Sådan bruges diagnosticering på SupportAssist-dockingstationen

SupportAssist-diagnosticering for dock

Dock-diagnosticering blev føjet til SupportAssist startende med version 3.11.4. Kørsel af disse diagnosticeringer er nyttigt ved fejlfinding af problemer med dockingstationen. Diagnosticeringen bekræfter, at docken er registreret og fungerer, og de kontrollerer, om portene kan registrere enheder. Hjælpeprogrammet er også nyttigt til at identificere firmwareversionen og servicekoden.

For at få den bedste oplevelse skal du sørge for, at den nyeste version er installeret fra SupportAssist til hjemme-pc'er.

Følg disse instruktioner for at køre diagnosticering på en tilsluttet dock.

1. Åbn SupportAssist, og vælg derefter fanen Fejlfinding .
2. Klik på Jeg vil gerne kontrollere et bestemt stykke hardware.

   
   Figur 1: Fanen Fejlfinding i SupportAssist

3. Rul ned, og klik på Dock. Det kan tage et par sekunder, før det næste skærmbillede indlæses.

   
   Figur 2: Vælg Dock under Dock-enheder

4. Kontroller dockens navn, servicekode og pakkeversion.
   Når servicekoden og dockens navn vises, betyder det, at docken fungerer og registreres af computeren. Hvis den ikke registreres, kan der være enten et forbindelses- eller strømproblem. Kontakt teknisk support for at få hjælp.
   BEMÆRK: Pakkeversionen angiver firmwarerevisionen til docken. Sørg for, at pakkeversionen svarer til den nyeste version på Dell drivere og downloads. Installation af den nyeste firmware anbefales for at løse problemer og forbedre ydeevnen.

   
   Figur 3: SupportAssist registrerer tilsluttet dock til visning af dockens navn, servicekode og pakkeversion

5. Klik på Kør test.

   Testen kræver, at du tilslutter kabler eller enheder til hver af portene og bekræfter, at de er registreret. Det kan tage et par sekunder at registrere, hvad der er tilsluttet.
   Hvis en enhed allerede er til stede i porten, vises et grønt flueben som vist i Figur 4 [kun på engelsk].
   Hvis den ene port ser ud til at fejle, kan du vælge den specifikke port og teste den, eller du kan teste alle portene. Klik på Bestået for at angive, at enheden er blevet registreret.

   
   Figur 4: SupportAssist-dockdiagnosticering for porte

6. Når du klikker på Fejl for en af portene, markeres den med et rødt X. Klik på Afslut test , når du er færdig med at kontrollere portene.
   Hvis du klikker på Fejl på en af portene, viser diagnosticeringsrapporten Fejl.

   
   Figur 5: Dock-Test viser fejl, når knappen Fejl er brugt

   BEMÆRK: Dock-Test fail message (som vist i Figur 5 [kun engelsk]) vises, når knappen Fail ( Fejl ) vælges på en af portene. Det betyder ikke nødvendigvis, at diagnosticeringen registrerede en fejl. Hvis knappen Fejl ved en fejl blev klikket på, skal denne meddelelse ignoreres.

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan have din interesse.

• Sådan identificeres diagnostiske indikatorer for kabelforbundet Dell-dockingstation