Postup shromažďování protokolů Netskope
Summary: Podle těchto pokynů lze shromažďovat protokoly pro platformu Netskope.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Následující článek obsahuje podrobnosti o shromažďování protokolů od klientů Netskope.
Dotčené produkty:
- Netskope
Dotčené operační systémy:
- Windows
- Mac
- Android
Cause
Není k dispozici
Resolution
Další informace získáte po kliknutí na systém Windows, Mac nebo Android.
Windows
Protokoly lze shromažďovat prostřednictvím následujících položek:
- Uživatelského rozhraní (UI)
- Rozhraní příkazového řádku (CLI)
- Uživatelské rozhraní nájemce
Další informace získáte po kliknutí na příslušnou metodu.
Shromažďování protokolů:
- Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
- Pravým tlačítkem myši klikněte na ikonu Netskope na hlavním panelu a vyberte možnost Save Logs.
- Vyberte, kam chcete uložit balíček protokolů, a klikněte na tlačítko Save.
Shromažďování protokolů:
- Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
- Pravým tlačítkem klikněte na nabídku Start systému Windows a poté vyberte možnost Spustit.
- V uživatelském rozhraní Spustit zadejte příkaz
cmda poté stiskněte klávesy CTRL + SHIFT + ENTER. Tak spustíte příkazový řádek jako správce.
- Do příkazového řádku zadejte příkaz
"%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip"a stiskněte klávesu Enter.
Shromažďování protokolů:
Požadavky k úspěšnému shromáždění protokolů z uživatelského rozhraní nájemce:
- K dotčenému koncovému bodu musí být přihlášený platný uživatel.
- Poskytnutí názvu hostitele podpoře Dell Data Security ProSupport.
- Poskytnutí e-mailu uživatele podpoře Dell Data Security ProSupport.
Varování:
- K těmto protokolům má přístup pouze podpora Dell Data Security ProSupport.
- Po zahájení shromažďování protokolů může podpora společnosti Dell získat přístup k protokolům do jedné hodiny. Abyste předešli prodlevám, upřednostňují se metody uživatelského rozhraní a příkazového řádku před metodou uživatelského rozhraní nájemce.
- Ve webovém prohlížeči přejděte na webovou konzoli řešení Netskope:
- Datové centrum USA: https://[TENANT].goskope.com/
- Datové centrum EU: https://[TENANT].eu.goskope.com/
- Datové centrum Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
Poznámka: [TENANT] = Název nájemce ve vašem prostředí.
- Přihlaste se do webové konzole Netskope.
- Klikněte na položku Nastavení.
- Klikněte na tlačítko Active Platform.
- Klikněte na tlačítko Devices.
- Vyhledejte dotčený koncový bod, vyberte
...ikonu vpravo a klikněte na možnost Collect Log.
Poznámka: Protokoly zařízení se během jedné hodiny nasouvají na back end Netskope. K těmto protokolům má přístup pouze podpora Dell Data Security ProSupport.
Mac
Protokoly lze shromažďovat prostřednictvím následujících položek:
- Uživatelského rozhraní (UI)
- Terminál
- Uživatelské rozhraní nájemce
Další informace získáte po kliknutí na příslušnou metodu.
Shromažďování protokolů:
- Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
- Klikněte na ikonu Netskope v nabídce a vyberte možnost Save Logs.
- Vyberte, kam chcete uložit balíček protokolů, a klikněte na tlačítko Save.
Shromažďování protokolů:
- Přihlaste se k dotčenému koncovému bodu.
- V nabídce Apple klikněte na možnost Otevřít a poté na možnost Utility.
- Dvakrát klikněte na Terminál.
- Do Terminálu zadejte příkaz
/Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zipa stiskněte Enter.
Shromažďování protokolů:
Požadavky k úspěšnému shromáždění protokolů z uživatelského rozhraní nájemce:
- K dotčenému koncovému bodu musí být přihlášený platný uživatel.
- Poskytnutí názvu hostitele podpoře Dell Data Security ProSupport.
- Poskytnutí e-mailu uživatele podpoře Dell Data Security ProSupport.
Varování:
- K těmto protokolům má přístup pouze podpora Dell Data Security ProSupport.
- Po zahájení shromažďování protokolů může podpora společnosti Dell získat přístup k protokolům do jedné hodiny. Abyste předešli prodlevám, upřednostňují se metody uživatelského rozhraní a příkazového řádku před metodou uživatelského rozhraní nájemce.
- Ve webovém prohlížeči přejděte na webovou konzoli řešení Netskope:
- Datové centrum USA: https://[TENANT].goskope.com/
- Datové centrum EU: https://[TENANT].eu.goskope.com/
- Datové centrum Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
Poznámka: [TENANT] = Název nájemce ve vašem prostředí.
- Přihlaste se do webové konzole Netskope.
- Klikněte na položku Nastavení.
- Klikněte na tlačítko Active Platform.
- Klikněte na tlačítko Devices.
- Vyhledejte dotčený koncový bod, vyberte
...ikonu vpravo a klikněte na možnost Collect Log.
Poznámka: Protokoly zařízení se během jedné hodiny nasouvají na back end Netskope. K těmto protokolům má přístup pouze podpora Dell Data Security ProSupport.
Android
Protokoly lze shromažďovat z aplikace v systému Android. Další informace získáte po kliknutí na příslušnou metodu.
Shromažďování protokolů:
- Otevřete aplikaci Netskope Client ze spouštěče aplikací zařízení.
- V pravém horním rohu klepněte na tlačítko Menu a poté na možnost Send Log.
- Zobrazí se nabídka Sdílení vašeho zařízení. Vyberte způsob, jakým chcete odeslat soubor NetskopeLogs.zip .
Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.
Additional Information
Videos
Affected Products
NetskopeArticle Properties
Article Number: 000126727
Article Type: Solution
Last Modified: 09 Mar 2023
Version: 8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.