Para obtener ayuda con problemas como: redes inalámbricas o por cable, Windows, mouse, panel táctil, teclado, LCD, cámara web y descarga de controladores, consulte una de las secciones expandibles que se muestran a continuación.
Para conocer las especificaciones, vaya a la página del manual en línea de Inspiron 5491 y, luego, toque o haga clic en View PDF a la derecha de Inspiron 5491 2 en 1 Setup and Specifications (consulte la sección Especificaciones de Inspiron 5491 2 en 1).
Para conocer las ubicaciones de los puertos, vaya a la página del manual en línea de Inspiron 5491 y, luego, toque o haga clic en View PDF a la derecha de Inspiron 5491 2 en 1 Setup and Specifications (sección Vistas de Inspiron 5491 2 en 1).
Para ver o descargar el manual de servicio, vaya a la página del manual en línea de Inspiron 5491 y, luego, toque o haga clic en View PDF a la derecha del manual de servicio de Inspiron 5491 2 en 1.
Para encontrar su etiqueta de servicio o su código de servicio rápido, vaya a la página Where is the Service Tag located? (¿Dónde se encuentra la etiqueta de servicio?).
Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas y por cable, vaya al centro de soporte de redes inalámbricas de Dell.
Para encender o apagar la antena inalámbrica, mantenga presionada la tecla Fn y, a continuación, presione la tecla PrtScr (si repite esto, activará y desactivará la antena inalámbrica).
Para obtener información sobre cómo encender y apagar la antena inalámbrica en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encender y apagar la antena inalámbrica en una computadora Dell.
Esta sección abarca el sistema operativo de Microsoft Windows que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener ayuda sobre el uso de Microsoft Windows, consulte el Centro de soporte de Windows de Dell. Deberá seleccionar el sistema operativo con el que necesita ayuda.
Cuando el equipo deje de responder o cuando se encuentre solucionando problemas de rendimiento lento, realice los siguientes pasos:
En este enlace se proporciona el artículo de la Base de conocimientos de Dell Microsoft Windows se bloquea o se produce un error.
Para obtener información sobre los controladores disponibles, vaya a la página de controladores de Inspiron 5491.
En este artículo, se proporciona información sobre cómo descargar controladores para computadoras Dell, Cómo descargar e instalar controladores de Dell.
Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas con el mouse, el teclado o el panel táctil.
Para obtener información sobre cómo activar o desactivar el panel táctil, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo activar o desactivar el panel táctil en una laptop Dell.
Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas de pantalla táctil en Microsoft Windows para obtener información sobre cómo resolver problemas de pantalla táctil.
Cuando experimente una situación en la que la computadora no se inicia en absoluto, o si se enciende (las luces se encienden y los ventiladores giran), pero la computadora no muestra ninguna imagen, observe el LED de la batería (ubicado en el lado izquierdo de la computadora, Figura 1) para ver un patrón de parpadeo en ámbar/blanco a fin de determinar las fallas que se enumeran en la Tabla 1.
Figura 1: Ubicación del indicador LED de estado/carga de la batería
Los patrones parpadeantes constarán de 2 conjuntos de números representados por un grupo de parpadeos ámbar y, luego, un grupo de parpadeos blancos .
Primer grupo: La luz LED parpadea de color ámbar de 1 a 9 veces, seguido de una breve pausa con la luz LED apagada durante 1,5 segundos.
Segundo grupo: El LED parpadea con un color blanco 1 a 9 veces, seguido de una pausa más larga con el LED apagado durante 3 segundos antes del próximo ciclo.
Por ejemplo: En caso de un error de memoria no detectada (2,3). La luz LED de la batería parpadea 2 veces con color ámbar, seguido de una pausa y luego parpadea 3 veces con color blanco. La luz LED de la batería hace una pausa durante 3 segundos antes de que se repita el siguiente ciclo. Cada parpadeo LED tarda 0,5 segundos.
La computadora no se apagará cuando se muestren los códigos de error de diagnóstico.
Los códigos de error de diagnóstico siempre sustituirán cualquier otro uso de los indicadores LED. Por ejemplo, en laptops, los códigos de batería para batería baja o error de batería no aparecerán cuando se muestren los códigos de error de diagnóstico.
