Rozwiązywanie problemów z baterią notebooka firmy Dell

Jeśli Twój komputer firmy Dell nie włącza się lub nie uruchamia systemu operacyjnego, w pierwszej kolejności zaleca się przeprowadzenie resetu sprzętowego. Przeprowadzenie resetu sprzętowego zwykle rozwiązuje wiele problemów, usuwając pozostałe ładunki elektryczne, które mogą być przyczyną problemu.

Instrukcje dotyczące przeprowadzenia twardego resetu zależą od tego, czy notebook ma wymienną baterię.

Aby wykonać twardy reset notebooka firmy Dell wyposażonego w baterię zamontowaną na stałe:

• Zapoznaj się z artykułem z bazy wiedzy firmy Dell Resetowanie zegara czasu rzeczywistego (RTC) w celu przywrócenia działania notebooka firmy Dell.

Aby przeprowadzić twardy reset notebooka firmy Dell z wymienną baterią, wykonaj następujące czynności:

1. Wyłącz komputer.
2. Odłącz zasilający (w przypadku komputerów stacjonarnych) lub odłącz zasilacz sieciowy i wyjmij baterię.

1. Odłącz wszystkie urządzenia, takie jak dyski USB, drukarki, kamery internetowe i karty pamięci (SD/xD).
2. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 15–20 sekund, aby usunąć pozostałe ładunki elektryczne.
3. Podłącz zasilający (w przypadku komputerów stacjonarnych) lub zasilacz sieciowy i włóż baterię (w przypadku notebooków).
4. Włącz komputer.

1. Zasilacz sieciowy musi działać prawidłowo, aby upewnić się, że bateria firmy Dell jest ładowana prawidłowo. Sprawdź, czy notebook rozpoznaje zasilacz sieciowy.

   Aby sprawdzić, czy notebook prawidłowo rozpoznaje zasilacz sieciowy, wykonaj następujące czynności:

   1. Uruchom ponownie komputer.
   2. Po wyświetleniu logo Dell naciskaj klawisz F2, aż pojawi się komunikat Entering Setup (Otwieranie konfiguracji).
   3. Sprawdź typ zasilacza sieciowego w opcjach systemu BIOS.
      • Jeśli w pozycji typu zasilacza wpisana jest wartość None, sprawdź, czy zasilacz jest podłączony do notebooka i do gniazdka ściennego.
      • W przypadku, gdy w pozycji typu zasilacza widnieje wartość Unknown, zapoznaj się z artykułem Rozwiązywanie problemów z zasilaczem sieciowym notebooka firmy Dell.
      • Jeśli typ zasilacza sieciowego jest rozpoznawany prawidłowo, przejdź do kroku Ładowanie baterii w trybie BIOS lub przy wyłączonym notebooku .
2. Użyj innego zasilacza sieciowego i zasilającego o tej samej mocy z innego komputera, jeśli to możliwe. Wykonaj test ponownie zgodnie z opisem w kroku 1.

Niektóre ustawienia w systemie operacyjnym, np. ustawienia zarządzania zasilaniem, sterowniki urządzeń itp., mogą mieć wpływ na wydajność baterii. Ładowanie baterii notebooka poza systemem operacyjnym (przy wyłączonym notebooku) pomaga rozpoznać problemy związane ze sprzętem.

1. Wyłącz komputer.
2. Spróbuj wykonać jedną z następujących kombinacji czynności:
   • Kiedy notebook jest wyłączony, ładuj baterię przez jakiś czas.
   • Możesz też ponownie uruchomić komputer i nacisnąć klawisz F2, aby przejść do systemu BIOS lub programu konfiguracji systemu. Pozwól na ładowanie baterii.
3. Sprawdź, czy procentowy poziom naładowania baterii wzrósł.
4. Ponownie uruchom komputer i przejdź do kolejnego kroku.

Przeprowadzenie testu diagnostycznego sprzętu może pomóc w rozpoznaniu potencjalnego problemu i uzyskaniu informacji na temat czynności naprawczych, które pozwolą rozwiązać problem. Firma Dell oferuje wbudowane narzędzia diagnostyczne oraz ich wersje online. Należy koniecznie przeprowadzić test sprzętu notebooka i/lub baterii w celu określenia, co jest przyczyną problemu.

Aby uruchomić test sprzętu online baterii przy użyciu aplikacji Dell SupportAssist, przejdź do strony diagnostyki baterii.

Aby uruchomić test diagnostyczny Dell Pre-Boot System Assessment:

1. Włącz komputer.
2. Naciśnij przycisk F12 kilka razy, gdy na ekranie wyświetlane jest logo firmy Dell, aż pojawi się menu jednorazowego rozruchu.
3. Przy użyciu klawiszy strzałek na klawiaturze wybierz opcję Diagnostics i naciśnij klawisz Enter.
4. Wykonuj polecenia wyświetlane na ekranie i odpowiednio udzielaj odpowiedzi, aby przeprowadzić diagnostykę.
   1. W przypadku pomyślnego wyniku testu przejdź do następnego kroku.
   2. W przypadku niepowodzenia testu pamiętaj o zanotowaniu kodu błędu oraz kodu weryfikacji i skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Dell.

Sprawdzanie kondycji baterii pozwala ustalić, czy jest ona sprawna, czy też trzeba ją wymienić. Kondycję baterii można sprawdzić zarówno wewnątrz, jak i poza systemem operacyjnym. Patrz Sprawdzanie kondycji baterii komputera przenośnego Dell.

Jeśli stan baterii jest prawidłowy, przejdź do następnego kroku.

BIOS jest oprogramowaniem wewnętrznym wbudowanym w płytę główną. Aktualizacja systemu BIOS do najnowszej wersji może pomóc komputerowi w prawidłowym rozpoznawaniu zasilacza sieciowego. Aktualizacja systemu BIOS do najnowszej wersji wymaga zasilania notebooka przy użyciu zasilacza sieciowego i baterii.

Jeśli typ zasilacza sieciowego nie jest rozpoznawany przez notebook, przeczytaj artykuł Wymuszenie aktualizacji systemu BIOS bez zasilacza sieciowego podłączonego do notebooka firmy Dell. Przed próbą wymuszenia aktualizacji systemu BIOS należy przeczytać poniższe zastrzeżenia prawne.

Dell QuickSet

Dell QuickSet to zestaw aplikacji rozszerzających funkcjonalność komputerów firmy Dell. Narzędzie Dell QuickSet zapewnia dostęp do konfiguracji ustawień zarządzania energią, miernika kondycji baterii i innych funkcji na większości notebooków firmy Dell. Narzędzie zapewnia dostęp do kilku funkcji, których użycie może wymagać wykonania złożonej procedury. Oto niektóre z funkcji, do których można uzyskać dostęp za pomocą narzędzia Dell QuickSet:

• Wyłączanie lub włączanie ładowania baterii.
• Zachowanie klawisza Fn (zmiana funkcji).
• Konfigurowanie klawisza skrótu sieci bezprzewodowej.

Instalacja lub aktualizacja aplikacji Dell QuickSet może pomóc w rozwiązaniu problemów z ładowaniem baterii. Pobierz i zainstaluj aplikację Dell QuickSet z witryny internetowej firmy Dell Sterowniki i pliki do pobrania. Aplikację Dell QuickSet można znaleźć w kategorii Aplikacje.

Możesz uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów ze sprzętem i urządzeniami, które jest częścią systemu Windows. Narzędzie do rozwiązywania problemów ze sprzętem i urządzeniami jest dostępne w systemach Microsoft Windows 10 i Windows 11.

Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów ze sprzętem i urządzeniami:

1. Naciśnij klawisze Windows + R.
2. W oknie Uruchom wpisz Control, a następnie naciśnij klawisz Enter.
3. W prawym górnym rogu, w polu wyszukiwania panelu sterowania, wpisz narzędzie do rozwiązywania problemów , a następnie kliknij Rozwiązywanie problemów.
4. W pozycji System i zabezpieczenia kliknij opcję Zasilanie.

Jeśli uruchomienie narzędzia do rozwiązywania problemów systemu Windows nie rozwiązało problemu, przejdź do następnego kroku.

1. Naciśnij klawisze Windows + R.
2. W oknie dialogowym Uruchom wpisz devmgmt.msc i naciśnij klawisz Enter.
3. W Menedżerze urządzeń kliknij > lub kliknij znak + obok baterii.
4. Kliknij prawym przyciskiem myszy opcję Bateria Microsoft o metodzie kontroli zgodnej z ACPI, a następnie kliknij przycisk Odinstaluj.
5. Kliknij przycisk OK, aby potwierdzić odinstalowanie sterownika.
6. Uruchom ponownie komputer.

W witrynie internetowej Biuletyn produktów firmy Dell można sprawdzić, czy posiadany model baterii jest objęty programem wycofania. Sprawdź, czy konkretny PPID baterii (numer identyfikacyjny części firmy Dell) jest objęty programem wycofania. Ten krok jest niezbędny do określenia, czy bateria notebooka Dell nie podlega wycofaniu. Jeśli bateria zostanie objęta programem wycofania, nastąpi automatyczne przekierowanie do formularza zamówienia produktu zastępczego.

W tym procesie potrzebny jest numer seryjny notebooka firmy Dell i/lub numer PPID (numer seryjny) baterii. Konieczne może być podanie informacji kontaktowych oraz adresu dostawy lub świadczenia usługi.

1. Przejdź do witryny internetowej Biuletyn produktów firmy Dell.
2. Kliknij opcję Wyszukaj.
3. Wpisz numer PPID baterii (Rys. 1) i wprowadź kod zabezpieczeń.
4. Kliknij przycisk Dalej, aby sprawdzić, czy bateria jest objęta programem wycofania.
5. Jeśli bateria jest objęta programem wycofania, należy podać swoje dane kontaktowe.

Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiązało problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Dell, aby uzyskać dalszą pomoc.

Jeśli wymieniona bateria zakupiona od firmy Dell w ramach wymiany lub modernizacji, która została zainstalowana samodzielnie, nie zostanie rozpoznana, należy wykonać następujące czynności.

1. Wyłącz komputer.
2. Odłącz zasilacz sieciowy od komputera.
3. Wyjmij baterię zamienną.
4. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania komputera przez 20 sekund.
5. Ponownie podłącz kabel baterii i zamontuj baterię zamienną.
6. Po ponownym zamontowaniu pokrywy tylnej spróbuj włączyć komputer.
   UWAGA: gdy poziom naładowania baterii jest zbyt niski, aby włączyć komputer, należy ponownie podłączyć zasilacz sieciowy i sprawdzić, czy bateria została rozpoznana. Zapoznaj się z artykułem z bazy wiedzy firmy Dell Sprawdzanie kondycji baterii notebooka firmy Dell , aby uzyskać informacje na temat sprawdzania kondycji baterii w systemie BIOS.
   UWAGA: jeśli bateria zamienna nadal nie została rozpoznana, zamontuj ponownie starą baterię (jeśli jest dostępna), aby sprawdzić, czy zostanie ona rozpoznana. W ten sposób sprawdzisz, czy obwody na płycie głównej są sprawne.

Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiązało problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Dell, aby uzyskać dalszą pomoc.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w następujących artykułach z bazy wiedzy Dell:

• Sprawdzanie kondycji baterii komputera przenośnego Dell
• Bateria notebooka firmy Dell — często zadawane pytania
• Jak rozwiązać problemy z zasilaczem sieciowym w notebooku firmy Dell
• Obsługa gwarancyjna baterii notebooka Dell
• Przewodnik po Dell Power Manager
• Poprawianie wydajności baterii notebooka firmy Dell