对 DNS 和名称解析问题进行故障处理

• 服务器无法与客户端通信以执行备份。
• 备份失败，并显示以下任何错误消息：
  • “客户端名称”：无法查找地址名称：“Backup_server_IP”：节点名称或服务名称未知。
  • 无法通过 DNS 确定 IP 地址 <IP_address> 的主机名
  • 警告，无法将主机 <主机名> 解析为 <IP 地址>，名称服务器可能配置错误。
  • 无法通过 DNS 确定主机“<host>”的 IP 地址。
  • 错误“请求超时”
  • 无法打开与 DataDomain 主机“DATA_DOMAIN_FQDN”的 DDBoost 连接：[5037]
  • 错误：无法打开与备份路径设备“DATA_DOMAIN_FQDN”的会话：[5037] 非法操作。

• 硬件或 LAN 和 WAN 问题。
  • 路径中某处的网线损坏、损坏或断开连接。（CAT5 线缆或 RJ45 连接器等）
  • NIC 无法正常工作或不受操作系统支持。（驱动程序或硬件故障）
  • 信号强度不好。（有线或无线衰减强度损失）
• DNS 服务器问题。
• 计算机从一个 VLAN 移动到另一个 VLAN，但保留了其旧设置。
• 主机文件有错误的条目，
• 本地计算机在缓存中具有旧的 DNS 设置，并且尚未自行更新。
• NetWorker 服务器和客户端上的身份验证方法已更改为 oldauth。
• 防火墙、DNS 或 ACL 中的设置已更改。

1. 重新启动出现问题的计算机。这使它能够将自己带回网络。
2. 在“设备管理器”中，检查驱动程序以及网络硬件和连接的状态。
3. 验证 IP 地址在您的本地网络中是否有效。 

检查 1 — 确认涉及的系统使用的 DNS 服务器。

1.对观察到连接问题的主机运行 nslookup 查询。这应使用 FQDN、短名称和 IP 地址来完成。FQDN 可以正确解析，但如果存在多个反向查找地址，则可能会为单个主机名返回多个 IP，这可能会导致问题;此外，在某些情况下，FQDN 解析将起作用，但短名称不起作用。所有这些都表示存在 DNS 问题。

nslookup FQDN
nslookup ShortName
nslookup IP_ADDRESS

2.上述命令返回使用的 DNS 服务器地址。确保您可以解析 DNS 服务器（FQDN、短名称、IP 地址）并 ping DNS 服务器。如果使用了多个 DNS 服务器，请对每个 DNS 服务器执行 PING 操作。然后使用其 IP 地址执行 Ping 操作，以验证 IP 是否有效，但名称不起作用。  

Ping DNS_SERVER_ADDRESS
 

检查 2 — 检查系统的本地 HOSTS 文件。

• 对于 Windows 查找：C：\Windows\System32\drivers\etc\hosts
• 对于 Linux，找到：/etc/hosts

检查 3 - 对同一子网中的两台本地计算机执行 ping 操作。  然后对不同子网中的两台计算机执行 ping 操作：  从客户端 Ping 服务器，再从服务器 Ping 客户端，依此类推 使用其“长名称”和“短名称”执行 Ping 操作：两个方向。然后使用每台计算机的 IP 地址执行 ping 操作，以验证 IP 是否有效，但名称是否无效。

检查 4 - Ping “GOOGLE.COM”只是为了验证您在建筑物外的连接。仅当连接不是在隔离的本地网络 （LAN） 上并通过互联网 （WAN） 建立时，才需要这样做。

检查 5 — 在 DNS 服务器中，输入长名称 （FQDN） 和短名称，以便它解析为相同的 IP 地址（为服务器和客户端执行此操作）。

检查 6 - 在 DNS 服务器中，正向和反向查找都必须正常工作。如何配置DNS正向和反向查找区域？

检查 7 - 如果您的 DNS 是静态分配的（在本地计算机上手动输入），则必须验证网络属性中的正确值。确保它在本地 IP 范围内且没有冲突。 

在 Windows 上，单击“开始”，找到“控制面板”，然后单击“网络连接”。更改 TCP/IP 设置

• 在操作系统的网络连接设置中选中 IP 框。验证是否有人输入了“静态”IP 地址或将其设置为非“自动获取 IP 地址”。如果您使用“静态 IP”（手动输入地址），请确保它是 LAN 或 VLAN 中的有效 IP。 

在 Linux 上，配置 IP 和 DNS 设置可能因系统上安装的 Linux 发行版和软件包而异。请参阅特定于供应商的文档。 
 

检查 8 - 如果您的 DNS 是动态分配的（由 DHCP 服务器），并且您使用 DNS 主机名以外的名称访问客户端或服务器（或任何主机），则需要 DNS 别名记录。

检查 9 — 将 防火墙规则 设置为允许进出服务端口的入站和出站 TCP 数据包。设置服务器、客户端或节点的连接端口和服务端口范围。对于戴尔产品，请参阅 戴尔支持 NetWorker上提供的官方产品指南。  

检查 10 — 检查任何 本地网络设置 ，例如访问控制列表 （ACL）、虚拟局域网 （VLAN）。两台计算机是否位于不同的 VLAN 上或未通信的不同网络上？您可以通过使用的不同 IP 地址范围来提及这一点。如果需要，本地 IT 组会修改 ACL 或 VLAN。请参阅“内部”和“外部”端口设置，以通过防火墙进行通信。   

Check 11 - Clear DNS Cache using the commands below for Windows： 

如何刷新DNS缓存并重新注册DNS？

打开“命令提示符”，右键单击并选择“以管理员身份运行”或“Root 用户”
类型：IPCONFIG
IPCONFIG /all — 显示完整的配置信息。
IPCONFIG /release [adapter] — 释放指定适配器的 IP 地址。
IPCONFIG /renew [adapter] — 续订指定适配器的 IP 地址。
IPCONFIG /flushdns — 清除 DNS 解析器高速缓存。
IPCONFIG /registerdns— 刷新所有 DHCP 租约并重新注册 DNS 名称。
IPCONFIG /displaydns — 显示 DNS 解析器缓存的内容。
IPCONFIG /showclassid adapter — 显示适配器允许的所有 DHCP 类 ID。
IPCONFIG /setclassid adapter [classid] — 修改 DHCP 类 ID。

在 Linux 上，刷新 DNS 可能因 Linux 发行版和系统上安装的软件包而异。请参阅特定于供应商的文档。 

检查 12 — 使用跟踪路由测试来验证您的 NIC 是否处于活动状态以及 DNS 是否正常工作： 

Linux： sudo traceroute TARGET_IP_ADDRESS
Windows：tracert TARGET_IP_ADDRESS

检查 13 - 现在使用以下命令测试您对 Google DNS 的 DNS 的 DNS 查找：nslookup 8.8.8.8

• 它应返回google=public-dns-a.google.com

检查 14 - 端口转发 是指您连接到网关计算机或路由器上的端口，它会自动将您转发到另一台计算机上的另一个端口。如果正在使用“Port Mapping”或“Port Forwarding”，请验证端口号及其是否在所需的端口范围内。如果这些端口配置错误或指向无效端口，则无法连接。

检查 15 — MAC 地址 是唯一标识网络每个节点的硬件地址。每个 NIC 都有一个 MAC 地址。验证是否存在冲突的 MAC 地址，或者其中一个 MAC 地址是否已置于阻止列表中。如果可能，请使用不同的 NIC 卡测试连接。