Chcete-li vytvořit úplný popis problému, odpovězte na následující otázky:
    - Za jakých okolností se proces zhroutí. Je toto chování konzistentní?
    - Dříve to fungovalo lépe.
    - Časy výskytu a pozorovaný trend
chování – Dochází k problému pouze v době velkého zatížení záložního prostředí nebo záloh nebo konkrétního typu skupiny zálohování.
    - Kdy se problém vyskytl poprvé. Co se tedy změnilo?
    - Jaký je rozsah problému (všichni klienti/někteří klienti, všechny cíle zálohování nebo některé)
- Co bylo dosud vyzkoušeno opravit a jaké závěry z toho byly vyvozeny.

     - Který proces NetWorker nereaguje a na kterém počítači (server, uzel úložiště nebo klient).
     - Verze a platforma
serveru NetWorker - Přehled velikosti a povahy zálohované datové zóny
- Cílové médium pro tyto zálohy

      - Pomocí online průvodce kompatibilitou NetWorker zkontrolujte, zda jsou podporovány všechny komponenty (server NetWorker, verze systému souborů, proxy server, uzly úložiště, klienti, cíl).
      - Zkontrolujte, zda neexistuje žádný základní nedostatek operačního systému nebo hardwaru, který by byl zodpovědný za selhání procesu (selhání disku, plný disk, chyby sítě atd.).

      Průvodce plánováním optimalizace výkonu nástroje NetWorker obsahuje několik navrhovaných softwarových a hardwarových požadavků a doporučení, které je třeba implementovat, aby bylo možné vytvořit optimálně vyladěné prostředí NetWorker. To by mělo být zkontrolováno, abyste se ujistili, že jsou pro tuto datovou zónu dodržovány osvědčené postupy. To je důležité, pokud proces, který nereaguje, probíhá v době největšího zatížení.

       Způsob nalezení hlavní příčiny problému, kdy proces nereaguje, závisí na chování definovaném v kroku 1. Pokud není příčina známa, lze provést testy, které se pokusí zjistit, co havárii vyvolává:

    - Monitorování výkonu systému při velkém zatížení
- Zkontrolujte soubory protokolu operačního systému v době zhroucení, zda je chování
shodné. - Přečtěte si plán NetWorker a zjistěte, zda existuje korelace mezi časy výskytu konkrétní naplánované aktivity NetWorker.
    - Zjistěte, jaké operace mimo NetWorker běží na tomto počítači, které by mohly ovlivnit jeho chování, a zda jejich plán koreluje s časy selhání.
    - Pokud k selhání dochází konzistentně, změňte některé parametry a pokuste se zúžit příčinu.  Například zálohování na jiné cílové médium nebo zálohování různých typů dat ze stejného klienta NetWorker

Coredump je speciální soubor, který představuje výpis pracovní paměti procesu v určitém čase, obvykle když se program abnormálně ukončil.  Soubory výpisu jádra lze použít k diagnostice důvodu nereagujícího procesu analýzou funkcí procesu spuštěných v době selhání a k jakým datům se přistupovalo.

Většina operačních systémů negeneruje soubory výpisu jádra automaticky.  Parametry operačního systému je nutné upravit tak, aby byl v okamžiku selhání procesu vygenerován soubor výpisu jádra.  Tato úprava musí být provedena před havárií.

1) V adresáři /nsr/cores vyhledejte nedávné výpisy jader procesů NetWorker v systémech Unix nebo Linux nebo v adresáři pro selhání, jak je definováno v registru systému Windows (viz krok 2).

2) Pokud žádný není, zkontrolujte, zda je operační systém nastaven tak, aby v případě selhání procesu generoval soubory výpisu jádra.  Úplné podrobnosti najdete v dokumentaci k operačnímu systému, ale ve stručnosti to bude pravděpodobně zahrnovat změnu hodnot ulimit -c a -f v Linuxu nebo Unixu a provedení změny registru ve Windows.

U systému Windows 2008R2:  
- Aktualizujte registr o nový klíč, který je k dispozici na adrese http://msdn.microsoft.com/en-us/library/bb787181(VS.85).aspx.
- Pomocí doporučených hodnot se soubor výpisu vytvoří v C:\Users\Administrator\AppData\Local\CrashDumps
- Povolte úplné výpisy stavu systému.

3) Soubor jádra lze prozkoumat na samotném hostitelském počítači nebo jej lze zabalit pro analýzu na jiném počítači.  Podrobnosti o tom, jak zabalit tyto základní soubory, jsou k dispozici zde:

Balení základních souborů UNIX a Linux:
489272: Jak shromáždit informace o výpisu stavu jádra / havárie a související protokoly

V systému Windows postupujte podle pokynů zde:
198564: Jak shromáždit výpis jádra a uživatele pro zablokované procesy v systému Windows          

4) Analyzujte dostupná data:

- Soubory
protokolu operačního systému- Soubor protokolu démona NetWorker ze serveru NetWorker a příslušného uzlu úložiště.  
- Základní soubor nebo soubor

selhání: Podrobná analýza souboru jádra vyžaduje pokročilé znalosti interních operací NetWorker a měla by ji provádět podpora EMC NetWorker.  Lze však provést počáteční načtení souboru jádra a porovnat obsah souboru jádra se známými problémy.

Linux a HP-UX
gdb [úplná cesta ke zpracování] [soubor jádra]
(gdb) kde

AIX
dbx [úplná cesta ke zpracování] [soubor jádra]
(dbx) kde

Solaris
pstack [soubor jádra]
dbx [úplná cesta ke zpracování] [soubor jádra]
(dbx) kde

Windows
- Spusťte ladicí program
windbg systému Windows- Klikněte na Soubor a otevřete soubor výpisu ve windbg.
- Zadáním příkazu analyze --v v dolním příkazovém okně načtěte úplné informace.
    
5) Na základě výše uvedené analýzy a poznatků o chování systému můžete incident porovnat se seznamem známých problémů podrobně popsaným v poznámkách k verzi NetWorker pro nejnovější verzi.

Máte-li podezření, že za nereagující proces je zodpovědná chyba v softwaru NetWorker, je nutné zabalit soubor havárie (viz krok 3) a poskytnout jej podpoře Dell Technologies NetWorker s podrobným popisem pozorovaného chování.