La pantalla externa parpadea cuando se conecta a través de la estación de acoplamiento WD15
Se ha informado que los monitores externos de Dell parpadean cuando se conectan a la estación de acoplamiento WD15 y se cierra la tapa de la laptop conectada.
Síntomas específicos del problema:
- El parpadeo se produce cuando se utiliza cualquier entrada del conector de video (por ejemplo: El adaptador de gráficos de video (VGA), DisplayPort (DP) o multimedia de alta definición (HDMI).
- El parpadeo no está relacionado con ningún monitor, ya que aparece con cualquier monitor Dell conectado, independientemente del conector de video
- El parpadeo está presente cuando la tapa de la laptop conectada está cerrada; no aparece cuando la tapa está abierta
- El controlador de la estación de acoplamiento, la revisión del BIOS, el controlador USB-C y el firmware WD15 están actualizados
- El parpadeo se ve en todas las frecuencias del monitor de 30 Hz a 60 Hz
- El parpadeo se observa cuando se utiliza el modo de escritorio extendido en dos (2) monitores externos y el modo de suspensión de alimentación está deshabilitado para Realtek y el dispositivo USB (VGA y DP) (HDMI y DP) (HDMI y VGA)
- Intercambiar la estación de acoplamiento y el cable no resuelve el parpadeo
- Reemplazar la placa base no resuelve el parpadeo
- El parpadeo no se observa cuando se encuentra en el sistema básico de entrada y salida (BIOS)
- El parpadeo se puede ver cuando se instala el sistema operativo (el último controlador utilizado son los gráficos de alta definición (HD) Intel)
- El parpadeo se observa con varias compilaciones de Windows 10: Abril 2018 y Septiembre 2018
- Comparamos varias laptops Latitude 7390 2 en 1 idénticas: Las computadoras portátiles más recientes mostraron el parpadeo, mientras que las computadoras portátiles más antiguas no lo hicieron
Esta sección no se aplica a este artículo.
Actualizar a la versión más reciente del BIOS disponible para la laptop resuelve el problema. Para descargar a instalar la versión más reciente del BIOS:
Advertencia: Dell Technologies recomienda desconectar todos los dispositivos antes de actualizar el BIOS. (Por ejemplo: Dispositivos como discos duros externos, impresoras o escáneres).
Advertencia: Las laptops Dell deben tener la batería instalada y cargada en al menos un 10 % antes de iniciar la actualización del BIOS. Dell Technologies recomienda conectar la laptop a un adaptador de alimentación de CA antes de continuar con el proceso de actualización.
Nota: Para obtener más información sobre cómo actualizar el BIOS en una laptop Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell:
Actualizaciones del BIOS de Dell
Nota: Debe tener privilegios de administrador en la laptop para realizar cambios, como la instalación de controladores o aplicaciones.
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Vaya a la página Controladores y descargas:
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Asegúrese de tener el tipo de sistema correcto.
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Seleccione el sistema operativo.
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En Categoría, seleccione BIOS.
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Busque la versión más reciente del BIOS del sistema.
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Haga clic en Download y guarde el archivo en su laptop.
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Abra el explorador de archivos y vaya a la carpeta de descargas en la que se guardó el archivo descargado.
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Haga doble clic en el archivo de configuración del BIOS y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.
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La laptop se reiniciará como parte de la instalación de la actualización.
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