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Si recibe un mensaje de error relacionado con RAID, obtenga información sobre Cómo configurar RAID en una computadora Dell o Cómo solucionar un problema de disco duro RAID en una computadora Dell.
Si recibe un error STOP, también llamado error de pantalla azul, obtenga información sobre Cómo solucionar problemas de pantalla azul o código de error STOP en una computadora Dell.
Si tiene problemas con un disco duro USB externo, obtenga información sobre Cómo solucionar problemas de USB en una computadora Dell.
Obtenga información sobre cómo solucionar problemas de disco duro (HDD) o de unidad de estado sólido (SSD).
Duración: 02:38
Cuando esté disponible, la configuración de idioma de los subtítulos se puede elegir mediante el icono Configuración o CC en este reproductor de video.
Es importante identificar si la unidad de disco duro falla en la computadora. Los sectores dañados o defectuosos en un disco duro pueden causar problemas de rendimiento y de arranque en el sistema operativo.
Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.
Para determinar si la computadora Dell experimenta un problema de hardware, se recomienda ejecutar, en primer lugar, una prueba de diagnóstico de hardware. Dell ofrece diagnósticos integrados y en línea.
Si la computadora no puede arrancar en Windows, ejecute la prueba de diagnóstico previa al arranque en una computadora Dell:
Si la computadora puede arrancar en Windows y acceder a Internet, ejecute Dell Online Diagnostics:
En ocasiones, los dispositivos externos pueden causar problemas con el arranque del sistema operativo, una pantalla azul o errores de detención. Desconecte todos los dispositivos de almacenamiento externo, como unidades externas, estaciones de acoplamiento y otro hardware que esté conectado a la computadora, y reinicie el equipo.
Si no experimenta el problema después de reiniciar la computadora, es posible que el dispositivo externo sea la causa del problema. Deberá comunicarse con el fabricante del dispositivo para obtener soporte adicional.
Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.
Dell recomienda actualizar los controladores de dispositivo y el BIOS como parte del ciclo programado de actualización. Es posible que los controladores de dispositivos y las actualizaciones del BIOS tengan mejoras o cambios que harán que el software del sistema esté actualizado y sea compatible con otros módulos del sistema (hardware y software) y pueden aumentar la estabilidad.
Obtenga información sobre Cómo descargar e instalar la actualización del BIOS más reciente en una computadora Dell.
Obtenga más información sobre Cómo descargar e instalar controladores de Dell.
Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.
El Comprobador de archivos del sistema y la Administración y mantenimiento de imágenes de implementación (DISM.exe) son herramientas de línea de comandos para escanear Windows y reparar los archivos del sistema faltantes o dañados.
sfc /scannow
y presione Intro.DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
y presione Intro.
Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.
Restaurar sistema es una función del sistema operativo Microsoft Windows que permite resolver ciertos tipos de fallas y otros problemas en la computadora. La restauración del sistema revierte el estado de la computadora (incluidos los archivos, las aplicaciones instaladas, el registro de Windows y los ajustes de la computadora) a un punto anterior en el tiempo.
Obtenga información sobre Cómo recuperar la computadora mediante Restaurar sistema en Microsoft Windows.
Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.
Si la computadora Dell continúa bloqueada o los pasos de solución de problemas anteriores no resolvieron el problema, considere reinstalar el sistema operativo. Obtenga información sobre cómo realizar Restablecimiento de fábrica, restauración o reinstalación de Microsoft Windows en una computadora Dell.
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02 May 2024
18
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