Patrón de parpadeo |
Componente | Descripción | |
---|---|---|---|
Ámbar | Blanco | ||
2
|
1
|
CPU | Falla de CPU |
2
|
2
|
Falla de ROM del BIOS | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo actualizo el BIOS con una unidad flash USB?). |
2
|
3
|
Memoria | No se detectó ninguna memoria/RAM |
2
|
4
|
Memoria | Falla de memoria/RAM |
2
|
5
|
Memoria | Memoria instalada no válida |
2
|
6
|
Chipset | Error de la tarjeta madre/chipset |
2
|
7
|
LCD | Falla de LCD |
3
|
1
|
Falla de la alimentación RTC | Falla de la batería CMOS |
3
|
2
|
PCI/video | Falla de chip/tarjeta de video o PCI |
3
|
3
|
Imagen de recuperación del BIOS | No se encontró la imagen de recuperación Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
3
|
4
|
Imagen de recuperación del BIOS | Se encontró la imagen de recuperación, pero no es válida Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
3
|
5
|
Riel de alimentación | Falla del riel de alimentación Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
3
|
6
|
Recuperación del BIOS | No se encontró la imagen de recuperación del BIOS mientras se realiza la recuperación automática Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
3
|
7
|
Error de ME | Error del motor de administración durante el arranque. Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
Para obtener más ayuda para su equipo, comuníquese con soporte técnico.
Cuando el LED de la batería no parpadea con un patrón ámbar/blanco, realice los siguientes pasos:
Algunas veces los cambios que se hacen a los ajustes en la configuración del sistema (BIOS) evitan que la computadora inicie Windows o se conecte a Internet. Configurar el BIOS a sus valores predeterminados puede ayudar a solucionar estos problemas.
Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener información sobre la solución de problemas de la pantalla LCD de una laptop, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas de una pantalla LCD de una laptop que está en negro, en blanco o es difícil de ver.
Para obtener ayuda con la resolución de problemas de puertos USB, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo resolver problemas de puertos USB.
Para obtener más información y ayuda para resolver problemas de disco duro, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell Comprensión y solución de problemas del disco duro.
El indicador LED de estado/carga de la batería se encuentra en el lado izquierdo de la computadora (Figura 1). Consulte la Tabla 1 para conocer los estados de alimentación en los que se puede encontrar la computadora.
Comportamiento del LED | Descripción |
---|---|
Luz intermitente que alterna entre color ámbar y blanco | Hay un adaptador de CA o batería no autenticado o no admitido por Dell conectado a la laptop |
Luz ámbar intermitente de forma constante | Batería por debajo del nivel de batería baja especificado |
Luz apagada | Batería en modo de carga completa con el adaptador de CA conectado |
Luz blanca encendida | Batería en modo de carga con el adaptador de CA conectado |
Para obtener información adicional y ayuda para resolver problemas con las baterías, consulte el sitio Soporte para baterías.
Para obtener información y ayuda para resolver problemas con el audio, consulte el sitio Soporte para parlantes y auriculares.
Esta sección cubre el software que se puede instalar en la computadora; Seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
La página de Opciones de recuperación y medios de respaldo de Windows de Dell proporciona información sobre cómo realizar el respaldo de su sistema operativo de Windows, como también opciones de recuperación para cuando Windows se inicie o no se inicie correctamente.
Dell Download Center proporciona información sobre el software que puede haber comprado y el software que ya está instalado en la computadora, como Dell Backup Solutions y Dell SupportAssist para computadoras y tabletas.
Algunos de los programas vendidos en el momento de la compra deben descargarse una vez que reciba su computadora. Puede descargar e instalar esos programas con Dell Digital Delivery. Para obtener más información, consulte los siguientes enlaces:
Se puede obtener un lector de PDF (Acrobat Reader DC) de forma gratuita desde Adobe. Necesitará este programa para ver cualquier archivo PDF, como las guías de inicio rápido o los manuales del propietario.
Este artículo proporciona ayuda con los programas de Microsoft Office, A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Una guía para los distintos programas de Microsoft Office disponibles en tu computadora Dell).
Para acceder a la página de soporte de seguridad y protección contra virus de Dell, haga clic en el siguiente enlace:
El equipo vendrá con un programa antivirus instalado de forma predeterminada. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Useful Information about the Third Party Anti-virus programs that ship with a Dell PC (Información útil sobre los programas antivirus de terceros que se envían con una computadora Dell).
Puede encontrar más información sobre virus, spyware y malware en los siguientes enlaces: