руководствами для G5 15 5590 и нажмите на «PDF» под пунктом Настройки и технические характеристики Dell G5 5590 (см. раздел «Вид Dell G5 5590»).
Для просмотра или загрузки руководства по обслуживанию перейдите на страницу с онлайн-руководствами для G5 15 5590 и нажмите «PDF» справа от пункта Руководство по обслуживанию Dell G5 5590.
Чтобы найти сервисный код или код экспресс-обслуживания, перейдите на страницу Где находится сервисный код?.
Чтобы просмотреть практические советы и методы устранения неполадок с проводной и беспроводной сетью, перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для проводной и беспроводной сетей.
Чтобы выключить или включить антенну беспроводной связи, нажмите и удерживайте клавишу Fn, затем нажмите клавишу PrtScr (при повторении этого действия антенна беспроводной связи выключается и включается).
Дополнительные сведения о включении и выключении беспроводной антенны связи на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell Как включить и выключить беспроводную антенну связи на компьютере Dell.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с операционной системой Microsoft Windows, установленной на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.
Для получения справки по использованию Microsoft Windows перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для Microsoft Windows. Необходимо выбрать операционную систему, для которой требуется помощь.
Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:
По этой ссылке можно открыть статью базы знаний Dell Microsoft Windows зависает и возникает ошибка.
Сведения о доступных драйверах см. на странице драйверов G5 15 5590.
В этой статье содержится информация о том, как скачать драйверы для компьютеров Dell, Как скачать и установить драйвер.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
Дополнительные сведения об использовании или устранении неполадок с мышью, клавиатурой или сенсорной панелью см. в следующих статьях базы знаний Dell.
Подробнее о включении или отключении сенсорной панели см. в статье базы знаний Dell Отключение и включение сенсорной панели на ноутбуке Dell.
Инструкции по устранению проблем с сенсорным экраном см. в статье базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей сенсорного экрана в Microsoft Windows.
Если компьютер вообще не запускается или включается (включаются индикаторы и вращаются вентиляторы), но изображение на компьютере не отображается, посмотрите на оранжевый/белый индикатор заряда или состояния аккумулятора (на левой стороне компьютера, рис. 1) и определите схемы мигания желтым/белым цветом, чтобы определить неисправности, перечисленные в таблице 1.
Рисунок 1: Расположение индикатора заряда и состояния аккумулятора
Вы сможете определить 2 числа, подсчитав количество миганий индикатора желтым цветом, а затем — белым цветом.
Первая группа: индикатор мигает желтым цветом 1–9 раз, затем следует короткая пауза — индикатор не горит в течение 1,5 секунд.
Вторая группа: индикатор мигает белым цветом 1–9 раз, затем следует более продолжительная пауза (индикатор не горит в течение 3 секунд) перед следующим циклом.
Пример. для ошибки «Не обнаружена память» (2,3). Индикатор заряда аккумулятора мигает 2 раза желтым цветом и после паузы мигает 3 раза белым цветом. Индикатор заряда аккумулятора перестает мигать на 3 секунды перед началом следующего цикла. Каждое мигание индикатора продолжается 0,5 секунды.
Пока отображаются диагностические коды ошибок, система не выключается.
Отображение диагностических кодов ошибок всегда имеет приоритет над всеми другими функциями индикатора. Например, на ноутбуках коды аккумуляторов для состояния "Разряженный аккумулятор" или "Сбой аккумулятора" не отображается, когда отображаются диагностические коды ошибок.
Схема мигания |
Компонент | Описание | |
---|---|---|---|
Желтый | Белый | ||
2.
|
1.
|
ЦП | Ошибка центрального процессора |
2.
|
2.
|
Ошибка ПЗУ BIOS | Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ). Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS. |
2.
|
3.
|
Модули | Не обнаружена память/ОЗУ |
2.
|
4
|
Модули | Ошибка памяти/ОЗУ |
2.
|
5.
|
Модули | Установлена недопустимая память |
2.
|
6
|
Набор микросхем | Ошибка системной платы/набора микросхем |
2.
|
7.
|
LCD | Cбой ЖК-монитора |
3.
|
1.
|
Сбой питания часов реального времени | Сбой батарейки CMOS-памяти |
3.
|
2.
|
PCI/Video | Ошибка PCI или видеокарты/микросхемы |
3.
|
3.
|
Восстановление BIOS 1 | Образ для восстановления не найден. Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS. |
3.
|
4
|
Восстановление BIOS 2 | Найден недопустимый образ для восстановления. Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу обновлений Dell BIOS. |
За дополнительной помощью для вашего компьютера обратитесь в службу технической поддержки.
Если индикатор заряда аккумулятора не мигает по схеме желтым и белым цветом, выполните следующие действия:
В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не сможет загрузить ОС Windows или подключиться к Интернету. Для устранения этих проблем попробуйте восстановить настройки BIOS по умолчанию.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
Сведения об устранении неполадок с ЖК‑экраном ноутбука см. в статье базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей с дисплеем и видео на ЖК-панели ноутбука Dell.
Для получения справки по устранению проблем с USB-портами см. статью базы знаний Dell Как устранить проблемы с USB-портами.
Дополнительную и справочную информацию для устранения проблем с жестким диском см. в статье базы знаний Dell Понимание и устранение проблем с жестким диском.
Индикатор питания
Индикатор кнопки питания расположен над клавиатурой в центральной части компьютера, см. рис. 1. Описание индикатора приведено в Табл. 1.
Состояние индикатора питания
|
Описание
|
---|---|
Непрерывно горит белым цветом
|
Включено (S0)
|
Выключена
|
Гибернация (S4)
|
Выключена
|
Система выключена (S5)
|
Индикатор заряда и состояния аккумулятора
Индикатор заряда и состояния аккумулятора находится на левой стороне компьютера (Рис. 2). Описание индикатора приведено в Табл. 2.
Источник питания
|
Функция LED
|
Состояние питания системы
|
Уровень заряда аккумулятора
|
---|---|---|---|
Адаптер AC
|
Выключена
|
S0 - S5
|
Полностью заряжен
|
Адаптер AC
|
Белый
|
S0 - S5
|
< Полностью заряжен
|
Аккумулятор
|
Выключена
|
S0 - S5
|
> От низкого до полного заряда
|
Аккумулятор
|
Непрерывно горит желтым цветом
|
S0 - S5
|
От низкого до критически низкого
|
Подробную информацию и инструкции по устранению проблем аккумулятора см. на сайте поддержки аккумулятора.
Подробную информацию об устранении проблем со звуком можно найти на сайте поддержки динамиков и наушников.
В этом разделе рассматриваются программное обеспечение, которое может быть установлено на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
На странице Варианты носителей Dell для резервного копирования и восстановления Windows предоставлена информация о резервном копировании операционной системы Windows и описаны варианты восстановления в случаях, когда Windows запускается правильно и не запускается.
На странице Центр загрузки Dell предоставлена информация о программном обеспечении, которое приобретается отдельно или предустанавливается на компьютере (Dell Backup Solutions, Dell SupportAssist для ПК и планшетов и т. п.).
Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:
Приложение для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) можно скачать бесплатно с сайта Adobe. Эта программа необходима для просмотра файлов в формате PDF, например кратких руководств по началу работы или руководств по эксплуатации.
Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell.
Чтобы перейти на страницу сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:
Компьютер поставляется с предустановленной антивирусной программой. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Полезная информация об антивирусных программах сторонних поставщиков, которые поставляются с компьютером Dell.
Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки: