NetWorker 故障診斷指南：程序當機和核心傾印

NetWorker 故障診斷指南：程序當機和核心傾印

影片：Dell NetWorker 故障診斷程序當機和核心傾印的全方位指南

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注意：在故障診斷和診斷系統上的核心傾印之前，請在 Dell 支援網站上搜尋核心傾印程序的特定文章。在某些情況下，會發佈已知的修正程式。如果未找到修復程式，請繼續執行本文中概述的步驟。每個步驟都提供說明或文檔連結，以消除可能的原因並根據需要採取糾正措施。這些步驟為最適當的順序，以隔離問題並找出適當的解決方法。請勿跳過步驟。

步驟 1：收集資訊 - 問題描述：

步驟 2：收集資訊 - 環境

哪個 NetWorker 程序沒有回應，以及在哪台機器上 （伺服器、儲存節點或用戶端）。

• NetWorker 伺服器版本和平台：NetWorker：識別 NetWorker 軟體版本的方法
• 備份資料區的大小和性質概述
• 這些備份的目標媒體

步驟 3：支援能力

• 使用線上 NetWorker 相容性指南 （需要 Dell 支援帳戶登入），檢查是否支援所有元件 （NetWorker 伺服器、檔案系統版本、代理、儲存節點、用戶端、目標）。
• 檢查是否沒有任何導致進程崩潰（磁碟故障、磁碟已滿、網路錯誤等）的基礎操作系統或硬體缺陷。

步驟 4：最佳實務

NetWorker 效能最佳化規劃指南會列出支援最佳調整 NetWorker 環境的軟體和硬體需求。必須對此進行審查，以確保遵循最佳做法。如果進程無回應是在負載最重的時候發生的，則相關。NetWorker 說明文件可透過以下方式取得：NetWorker 支援 |驅動程式與下載 

步驟 5：元件隔離：

我們如何尋找程序無回應問題的根本原因，取決於步驟 1 中定義的行為。如果觸發器未知，則可以進行測試以嘗試確定觸發崩潰的原因：
 

• 監控負載過重的系統效能
• 檢查當機時的作業系統記錄檔，以瞭解行為的共性。
  • Linux： /var/log/messages
  • Windows：系統與應用程式事件記錄
• 檢閱 NetWorker 記錄，以瞭解發生核心傾印時正在執行哪些作業，以及發生以下情況時：
  • Linux： /nsr/logs/daemon.raw
  • Windows (預設)： C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\logs\daemon.raw
  • NetWorker：如何使用nsr_render_log呈現.raw紀錄檔
  • NetWorker 主機專用程序的定義如下：NetWorker 程序和連接埠
• 瞭解在這台機器上執行哪些非 NetWorker 作業可能會影響其行為，以及其排程是否與當機時間相關。
• 如果崩潰持續發生，請更改一些參數以嘗試縮小原因範圍。  例如，備份至不同的目標媒體，或從相同的 NetWorker 用戶端備份不同類型的資料

步驟 6：解析度

核心轉儲是在特定時刻（通常是在程式異常終止時）捕獲進程的工作記憶體的檔。核心轉儲通過顯示故障時執行的函數和正在使用的數據來幫助確定進程變得無回應的原因。

1. 檢查 /nsr/cores 目錄，以取得 UNIX 或 Linux 中 NetWorker 程序最近的核心傾印，或檢查 Windows 登錄中定義的當機目錄 （請參閱步驟 2）。
2. 如果沒有，請檢查作業系統是否設定為在程序當機時產生核心傾印檔案。如需完整的詳細資料，請參閱作業系統說明文件，但簡而言之，這涉及變更 ulimit -c 和 -f 值，並在 Windows 中進行註冊表更改。
3. 作業系統工具，例如 gdb （UNIX 和 Linux） 和 WinDbg （Windows） 可用於評估核心傾印。請參閱作業系統廠商文件以瞭解這些功能。
4. 如需 NetWorker 支援審查，請參閱：NetWorker：如何使用 pkgcore 產生核心傾印套裝

在核心傾印相關案例上聯絡 NetWorker 支援時，必須提供從本文下方收集到的資訊。NSRGET 套裝和核心傾印 pkgcore 還必須提供捆綁包。

• NetWorker：如何使用 NSRGet NetWorker 資料收集工具
• NetWorker：如何使用 pkgcore 產生核心傾印套裝