Spørsmål om hovedkort, utskiftninger og løsning på problemer

1. Gå til Dell Support-nettstedet.
2. Du får tre alternativer for å identifisere datamaskinen.

   Gjør ett av følgende:

   • Klikk på oppføringen for datamaskinen din under DENNE PC-EN.
     Merk: Hvis datamaskinen din ikke står oppført under DENNE PC-EN, kan du klikke på Last ned og installer SupportAssist. Dette identifiserer datamaskinen for deg automatisk. Følg instruksjonene for å laste ned og installere SupportAssist.
   • Angi service-ID, Dell EMC-produkt-ID eller modell. Klikk deretter på Søk-knappen, og velg datamaskinen din fra listen.
   • Klikk på Bla gjennom alle produkter, og velg enhetstype, merkevarenavn og produktmodell.
     Merk: Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Slik finner du modellnummeret for Dell-PC-en din i kunnskapsbasen til Dell, eller videoen nedenfor.
3. Klikk på fanen DIAGNOSTICS (Diagnostikk).
4. Klikk på Select individual components (Velg individuelle komponenter) under Custom Component Test (Egendefinert komponenttest).
5. Klikk på og velg Motherboard (Hovedkort) under Performance (Ytelse) i listen.
   Merk: Andre maskinvaretester er også tilgjengelige.
6. Klikk på Run Your Test (Kjør testen). Testen kjøres, og resultatet vises.

Video (bare engelsk) – finn service-ID-en til den stasjonære datamaskinen, den bærbare datamaskinen eller AIO-tjenesten din (1:47)

Diagnostikktesten i SupportAssist kjører bare en overfladisk sjekk av maskinvaren. Et mer omfattende diagnostikkverktøy er tilgjengelig, men det tar lengre tid å fullføre. En komplett diagnostikktest av maskinvaren kan hjelpe deg med å avdekke maskinvarerelaterte problemer og gi deg feilsøkingstrinn for å løse disse.

Utfør følgende trinn for å kjøre Dell Enhanced Preboot System Assessment (ePSA) eller Preboot System Assessment (PSA).

1. Start Dell-maskinen på nytt.
2. Når Dell-logoen vises, trykker du på tasten F12 for å åpne menyen for engangsoppstart.
3. Bruk piltastene for å velge Diagnostics (Diagnostikk), og trykk på Enter-tasten på tastaturet.
4. Følg instruksjonene på skjermen, og angi de aktuelle svarene for å fullføre diagnostikktesten.
   Hvis testen mislykkes, må du skrive ned feilkoden og valideringskoden.

• Hvis du vil ha informasjon om hvordan du søker opp feilkoden for å få ytterligere hjelp, kan du se følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Løse maskinvareproblemer med innebygd og nettbasert diagnostikk (SupportAssist ePSA-, ePSA- eller PSA-feilkoder).
• Gå til siden for SupportAssist-systemytelsessjekk før oppstart hvis du vil ha mer informasjon om hva du skal gjøre hvis du har en feilkode fra ePSA- eller PSA-diagnostikk.

Hvis du vil vite mer om Dell ePSA eller PSA, kan du gå til følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Løse maskinvareproblemer med innebygd og nettbasert diagnostikk (ePSA- eller PSA-feilkoder).

Diagnostisere maskinvareproblemer på den bærbare eller stasjonære Dell-PC-en ved hjelp av Dell ePSA-diagnostikktesten

På de fleste datamaskiner, når hovedkortet i datamaskinen har blitt skiftet ut, har det nye hovedkortet en forhåndsinnsatt nøkkel i hovedkortfastvaren som aktiverer Windows automatisk.

I enkelte tilfeller kan denne automatiske aktiveringsprosessen mislykkes. Hvis dette skjer, trenger du kanskje en ny serviceproduktnøkkel for Windows for å løse problemet.

Se følgende artikkel i kunnskapsbasen til Dell hvis du vil ha mer informasjon: Aktivere Windows etter at hovedkortet er skiftet ut.

Når hovedkortet på en TPM-aktivert (Trusted Platform Module) Dell-datamaskin blir skiftet ut på grunn av et problem med ingen POST, og BitLocker er aktivert i operativsystemet, må du angi BitLocker-gjenopprettingsnøkkelen når du starter opp til operativsystemet.

Se følgende artikkel i kunnskapsbasen til Dell hvis du vil ha mer informasjon: BitLocker ber om gjenopprettingsnøkkel etter utskifting av hovedkort.

Selv om noen av komponentene på hovedkortet, for eksempel minnet og harddisken, kan være oppgradert til høyere kapasiteter (avhengig av datamaskinen), er det ikke meningen at hovedkortet skal oppgraderes.

Utskifting av hovedkortet med et annet som ikke er et Dell-merket hovedkort, annullerer gjenværende service og støttes ikke av Dell.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du skifter ut et hovedkort som ikke er dekket av service med et Dell-merket hovedkort, kan du se bruker- eller servicehåndboken for datamaskinen.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du får tak i bruker- eller servicehåndboken, kan du se følgende artikkel i kunnskapsbasen til Dell: Håndbøker og dokumentasjon for Dell-produktet ditt.

Hvis du vil ha informasjon om komponentene på hovedkortet i datamaskinen, kan du se bruker- eller servicehåndboken for datamaskinen.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du får tak i bruker- eller servicehåndboken, kan du se følgende artikkel i kunnskapsbasen til Dell: Håndbøker og dokumentasjon for Dell-produktet ditt.