Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Sådan indsamler du Netskope-logfiler

Summary: Logfiler kan indsamles til Netskope ved at følge disse instruktioner.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Følgende artikel indeholder oplysninger om, hvordan du indsamler logfiler fra Netskope-klienter.

Berørte produkter:

  • Netskope

Påvirkede operativsystemer:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Cause

Ikke relevant

Resolution

Klik på Windows, Mac eller Android for at få flere oplysninger.

Windows

Logfiler kan indsamles via produktets:

  • Brugergrænseflade (UI)
  • Kommandolinjegrænseflade (CLI)
  • Tenant-brugergrænseflade

Klik på den pågældende metode for at få flere oplysninger.

Sådan indsamles logfiler:

  1. Log på det berørte slutpunkt.
  2. Højreklik på Netskope-ikonet på proceslinjen, og klik derefter på Gem logfiler.

Indstillingen Gem logfiler

  1. Vælg en placering, hvor logfilbundtet skal gemmes, og klik derefter på Gem.

Gem som vindue

Sådan indsamles logfiler:

  1. Log på det berørte slutpunkt.
  2. Højreklik på startmenuen i Windows, og vælg herefter Kør.

Indstillingen Kør

  1. I brugergrænsefladen Kør skal du skrive cmd og derefter trykke på CTRL+SHIFT+ENTER. Dette kører kommandoprompten som administrator.

Brugergrænsefladen Kør

  1. I kommandoprompten skal du skrive "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" og derefter trykke på Enter.

Kommandoprompt med kommandoen udfyldt og indtastet

Sådan indsamles logfiler:

Logfilerne kræver følgende for at kunne indsamle logfiler fra Tenant-brugergrænsefladen:

  • Det berørte slutpunkt, der skal aktiveres med en gyldig bruger, som er logget på.
  • Det værtsnavn, der skal leveres til Dell Data Security ProSupport.
  • Den bruger-e-mail, der skal leveres til Dell Data Security ProSupport.
Advarsel:
  • Disse logfiler kan kun tilgås af Dell Data Security ProSupport.
  • Når samlingen af logfiler påbegyndes, kan det tage op til en time for Dell Support at få adgang til logfilerne. UI- og CLI-metoderne foretrækkes frem for Brugergrænseflade for lejer-metoden for at undgå forsinkelser.
  1. I en webbrowser skal du gå til Netskope-webkonsollen:
    • Datacenter i USA: https://[TENANT].goskope.com/
    • Datacenter i Den Europæiske Union: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Datacenter i Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
Bemærk: [TENANT] = Tenant-navnet i dit miljø
  1. Log på Netskope-webkonsollen.

Login til Netskope-webkonsol

  1. Klik på Indstillinger.

Indstillinger i venstre rude Netskope

  1. Klik på Aktiv platform.

Indstillingen Aktiv platform

  1. Klik på Devices.

Indstillingen Enheder

  1. Find det berørte slutpunkt, vælg ... ikonet til højre, og klik derefter på Indsaml logfil.

Indstillingen Indsaml log

Bemærk: Enhedslogfilerne trækkes og sendes til Netskope-backend inden for en time. Disse logfiler kan kun tilgås af Dell Data Security ProSupport.

Mac

Logfiler kan indsamles via produktets:

  • Brugergrænseflade (UI)
  • Terminal
  • Tenant-brugergrænseflade

Klik på den pågældende metode for at få flere oplysninger.

Sådan indsamles logfiler:

  1. Log på det berørte slutpunkt.
  2. Klik på Netskope-ikonet i menulinjen, og klik derefter på Gem logfiler.

Indstillingen Gem logfiler

  1. Vælg en placering, hvor logfilbundtet skal gemmes, og klik derefter på Gem.

Vinduet Gem logfil til Netskope-klienten

Sådan indsamles logfiler:

  1. Log på det berørte slutpunkt.
  2. I Apple-menuen skal du klikke på Start og derefter vælge Hjælpeprogrammer.

Hjælpeprogrammer

  1. Dobbeltklik på Terminal.

Terminal-ikon

  1. I Terminal skal du skrive /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip og derefter trykke på Enter.

Terminal med kommandoen udfyldt og indtastet

Sådan indsamles logfiler:

Logfilerne kræver følgende for at kunne indsamle logfiler fra Tenant-brugergrænsefladen:

  • Det berørte slutpunkt, der skal aktiveres med en gyldig bruger, som er logget på.
  • Det værtsnavn, der skal leveres til Dell Data Security ProSupport.
  • Den bruger-e-mail, der skal leveres til Dell Data Security ProSupport.
Advarsel:
  • Disse logfiler kan kun tilgås af Dell Data Security ProSupport.
  • Når samlingen af logfiler påbegyndes, kan det tage op til en time for Dell Support at få adgang til logfilerne. UI- og CLI-metoderne foretrækkes frem for Tenant-brugergrænseflade-metoden for at undgå forsinkelser.
  1. I en webbrowser skal du gå til Netskope-webkonsollen:
    • Datacenter i USA: https://[TENANT].goskope.com/
    • Datacenter i Den Europæiske Union: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Datacenter i Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
Bemærk: [TENANT] = Tenant-navnet i dit miljø
  1. Log på Netskope-webkonsollen.

Login til Netskope-webkonsol

  1. Klik på Indstillinger.

Indstillinger i venstre rude Netskope

  1. Klik på Aktiv platform.

Indstillingen Aktiv platform

  1. Klik på Devices.

Indstillingen Enheder

  1. Find det berørte slutpunkt, vælg ... ikonet til højre, og klik derefter på Indsaml logfil.

Indstillingen Indsaml log

Bemærk: Enhedslogfilerne trækkes og sendes til Netskope-backend inden for en time. Disse logfiler kan kun tilgås af Dell Data Security ProSupport.

Android

Logfiler kan indsamles fra appen på Android. Klik på den relevante metode for at få flere oplysninger.

Sådan indsamles logfiler:

  1. Åbn din Netskope Client-app fra enhedens startprogram.

Netskope-klientapp

  1. I øverste højre hjørne skal du trykke på knappen Menu og derefter trykke på Send logfil.

Indstillingen Send log

  1. Enhedens delingsmenu vises. Vælg, hvordan du vil sende filen NetskopeLogs.zip .

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Netskope
Article Properties
Article Number: 000126727
Article Type: Solution
Last Modified: 09 Mar 2023
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.